SKT, 보조금 전쟁 탈피 ‘바른 경쟁’ 선언

SK텔레콤은 오는 10월 시행되는 단말기 유통구조 개선법(단통법)에 맞춰 고객의 실질적 통신서비스 혜택을 강화하고 모바일 라이프를 혁신하는 등 '고객 주권 시대'를 열겠다고 22일 밝혔다.

SK텔레콤은 고객이 주인공이 되고 고객 가치가 최우선 되는 '창조적 고객가치 혁신'에 나선다는 계획이다. 특히 단통법이 시행되는 오는 10월부터 소모적 가입경쟁에서 탈피해 건전한 시장 질서를 확립할 수 있는 '바른 경쟁'을 선도하고, 고객이 실생활에서 체감 가능한 실질적 상품·서비스를 제공하는 '가치의 혁신'을 구현하며, '경쟁을 넘어선 상생'과 '경계없는 협력'을 통해 이동통신은 물론 정보통신기술(ICT) 산업이 함께 발전할 수 있는 '가치의 공유와 확산'을 위해 노력한다는 계획이다.

SK텔레콤은 세부적으로 신개념 맞춤형 서비스 지속 출시 및 가족 기반 결합상품 혜택 강화, 혁신형 프리미엄 매장 구축 및 온라인 고객서비스 확대 운영, 다양한 ICT업계 제휴를 통한 스마트홈 서비스 플랫폼 구축, IPv6 및 빅데이터 기반 '고객 인지품질 혁신 프로그램' 도입 등 고객이 체감할 수 있는 네트워크 품질과 기술혁신 선도를 약속했다.

또 T전화 기술 자산(API) 공개와 중소 협력업체의 글로벌 진출 지원 등 SK텔레콤이 보유한 가치의 공유와 확산을 통해 국내 통신시장의 건전한 경쟁환경 조성에도 앞장설 계획이다.

이날 SK텔레콤은 보조금 중심의 소모적 경쟁을 지양하고 가입 유형별 보조금 차별과 서비스 끼워 팔기 등의 유통 관행을 근절 위해 유통망 장려금 정책을 개선하고 모니터링 시스템도 강화한다고 밝혔다. 이를 위해 올 연말까지 전담 조직도 신설해 운영할 계획이다.

아울러 단통법의 조기 안착과 실효성 증대를 위해 10월부터 연말까지 대국민 이해도 및 유통망 인식 확산을 위한 집중적인 캠페인을 펼치고 고객센터에 단통법 위반사례 전용 신고·상담 창구를 신설하는 등 정부 정책에 부응한다는 방침이다.

SK텔레콤은 또 새로운 요금제와 상품 개발에 박차를 가할 계획이다. 야외 활동이 많은 고객의 요구에 맞춰 스마트폰 보급 확산으로 수요가 급증하고 있는 웨어러블 디바이스를 효과적으로 이용할 수 있도록 단말·서비스·부가 혜택을 결합한 상품 등 신개념 맞춤형 서비스 3종을 연내 출시할 예정이다.

제휴사를 중심으로 할인 혜택을 추가하는 등 멤버십 할인 혜택도 강화한다. 기존의 통신서비스 외에도 헬스온 샤인, B박스, 스마트빔 등 상품을 체험해 보고 구입할 수 있는 '혁신형 프리미엄 매장'도 구축하고 있다. 이 매장에서는 고객별 이용 패턴에 맞는 맞춤형 상담 등으로 상품·서비스에 대한 정보 접근 기회를 넓히고 개인밀착형 구매 경험을 제공하는 원스톱 통신서비스를 구현할 예정이다.

또 이번 단통법 시행에 따라 공식 온라인대리점 'T world 다이렉트'를 개편한다. SK텔레콤은 고객이 단말기 구입 시 보조금을 투명하고 손쉽게 확인하는 것은 물론, 이동통신 이용 패턴에 맞춰 단말기와 요금제를 손쉽게 선택할 수 있는 맞춤형 서비스도 대폭 강화할 방침이다.

SK텔레콤은 스마트홈 서비스 사업을 본격적으로 추진한다. 오는 10월 중 세계적인 주택용 보안기기 제조사 및 주방기기·생활가전·조명업체, 주택 에너지 관련 기업 등과 스마트홈 플랫폼 구축 및 연동제품 개발을 위한 MOU를 체결할 예정이다. 올해 안에 시범서비스를 제공하고, 내년에는 본격적인 상용서비스를 시작할 계획이다.

SK텔레콤은 또 데이터 트래픽 폭증을 대비해 네트워크 품질 관리체계인 '고객 인지품질 혁신 프로그램'을 시행할 예정이다.

지난 2월 출시된 통화 플랫폼인 'T전화' 서비스 관련 기술을 경쟁 통신사에게도 공개한다. 이를 통해 국내 표준화와 통신사 간의 협력을 이끌어낼 계획이며 각 통신사의 특성이 반영된 개별 서비스도 개발한다는 방침이다. SK텔레콤은 '보이는 통화' 등 신규 기능을 더해 'T전화 2.0'을 연내에 선보일 예정이다.

박인식 SK텔레콤 사업총괄은 "10월 단말기유통법 시행 등으로 소모적 보조금 경쟁에서 탈피해 상품·서비스를 중심으로 전환되는 고객 가치 경쟁의 장이 마련됐다"며 "국내 1위 통신사업자, 나아가 ICT산업의 선도기업으로서 고객에게 실질적 혜택이 제공되는 다양한 요금·상품·서비스 개발은 물론, 유통망의 혁신과 네트워크 품질 고도화 등을 통해 ICT생태계를 선도하는 사회적 역할을 충실히 수행하겠다"고 말했다.

권오용 기자 [e-mail]