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SKT 번호이동 한 달 만에 회복세…6월 180% 늘어

해킹 사고로 고객이 대거 이탈했던 SK텔레콤의 번호이동 수요가 한 달 만에 회복세로 돌아섰다.1일 한국통신사업자연합회(KTOA)에 따르면 지난 6월 KT와 LG유플러스, 알뜰폰에서 SK텔레콤으로 번호이동한 가입자는 9만7565명으로 전월 대비 179% 증가했다.SK텔레콤은 지난 4월 유심(가입자인식모듈) 정보 유출 사고를 겪은 뒤 정부의 행정지도를 받고 5월 5일부터 약 50일간 신규 모집을 중단했다. 해당 기간 고객 피해를 막기 위해 전국 2600여 개 매장은 유심 교체 작업에 집중했다.전화번호 불법 복제로 인한 금융 피해 우려까지 번지면서 5월 SK텔레콤으로 번호이동한 가입자는 3만4960명으로 70% 넘게 빠졌다. 올해 2월부터 4월까지 매달 10만명 이상이 SK텔레콤으로 번호이동을 해왔다.그러다 6월 중순 이심(eSIM)을 시작으로 신규 영업을 재개하고, 3만원대 저가요금제에도 80만원대의 판매 장려금을 지급하는 등 파격 프로모션을 전개하면서 SK텔레콤 번호이동 가입자가 9만명대로 돌아왔다. LG유플러스에서 3만8741명, KT에서 3만2316명, 알뜰폰에서 2만6508명이 넘어왔다.다만 여전히 경쟁 이통사로 빠져나가는 고객이 더 많다. 6월 KT와 LG유플러스의 번호이동 합계는 각각 13만4488명, 14만5349명이다. 여기서 SK텔레콤에서 KT와 LG유플러스로 이동한 가입자를 추리면 각각 8만2043명, 8만7774명이다.정부의 해킹 조사 결과 발표 시기는 미뤄졌다. 과학기술정보통신부는 지난달 30일 국회에 비공개 보고할 예정이었는데, 일정이 맞지 않아 연기됐다고 밝혔다. 번호이동 위약금 면제 관련 정부 입장은 오는 4일 나올 예정이다.정길준 기자 kjkj@edaily.co.kr 2025.07.01 11:20
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SKT, '나만의 AI' 에이닷 신규 기능 베타 버전 출시

SK텔레콤은 AI 서비스 '에이닷' 신규 서비스의 베타 버전을 출시했다고 30일 밝혔다.이번에 선보이는 '노트'와 '브리핑'은 생활 밀착형 서비스다.먼저 에이닷 '노트'는 회의나 강의, 상담 등 일상의 음성을 AI가 실시간으로 받아쓰고 요약한다. 단순히 음성을 인식해 받아쓰는 것이 아닌 문맥에 맞춰 자연스러운 문장 형태로 보정하거나 문서 형태로 만든다.또 내용 중 이해되지 않는 개념이나 낯선 용어가 나오면 별도의 앱이나 검색 서비스를 이용하지 않고도, AI 웹 검색으로 정보를 찾아볼 수 있다.녹음 종료 후에는 요점 정리, 회의록, 강의 노트 중 원하는 템플릿을 선택하면, 해당 형식에 맞춰 중요한 키워드와 주제어를 중심으로 내용을 묶어 정리한다.완성된 '노트'는 간편하게 공유할 수 있다. 공유 기능을 켜면 링크 주소가 생성된다. 공유하고 싶은 대상에게 전달하면 된다. 공유 시 비밀번호를 설정할 수 있고, 공유 기능을 끄면 곧바로 링크는 비활성화된다.SK텔레콤은 에이닷 '노트' 서비스를 에이닷 앱과 PC 웹으로 지원한다. 오픈 베타 형태로 제공되는 '노트'는 1회 녹음당 최대 100분, 월 600분 분량이 제공된다.