신한은행 전 영업점서 AI가 고객 추천한다

신한은행 전경.

신한은행은 인공지능(AI) 기술로 고객 특성을 분석하고 맞춤형 상품을 제안하는 노코드 AI 플랫폼 'AI 스튜디오'을 전 영업점에 확대 도입했다고 19일 밝혔다.

AI 스튜디오는 특정 상품, 서비스 등을 필요로 하는 고객을 예측하거나, 고객 행동을 분석하고 직원이 효율적으로 의사 결정을 할 수 있도록 돕는 플랫폼이다. AI·코딩 관련 지식이 없는 직원들도 쉽게 데이터를 추출할 수 있다.

예를 들어 개인형 IRP 상품을 필요로 하는 고객을 예측하고 싶은 경우 '개인형 IRP 신규' 모델을 선택한 뒤 해당 모델에서 정한 몇 가지 조건을 입력하면 AI가 데이터베이스에서 개인형 IRP 상품 가입을 필요로 하는 잠재 고객을 추천한다.

신한은행 관계자는 "전 영업점 확대 도입 이후에도 맞춤형 고객 관리와 은행 내 다양한 업무 영역에서 AI가 활용될 수 있도록 지속 발전시켜 나가겠다"고 말했다.