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LG UP가전 고객 아이디어 제안 1만6000건 돌파

LG전자는 소프트웨어 업그레이드로 기능을 추가하는 'UP가전'의 한국과 미국 고객 아이디어 제안 수가 최근 1만6000건을 넘어섰다고 23일 밝혔다.LG전자는 지난 2022년 UP가전 선포 이후 현재까지 세탁기, 건조기, 냉장고, 식기세척기, 에어컨 등 총 24종의 관련 제품을 출시하고 업그레이드 콘텐츠 426개를 배포했다.LG전자는 UP가전을 선보이면서 고객들이 원하는 기능을 직접 제안하도록 스마트홈 앱 'LG 씽큐'에 'UP가전 아이디어 제안' 코너를 마련했다.이런 소통 채널로 들어온 UP가전 아이디어 제안은 올해 6월 기준 1만6000건을 돌파했다. 작년 한 해 들어온 제안 수는 전년 대비 2배가량 늘었다.고객의 제안을 기반으로 개발한 대표적 기능은 집안 어디서나 시간과 날짜를 확인하도록 에어컨, 공기청정기 등 다양한 가전에 적용한 '현재 시간 표시', 미세먼지와 습도에 맞춰 스타일러 동작을 자동으로 조정하는 '스마트케어', 플라스틱 용기를 변형 걱정 없이 세척하는 식기세척기의 '플라스틱 코스' 등이 있다.UP가전이 나온 뒤로 LG 씽큐 앱에 가전을 연동하는 고객도 늘었다. 고객이 LG 씽큐 앱에 제품을 연동하는 등록률이 출시 전과 비교해 3배 가까이 증가했다.박태인 LG전자 H&A스마트제어연구소장은 "고객이 느끼는 작은 불편함부터 새롭게 제안하는 아이디어까지 귀 기울여 고객 경험 중심으로 업그레이드되는 차별화된 공감지능(AI) 가전의 가치를 전달할 것"이라고 말했다.정길준 기자 kjkj@edaily.co.kr 2024.07.23 10:00
IT

LG전자, 내년 UP가전 글로벌 출시…"고객에 더 나은 삶"

LG전자가 내년 초 미국을 시작으로 'UP가전'을 글로벌 무대에 출시한다. LG전자는 스마트홈 플랫폼 'LG 씽큐' 앱 고객이 많은 국가부터 UP가전을 선보인다고 28일 밝혔다. UP가전의 해외 브랜드는 '씽큐 업'이다. 올해 LG전자가 발표한 UP가전은 부품이나 액세서리 등을 구매하지 않고도 앱으로 가전에 새로운 기능을 추가할 수 있는 서비스다. '디오스 오브제컬렉션 얼음정수기냉장고'는 최근 '정수 정량 출수' 기능을 추가했는데, 고객이 앱에서 해당 콘텐츠를 다운로드하면 250mL부터 1L까지 물을 정량으로 출수할 수 있다. LG전자는 UP가전 선포 후 현재까지 세탁기·건조기·냉장고·식기세척기 등 총 24종의 UP가전을 출시했고 120개 이상의 업그레이드 콘텐츠를 배포했다. LG 씽큐 앱에 제품을 연동하는 등록률은 지난해 대비 10%포인트 증가했으며, LG 씽큐 앱에 UP가전을 연동한 고객 가운데 절반이 업그레이드로 신기능을 제품에 추가했다. LG전자는 국내에서 큰 인기를 얻은 콘텐츠는 물론 미국 고객의 제품 사용 패턴, 라이프스타일 등을 분석해 업그레이드를 지속 제공할 계획이다. 류재철 LG전자 H&A사업본부장 사장은 "국내에서 차별화된 고객 가치를 인정받은 UP가전을 글로벌 시장으로 확대할 계획"이라며 "UP가전으로 고객이 더 나은 삶을 누릴 수 있도록 지속 진화시킬 것"이라고 말했다. 정길준 기자 kjkj@edaily.co.kr 2022.12.28 14:31
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