에이닷 '브리핑'은 사용자의 일상을 종합적으로 분석해 정보를 제공하는 '앰비언트 에이전트' 서비스다. 원하는 고객에 한해 직접 요청 없이도 상황과 맥락을 고려해 선제적으로 정보를 제공한다.예를 들어, 하루를 시작할 때 '브리핑' 서비스가 이용자의 정해진 일정에 따른 동선별 날씨나 관심사 기반의 콘텐츠를 추천한다.SK텔레콤은 이전 브리핑 이력과 사용자의 반응과 피드백을 기억해 개인화된 '나만의 AI' 서비스로 발전시켜 나갈 계획이다. '브리핑' 서비스는 에이닷 이용자 가운데 선착순 2만명을 대상으로 운영한다.회사는 올 하반기 중 에이닷 '노트'와 '브리핑' 서비스의 베타 테스트를 진행해 사용자 반응과 의견 등을 확인하고 이르면 연내 정식 버전으로 출시할 계획이다.김용훈 SK텔레콤 에이닷 사업부장은 "앞으로도 음성 기술과 고객 생활 패턴 기반으로 일상에서 혁신적 사용자 경험을 AI 기반으로 제공할 것"이라고 말했다.정길준 기자 kjkj@edaily.co.kr 2025.06.30 14:37
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SKT 유영상, 악재 털고 다시 'AI 고속도로' 진입…점유율 회복 관건

해킹 사태로 진땀을 뺀 유영상 SK텔레콤 대표가 기나긴 터널을 지나 다시 AI 신사업의 시동을 건다. 당장 투자 밑거름인 MNO(이동통신) 시장 점유율 회복에 총력을 기울일 전망이다.29일 업계에 따르면 과학기술정보통신부는 SK텔레콤의 해킹 사고 조사 결과를 30일 국회에 보고한다.지난 4월 18일 SK텔레콤이 이상 트래픽을 최초 인지한 지 74일 만이다. 최대 관심사인 번호이동 고객의 위약금 면제 관련 정부 입장은 내달 4일 공개될 예정이다.다행히 유심(가입자식별모듈) 정보 유출로 인한 고객 피해 사례는 아직 보고되지 않았다. 신규 영업은 달이 바뀌기 전에 전면 재개해 삼성전자의 폴더블폰 신제품 출시에 대응할 수 있게 됐다.이에 정부가 조사 결과를 대외에 공개하고 나면, 유영상 대표가 정보보호 투자 강화 등 약속을 담은 대국민 메시지를 전할 것으로 업계는 보고 있다.그렇게 사태가 소강 국면에 접어들면 SK텔레콤은 크게 흔들린 업계 1위 위상부터 되찾아야 한다. 지난 5월에만 KT로 19만6685명, LG유플러스로 15만8625명, 알뜰폰으로 8만5180명이 빠져나갔다.MNO 사업은 SK텔레콤 전체 영업이익에서 차지하는 비중이 60~70%로 추정될 정도로 핵심 재원이다. 영업 정지가 풀리자마자 중저가 요금제에 80만원을 웃도는 판매장려금을 지급하고 아이폰의 공시지원금을 대폭 상향한 이유다. 덕분에 지난 24일 SK텔레콤은 영업 정지 50여 일 만에 번호이동 순증을 기록했다.시장은 SK텔레콤의 안정화를 좀 더 빠르게 예견한 모습이다. 회사가 해킹 사실을 처음 외부에 알린 4월 22일 이후 한 달 사이 14%가량 빠진 주가가 연초 수준인 5만원 중반대까지 올라왔다.이처럼 SK텔레콤의 앞날에 우려보다는 기대를 품은 기운이 감돌면서 그간 후순위로 밀려났던 AI 먹거리 발굴 작업에도 다시 탄력이 붙을 것으로 보인다. 