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유은상 고객물품관리팀 부팀장 "공연 관람에 불편함이 없도록" [청년의 날 릴레이 인터뷰]

각기 다른 청년들이 그들만의 날을 위해 모였다. 행사 기획부터 운영까지 모든 부분에 참여하는 국내 유일 청년 주도형 축제인 '2024 제8회 대한민국 청년의 날' 축제가 오는 9월 21일과 22일, 양일에 걸쳐 난지한강공원 젊음의광장에서 5만명 이상의 청년들을 모으며 성황리에 종료되었다. 사단법인 청년과미래는 청년들을 응원하는 축제의 공간으로 만들기 위해 노력한 1,000여 명의 청년 기획홍보단의 이야기를 담아보고자 한다. 그중 ‘2024 제8회 대한민국 청년의 날’의 물품 관리를 책임진 고객물품관리팀 유은상 부팀장을 만나보았다.간단한 자기소개와 맡고 있는 업무에 대한 소개를 부탁드립니다.안녕하십니까, 2024 제8회 대한민국 청년의 날 기획홍보단 고객물품관리팀 부팀장을 맡은 유은상입니다. 고객물품관리팀은 행사에 참석한 고객들의 소지품을 안전하게 보관하고, 신속하게 반환하는 업무를 담당합니다. 고객들이 편하게 행사를 참여할 수 있도록 물품 보관을 책임지고 있습니다.‘대한민국 청년의 날’ 기획홍보단의 고객물품관리팀 임원으로 참여하게 된 계기가 있다면?SNS에서 구독하고 있는 크리에이터를 통해 ‘대한민국 청년의 날’ 축제를 처음 알게 됐습니다. 우연히 올해에도 기획홍보단을 모집한다는 것을 알게 됐는데 평소 행사나 축제 기획에 관심이 많아서 지원했습니다. 또한 제가 이 팀의 운영을 돕는다면 매우 의미 있는 활동이 될 것 같다고 판단했습니다. 다양한 사람들과 협력해 행사의 성공적인 운영에 기여하고 싶어서 임원으로 참여하게 됐습니다.고객의 물품을 관리하는 과정에서 가장 중요한 단계는 무엇이고, 이를 위해 어떤 절차를 따르는지?물품을 정확히 인계받고 보관하는 단계가 가장 중요합니다. 물품에 고유한 번호를 부여해 혼동을 방지하며, 인계 시 분실 및 파손을 방지하기 위한 사진을 촬영한 후 고객의 서명을 받습니다. 물품들은 안전하게 보관될 수 있도록 지정된 장소에 철저히 분류되어 보관됩니다. 물품 인수와 보관 과정에서 여러 명이 함께 교차 검증하는 절차를 통해 오류 가능성을 최소화하고 있습니다. 물품을 보관하고 이동하는 과정에서 발생하는 리스크에 대해 어떻게 최소화하였는가?물품 분실, 파손, 혼동이 주요 리스크입니다. 이를 방지하기 위해 보관 금지 물품을 확실히 하고, 파일 작성을 통해 물품 정보에 대한 철저한 기록 시스템을 운영합니다. 또한, 앞서 말씀드렸다시피 물품마다 고유 번호를 부착하여 보관 위치를 체계적으로 관리해 중복 배치나 혼란을 방지하고 있습니다. 이동 시에도 최소한의 팀원을 배치해 물품을 안전하게 운반했습니다. 이러한 절차를 통해 리스크를 사전에 차단하기 위해 노력했습니다.고객물품을 관리하는 업무 내에서 가장 큰 도전 과제는 무엇이고 이를 어떻게 극복하였는가?가장 큰 도전 과제는 시간에 맞춰 많은 물품을 신속하고 정확하게 처리하는 일이었습니다. 특히, 행사 종료 후 짧은 시간 안에 많은 고객이 물품을 찾아가는 상황 속에서 혼잡함을 최소화하는 것이 중요합니다. 이를 위해 팀원들과 철저한 사전 연습과 응대 매뉴얼 작성, 시뮬레이션 훈련을 통해 빠른 대응 능력을 키웠습니다. 또한 고객 대기 시간을 줄이기 위해 인수 시스템을 최적화하여 이를 효율적으로 처리할 수 있도록 했습니다.고객물품관리팀이면 고객과의 소통도 있을 것 같은데, 소통에서 가장 중요하게 생각하는 부분은 무엇이며 신뢰를 유지하기 위해 어떤 노력을 기울이고 있으신지.고객과의 소통에서 가장 중요한 부분은 정확성과 신속성입니다. 물품을 인계받고 보관하는 과정에서 고객과 명확한 의사소통이 이루어져야만 혼선을 줄일 수 있습니다. 이를 위해 팀원들은 항상 고객에게 친절하고 상세하게 설명하는 등의 의사소통에 주의를 기울이고 있습니다. 신뢰를 유지하기 위해 투명한 절차와 신속한 대응이 필수적입니다. 문의 접수 시 즉각적인 해결책을 제공해 고객의 불안감을 해소했습니다.청년의 날 축제를 성황리에 마친 소감은?축제 당일, 미유페에 정말 많은 관람객들이 찾아주셨습니다. 그 과정에서 많은 물품을 관리하게 됐고 혼란스러운 순간도 있었습니다. 그러나 사전에 준비를 철저하게 한 덕분에 무탈하게 축제를 마무리 할 수 있었고 관람객분들을 응대할 수 있었습니다. 올해 축제가 성공적으로 마무리 된 것에 작게나마 도움 드린 것 같아 기쁩니다.대한민국 청년들에게 하고싶은 말이 있다면?청년들은 무한한 잠재력을 가진 세대입니다. 도전을 두려워하지 말고, 자신의 목소리를 내 미래를 만들어 가길 바랍니다. 지금의 어려움은 더 나은 미래를 위한 밑거름이라고 생각하고, 서로의 힘을 합쳐 함께 성장해 나가면 좋겠습니다. ‘대한민국 청년의 날’ 같은 기회를 적극적으로 활용해 새로운 경험을 쌓길 바랍니다. 여러분의 가능성은 무한하기에!2024 제8회 대한민국 청년의 날은 (사)청년과미래, 일간스포츠, 이코노미스트가 공동 주최하며, 샤라웃이 주관하고, 국무조정실, 교육부, 외교부, 통일부, 국방부, 행정안전부, 문화체육관광부, 산업통상자원부, 환경부, 고용노동부, 여성가족부, 중소벤처기업부, 서울특별시, 부산광역시, 서울특별시의회, 한국콘텐츠진흥원, 헴플(HMPL), 동양의 후원으로 진행됐다.더하여 새롭게 브랜딩 된 피크닉 콘서트인 미유페(Me+Youth Festival)에서 효린, 하이키, 김나영, 우디, #안녕, 엔플라잉, 거미, 비오, 경서예지&전건호, 휘브, 클라씨, 임한별, 원위가 청년들과 함께했다.2024 제8회 대한민국 청년의 날 기자단 김채연, 김아영, 이태경 2024.10.07 16:35

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