위드이노베이션, 인공지능 기반 챗봇 2월 출시 예정

여기어때를 운영하는 위드이노베이션은 숙박O2O 업계 처음으로 인공지능 기반의 컨시어지 챗봇 'S.A(가칭)'를 오는 2월 선보인다고 밝혔다.

‘스테이테크 AI(S.A)' 프로젝트를 추진해 온 여기어때는 개인화된 숙소 추천과 다양한 민원을 사용자와 채팅으로 해결하는 챗봇 개발을 구현하고 있다. 자체 개발한 언어 처리모듈을 바탕으로 고객이 입력한 문장에서 의미있는 단어를 추출하고 분석한다. 이어 문맥을 파악하고 대화를 진행하는 식이다.

날짜와 지역은 물론, 다양한 상황에 맞는 숙박시설을 추천한다. 객실가격과 위치, 운영시간, 투숙인원 등 간단한 문의뿐 아니라 환불처리, 서비스 이용 방법도 설명한다.

S.A를 통해 상용화될 챗봇은 빅데이터 처리기술과 개인화 모듈을 탑재한다. 숙소위치와 가격대, 투숙일정을 입력하면 조건에 부합하는 숙소를 추천하는 것은 물론 구체적으로 ‘사우나가 가능한 호텔’ ‘결혼기념일에 갈만한 펜션’ ‘마당있는 한옥’ 등 구체적인 테마별 숙소추천도 가능해진다.
 
심명섭 대표는 “숙박 챗봇을 통해 고객은 언제든 숙소추천 및 민원을 즉각 해결할 수 있다"며 "CS 인력은 고도화된 인간적인 업무에 집중할 수 있어 세심한 고객 케어가 가능할 것으로 기대된다"고 말했다.

조은애 기자 [e-mail]