회사는 해킹이 있기 전까지 AI DC(AI 데이터센터)·GPUaaS(서비스형 GPU)·에지 AI를 3대 축으로 'AI 인프라 슈퍼 하이웨이' 구축에 모든 역량을 쏟고 있었다. 저변 확대에 시간이 걸리는 일반 소비자 서비스와 달리, 폭증하는 기업 수요에 발맞춰 빠른 수익 창출이 가능한 영역이다.작년 말 시범 운영을 마친 서울 가산 AI DC는 올해 'SKT GPUaaS'를 선보였다. 기업 고객이 비용을 들여 센터를 구축할 필요 없이, 규모나 목적에 따라 구독형 클라우드 방식으로 AI 서비스를 제공하는 환경을 마련할 수 있다. 인텔, 마이크로소프트 등 빅테크를 고객사로 보유한 AI 클라우드 서비스 전문 기업 람다와 손잡은 성과다.예열을 마친 SK텔레콤은 아시아·태평양을 아우르는 AI 허브를 목표로 울산에 국내 최대 규모 수준의 하이퍼스케일(서버 10만대 이상) AI DC를 구축하기로 했다. SK그룹의 지원을 등에 업고 글로벌 1위 클라우드 기업 AWS와 협력한다.글로벌 파트너십 기반의 서비스 개발과 함께 자체 기술력을 확보하기 위한 노력도 지속한다. 토종 AI 반도체 스타트업 리벨리온의 NPU(신경망처리장치)를 '에이닷 전화 통화 요약' 등 자사 AI 서비스에 적용하는 테스트에 돌입했다. 국산 LLM(대규모언어모델)에 국산 NPU를 결합해 소버린(국가 주권) AI를 실현하기 위해서다.유영상 대표는 지난 4월 CEO 메시지에서 "신속하게 필요한 고객을 타깃으로 한 모듈러 DC, 보안 등을 목적으로 싱글 클라이언트에 최적화된 전용 DC, 나아가 하이퍼스케일 AI DC까지 맞춤형 상품으로 고객의 모든 니즈를 충족해 나갈 것"이라고 강조했다.정길준 기자 kjkj@edaily.co.kr 2025.06.30 08:00
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SKT, 두 달 만에 영업 재개…"신뢰 회복 방안 조만간 발표"

해킹 사고를 겪은 SK텔레콤이 약 두 달 만에 신규 영업을 전면 재개한다. 가입자가 대거 이탈하며 업계 1위 위상이 크게 흔들린 만큼, 곧 고객 신뢰 회복 방안을 내놓을 전망이다.김희섭 SK텔레콤 PR센터장은 24일 열린 일일브리핑에서 “유심(가입자식별모듈) 보호 서비스나 FDS(비정상인증차단시스템) 등을 운영하고 있지만 불안한 고객들이 여전히 많을 것”이라며 “정보보호 투자 강화를 비롯해 감사의 표시 등 고객 신뢰 회복 방안을 앞서 출범한 고객신뢰위원회와 논의하고 있고 조만간 발표할 수 있을 것으로 본다”고 말했다.과학기술정보통신부(이하 과기정통부)는 전날 SK텔레콤이 유심 교체 물량을 충분히 확보했다고 보고 이날부터 신규 영업 중단 행정 지도를 해제했다. 지난달 5일 SK텔레콤이 신규 모집을 멈춘 지 50여 일 만이다.현재까지 누적 934만명이 해킹 피해 방지를 위한 유심 교체를 완료했다. 교체 예약을 했지만 매장을 방문하지 않은 고객은 72만명인데, 언제든 매장을 방문하면 교체를 지원할 방침이다.방문 매장과 날짜, 시각(1시간 단위)을 선택할 수 있는 새로운 유심 교체 예약 시스템은 하루 1만명 가량이 이용 중에 있다. 회사는 오는 7월과 8월 각각 500만개의 유심을 추가로 확보해 신규 가입자와 교체 수요에 모두 대응할 계획이다. 정확한 사고 원인은 이르면 이달 말 공개될 것으로 관측된다. 다만 새 정부 인사가 겹쳐 다음 달 초로 미뤄질 가능성도 제기되고 있다. 이처럼 해킹 사태가 안정화 국면에 접어들면서 SK텔레콤의 점유율 회복 작업에 속도가 붙을 것으로 보인다.다만 임봉호 SK텔레콤 MNO(이동통신)사업부장은 “3분기 마케팅비 집행 계획을 이 자리에서 밝히기는 어렵다”며 “삼성전자 폴더블폰 신제품 출시(7월), 단통법 폐지(7월), 아이폰 신규 단말 출시(9월) 등 여러 이벤트가 있어 시장의 경쟁 강도에 따라 전략이 많이 달라질 수 있다”고 말을 아꼈다.이미 시장에서는 점유율 싸움에 불이 붙은 모습이다. SK텔레콤은 경쟁사에 빼앗긴 고객을 되찾기 위해 영업 정지 대상이 아니었던 일부 판매점에 3만원대 저가 요금제에도 ‘갤럭시S25 엣지’ 등 최신 스마트폰의 24개월 이용 시 판매 장려금을 80만원 이상 지원했다.임봉호 사업부장은 “저가 요금제 지원은 시장 변화를 살펴보면서 계속 검토하면서 진행할 것”이라고 설명했다.최대 관심사 중 하나인 해지 위약금 면제와 관련해서는 여전히 신중한 입장을 보였다. 김희섭 센터장은 “고객신뢰위원회와 고객 자문단 등은 물론 내부적으로도 여러 법률 자문을 받고 있다”며 “정해지는 대로 설명하는 기회를 마련하겠다”고 말했다.한편 SK텔레콤은 영업 재개를 기점으로 매주 화요일과 목요일에 진행하던 해킹 사고 현장 브리핑을 오는 26일을 마지막으로 종료하고, 주요 이슈가 있을 때 개최하는 수시 형태로 전환한다.정길준 기자 kjkj@edaily.co.kr 2025.06.24 14:19
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SKT 유심 교체 예약자 첫 100만명 밑으로...신규 영업 재개 내주부터 전망

SK텔레콤이 유심 무상 교체 잔여 예약자가 처음으로 100만명 미만으로 진입했다. 하지만 당국의 지침에 따라 신규 영업은 바로 재개되지는 않을 것으로 보인다.20일 SK텔레콤 뉴스룸에 따르면 유심 무상 교체 예약자 가운데 16만명이 전날 유심을 추가로 교체하면서 누적 교체자는 906만명으로 증가했다. 잔여 예약자는 95만명으로 100만명 미만대로 처음 진입했다. 안내 문자를 받은 후 일주일 이내 방문하지 않은 미방문 고객은 68만명이다.신규 영업 정지 행정지도를 내린 과학기술정보통신부는 유심 교체를 예약한 고객이 교체를 완료하는 시점에 영업 재개가 가능하다는 입장을 밝혀왔다. 교체 예약이 계속 진행되는 만큼 잔여 예약자를 '0명'으로 만드는 것은 불가능하지만, 과학기술정보통신부는 유심 재고 수가 잔여 예약자를 훨씬 웃돌면 교체를 사실상 완료한 것으로 간주할 수 있다는 설명이다. 그러나 고객이 직접 방문 매장과 날짜, 시간을 지정할 수 있는 신규 유심 교체 예약시스템이 이날부터 시행되면서, 과기정통부는 이 시스템의 운영 추이를 지켜봐야 한다는 입장을 새롭게 밝혔다.과기정통부 관계자는 "새로운 예약시스템이 어떻게 작동하는지 며칠 보고 평가가 필요할 것 같다"고 말했다.주말은 유심 교체가 평소보다 덜 이뤄지는 점을 감안할 때, 평상적인 교체 상황을 살펴보려면 내주 초는 되어야 신규 영업 전면 재개가 가능할 것이라는 전망이 나온다.시행 첫날인 이날 신규 예약 시스템은 원활하게 작동 중인 것으로 확인됐다.한편 SK텔레콤은 이달 600만개, 7월 500만개, 8월 500만개 등 3개월간 총 1600만개의 유심을 확보할 예정이다.최근 일평균 신규 교체 예약이 1만건 수준임을 감안하면 재고는 충분한 상황이다.SK텔레콤은 뉴스룸에서 "앞으로도 교체 수요를 충분히 감당할 수 있는 수준의 유심을 확보했다"며 "교체 안내 문자 수신 후 일주일 이상 경과해도 신청 매장에서 교체가 가능하다"고 밝혔다.김두용 기자 2025.06.20 14:16
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SKT, 1차 유심 교체 완료…신규 영업 전면 재개 초읽기

해킹 사고를 수습 중인 SK텔레콤이 고객 유심(가입자식별모듈) 교체 작업을 1차 완료하면서 신규 영업 전면 재개에 속도가 붙을 전망이다.SK텔레콤은 19일 오전 0시 기준 누적 유심 교체 고객이 890만명, 잔여 예약 고객이 110만명이라고 밝혔다.임봉호 SK텔레콤 MNO(이동통신)사업부장은 이날 서울 중구 을지로 삼화타워에서 열린 일일 브리핑에서 “노쇼(예약 신청하고 교체 방문하지 않은)를 제외하면 잔여 예약 고객은 46만명 정도로, 오늘 교체가 완료될 예정”이라고 말했다.SK텔레콤은 유심 정보 유출로 번호가 불법 복제돼 금융 거래 등에 악용되는 사례를 막기 위해 유심 무상 교체를 실시하고 6월 340만개, 7월 500만개, 8월 500만개의 유심을 주문했다. 현재 157만개의 재고를 확보했는데, 교체 예약자와 현장 수요에 충분히 대응할 수 있다고 회사는 설명했다.이처럼 1차 유심 교체 작업이 마무리 단계에 접어들고, 충분한 재고 확보로 더 빠른 교체를 지원할 수 있게 되면서 SK텔레콤의 신규 영업 전면 재개 시점에도 관심이 쏠린다. 지난 16일 물리 칩을 바꾸는 유심과 달리 디지털 방식의 이심(eSIM) 영업은 다시 시작한 상황이다. 평상시의 20% 수준인 하루 650~750개의 신규 가입이 이심으로 들어오고 있다.이처럼 유심 교체 작업이 한층 원활해지면서 SK텔레콤은 20일부터 새로운 유심 교체 예약 신청 페이지를 운영한다. 고객이 교체 방문을 원하는 매장과 날짜와 시각을 1시간 단위로 선택할 수 있다. 기존 예약 고객 중 아직 교체하지 않은 고객도 신청 매장에 방문하면 교체가 가능하도록 지원할 방침이다.업계는 SK텔레콤이 유심 교체를 완료하면 곧장 신규 영업을 전면 재개할 수 있을 것으로 봤지만 아직 시기를 조율 중인 것으로 전해졌다.임봉호 사업부장은 “영업 재개와 관련해서 아직 통보받은 바 없다”며 “정상적으로 영업을 할 수 있도록 여러 가지 준비를 하고 있다”고 설명했다.SK텔레콤은 영업 정상화와 동시에 중장기 보안 프로세스 고도화 작업에 나설 계획이다. 이에 대해 류정환 SK텔레콤 네트워크인프라센터장은 “보안 전략 발표 시점은 조율 중인데 중요한 건 외부의 감수로 객관적인 판단을 받는 과정을 거치고 있다”며 “‘제로 트러스트’(아무것도 믿지 않는)를 기반으로 회사 망에 맞게 특화시켜 나가고 있다”고 말했다.정길준 기자 kjkj@edaily.co.kr 2025.06.20 08:00
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SKT "영업 재개 통보 아직 못 받아…오늘 유심 교체 완료"

해킹 사고를 수습 중인 SK텔레콤이 고객 보호 방안으로 시행 중인 유심(가입자식별모듈) 교체 작업을 19일 완료할 예정이다.임봉호 SK텔레콤 MNO사업부장은 이날 서울 중구 을지로 삼화타워에서 열린 일일브리핑에서 "유심 교체 잔여 예약자 110만명 중 노쇼(교체 신청만 하고 매장 방문을 하지 않은)를 제외하면 46만명 정도 남았다. 노쇼를 제외하면 오늘 완료될 예정"이라고 말했다.SK텔레콤은 고객 피해를 차단하기 위한 유심 교체에 집중하라는 정부의 행정지도에 따라 한 달 넘게 신규 모집을 중단했다가 지난 16일 디지털 방식의 이심(eSIM)부터 영업을 재개한 상황이다. 유심 교체 마무리 단계에 접어들면서 이르면 오는 20일 영업을 완전히 다시 시작할 수 있다는 예상이 나왔다.하지만 임봉호 사업부장은 "그 부분에 대해서는 어떤 통보를 받거나 따로 준비하고 있는 것이 없는 상태"라고 말했다.또 영업 중단에 따른 유통망 피해 보상과 관련해 "2주에 걸쳐 지역본부별 간담회를 개최해 다양한 의견을 수렴했다"며 "보상안 준비를 마무리 단계다. 다음 주 후반 정도에 이와 관련한 내용을 공유할 것으로 예상한다"고 답했다.SK텔레콤은 현재 157만개의 유심을 확보했다. 잔여 예약자와 현장 방문 교체 희망자를 모두 수용할 수 있는 수준이라고 회사는 설명했다.SK텔레콤은 유심 교체 작업이 막바지에 다다르면서 20일부터 예약 시스템을 개편한다. T월드에 새로 오픈되는 화면에서는 본인인증을 한 뒤 원하는 매장과 방문일(일주일 치)을 선택할 수 있다. 예약 시간은 1시간 단위로 세분화한다.회사에 따르면 기존 예약자를 제외하고 새롭게 유심 교체를 신청하는 고객은 하루에 1만명 내외다. 기존처럼 예약한 뒤 문자로 안내를 하는 방식도 함께 지원한다.SK텔레콤은 영업 재개에 맞춰 대규모 가입자 이탈을 상쇄하는 마케팅 프로모션을 진행할 것으로 예상된다.임봉호 사업부장은 "신규 영업을 정상적으로 할 수 있도록 여러 가지 준비들을 하고 있다"며 "이심은 하루에 650~750개 정도 들어오고 있다. 평상시 신규 가입하는 숫자의 약 20% 정도로 보면 된다"고 말했다.정길준 기자 kjkj@edaily.co.kr 2025.06.19 11:08
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SKT 영업 재개 속도…현장 분위기는 '차분'

해킹 사고를 겪은 SK텔레콤이 이심(eSIM)을 시작으로 영업 재개에 나섰다. 유심(가입자 인증 모듈) 교체가 끝나는 이달 말을 기점으로 전국 대리점의 숨통이 트일 전망인데, 아직 공격적인 마케팅 움직임은 감지되지 않는다.SK텔레콤은 전국 2600여 개 T월드 매장에서 이심을 이용한 신규 가입을 받는다고 16일 밝혔다.이심은 물리적인 칩을 삽입하는 유심과 달리 스마트폰 내부에 디지털 형태로 내장돼 있어 간편하게 다운로드해 개통할 수 있다. 삼성전자 스마트폰의 경우 각각 지난 2022년과 2023년에 출시한 ‘갤럭시Z 플립·폴드4’, ‘갤럭시S23’ 이후 모델부터 지원한다. 유심과 이심을 모두 개통하면 두 개의 번호를 쓸 수도 있다.SK텔레콤의 영업 정상화는 이심에 이어 유심 신규 가입까지 가능해야 한다. 유심 무상 교체는 오는 20일 마무리될 것으로 예상된다. 지난 15일 기준 유심 교체 고객은 807만명으로, 잔여 예약 고객은 182만명이다.SK텔레콤이 지난달 5일 과학기술정보통신부의 행정 지도를 받고 가입자 모집을 중단했던 이유가 유심 교체 물량 부족 해소였던 만큼, 조만간 유심을 활용한 영업 재개 시점도 결정될 것으로 보인다.영업 재개의 물꼬를 텄지만 현장은 아직 차분하다. 이날 오전 서울 종로의 SK텔레콤 공식 대리점에는 상담보다 유심을 교체하러 온 고객이 훨씬 많았다. 대리점 직원은 “이심과 유심의 차이는 없다. 오늘부터 영업을 다시 하는 것이 맞다”고 말했다.다만 가입자 이탈을 최소화하기 위한 별도 프로모션이 있는지 물었더니 “그런 정책은 시행하지 않는다”고 딱 잘라 답했다. 그리고는 공시지원금과 선택약정 등 법으로 정한 혜택 범위 안에서 알맞은 요금제를 담백하게 추천했다온라인 채널의 분위기는 사뭇 다르다. 이통 3사 상품을 모두 취급하는 서울 한 판매점은 SK텔레콤으로 번호 이동하면서 최신 ‘갤럭시S25’ 기본형을 월 10만원대 5G 요금제, 3개의 부가서비스와 함께 구매하면 20만원의 페이백을 약속했다. KT와 비슷한 수준의 혜택이다. 하지만 여전히 업계 3위 LG유플러스로 갈아탈 때의 지원금이 상대적으로 높게 책정됐다.SK텔레콤 측은 “고객 신뢰 회복을 위해 유심 교체가 무엇보다 최우선이라는 자세로 전력을 다할 것”이라고 강조했다.정길준 기자 kjkj@edaily.co.kr 2025.06.17 08:00
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[IS시선] '1000만 시대' 알뜰폰, 상담은 어디서 하나요

“망을 빌려주니까 ‘상생’이라는 표현을 쓰는 거지, 저희 대리점에서 알뜰폰 상담은 도와드리지 않아요.”지난 7일 경기도의 한 LG유플러스 공식 대리점에 들러 직원에게 알뜰폰 요금제를 문의했더니 돌아온 답변이다. 이에 “LG유플러스는 알뜰폰 상생 프로그램을 운영 중인 것으로 안다”고 물었지만, 해당 직원의 머리 위에는 물음표만 떴다.LG유플러스는 3년 전 중소 알뜰폰의 성장을 돕기 위해 전국 1800여 개 매장에서 요금제 변경 등 고객 서비스를 지원한다고 밝힌 바 있다. 당시 회사는 “국내 알뜰폰 시장은 큰 폭으로 성장하고 있지만, 알뜰폰 고객이 서비스를 개통하거나 서비스 관련 상담을 받을 수 있는 오프라인 거점은 부족한 상황”이라며 “중소 알뜰폰 사업자와 상생을 강화하기 위해 지원 매장을 확대하겠다”고 약속했다.심지어 이용 중인 요금제가 LG유플러스 자회사 미디어로그의 알뜰폰 브랜드 U+유모바일이었는데도 전혀 다른 회사로 인식하고 있었다. 대리점 직원은 “알뜰폰은 114에 전화하거나 온라인 고객센터에 상담을 신청해야 한다”는 대답만 되풀이했다.그렇다고 온라인 고객센터에서 속 시원하게 문제를 해결할 수 있는 것도 아니었다. 상담원이 한 번에 이해할 수 있도록 현재 겪고 있는 어려움을 구체적으로 정리해 1대1 문의로 남겼다. 하지만 며칠을 기다려 받을 수 있었던 답변은 “번거롭겠지만 해당 건은 114에 전화해달라”였다. 결국 대기시간을 참고 연락이 닿은 상담원과 이야기를 주고받았는데, 오프라인 매장에서 상담한 것만큼의 만족감을 느낄 수는 없었다.이처럼 알뜰폰 이용자를 위한 제대로 된 상담 채널은 찾아볼 수 없다. 합리적인 소비를 추구하는 2030세대가 많이 유입됐다고 해도, 여전히 알뜰폰의 핵심 고객은 고령층이다. SK텔레콤 해킹 사태로 유심(가입자식별모듈) 교체 수요가 폭증했을 때도 온라인 예약 시스템이 익숙하지 않은 어르신들은 직접 매장을 찾았다가 헛걸음하는 일이 적지 않았다.새 정부가 출범할 때마다 단골 공약으로 등장하는 게 ‘가계 통신비 인하’다. 알뜰폰은 그 수단으로 빠짐없이 언급되고 있다. 대대적인 홍보가 이뤄진 탓인지, 경기 침체로 소비자 인식이 바뀐 덕인지 저변은 계속해서 확대되고 있다. 올해 3월 기준 국내 알뜰폰 가입자는 약 976만명으로, 상승세가 이어진다면 연내 1000만명 돌파가 가능할 전망이다.이재명 정부도 알뜰폰·자급제 활성화를 공약으로 내걸었는데, 가격 인하에만 치중했던 이전 정부의 전철을 밟지 않기를 바란다. 탄탄한 AS(사후서비스) 인프라가 없었다면 우리나라에서 국산차가 지금처럼 압도적인 비중을 차지할 수는 없었다. 알뜰폰도 합리적인 가격만큼 대고객 서비스를 뒷받침해야 한다.정길준 경제산업부 기자 kjkj@edaily.co.kr 2025.06.10 08:00
산업

LG유플러스, 로밍 가입자에 유심보호서비스 적용

LG유플러스는 해외 로밍 상품 가입자도 유심보호서비스를 이용할 수 있도록 기능을 개선했다고 5일 밝혔다. 유심보호서비스는 타인이 고객의 유심 카드나 이심(eSIM)을 도용해 다른 사람의 기기에서 사용하는 행위를 원천 차단하는 서비스다. 유심보호서비스에 가입하면, 고객의 유심 정보와 단말 정보가 연동 관리된다. 불법 복제된 유심이 다른 단말에 들어가더라도 해당 단말의 통화·데이터 등 통신 서비스가 즉각 차단돼 불법 복제 유심으로 인한 금전 피해 등을 예방할 수 있다.SK텔레콤 해킹 사태 이후 로밍 상품 가입자에 대해서도 유심보호서비스가 적용되도록 기능을 개선했다. KT도 지난달 로밍 가입자에 대한 유심보호서비스 적용을 시작했다. LG유플러스는 지난달 30일 기술 개선을 통해 로밍 여부와 관계없이 유심보호서비스 적용이 가능해졌다고 밝혔다.LG유플러스는 지난달 30일 이전에 가입했던 고객도 별도 신청 절차 없이 해외 로밍 중 유심보호서비스를 받을 수 있다고 밝혔다. 현재 해외 체류 중일 경우 귀국 시 업그레이드된 서비스를 제공할 예정이다. 관련된 안내는 LG유플러스 공식 어플리케이션 ‘당신의 U+’나 공식 홈페이지에서 확인할 수 있다.유심보호서비스 이용을 원할 경우 ‘당신의 U+’ 앱이나 공식 홈페이지, 고객센터 등에서 가입을 신청할 수 있다. LG유플러스 망을 사용하는 알뜰폰 고객도 이용 중인 알뜰폰 업체 홈페이지 등을 통해 서비스 가입이 가능하다. LG유플러스 관계자는 “유심보호서비스에 가입한다면 유심 불법 복제로 인한 범죄를 예방할 수 있다”며 “고객들이 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 지속적으로 정보보호 역량을 강화하겠다”고 밝혔다.권지예 기자 kwonjiye@edaily.co.kr 2025.06.05 09:58
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