헬스장 계약해지 어렵고 위약금 과다 청구 많아

헬스장이나 요가시설 사업자들이 고객의 계약 해지를 거부하거나 고객에 과다한 위약금을 요구하는 경우가 늘고 있다.

한국소비자원은 7일 지난해 헬스장과 요가시설 이용 관련 피해구제 신청이 1364건으로 전년에 비해 18.8% 늘었다고 밝혔다. 이 중 계약해지 관련 불만이 1174건으로 86.1%나 차지했다.

계약해지 피해유형 중 '과다한 위약금 요구'는 572건으로 전체 불만 건수 중 42%를 차지하며 가장 많았다. 고객이 중도에 계약을 해지하면서 잔여이용료 환급을 요구할 때 사업자가 임의로 정한 1개월 또는 1회 요금을 기준으로 이용료를 정산하거나 당초 무료로 제공한 부가서비스 대금이나 신용카드 수수료, 부가세 등 추가 비용을 고객에 요구하는 사례가 가장 많았다.

소비자분쟁해결기준에 따르면 소비자 귀책 사유로 계약을 해지하게 되면 사업자는 취소일까지의 이용일수에 해당하는 금액와 총 이용금액의 10%만 공제한 후 나머지를 고객에 돌려주도록 돼 있다.

과다한 위약금 요구에 이은 피해유형으로는 '계약해지 거절 483건(35.4%)' '환급지연 119건(8.7%)' 등이었다.

계약해지 거절 사례로는 가격할인 혜택이나 계약서상 환불 불가 조항을 이유로 환불을 해주지 않거나, 이용권 양도나 이용기간 연장을 권유하며 회피하는 경우 등이었다.

또 사업자가 일방적으로 운동 프로그램·트레이너를 바꾸거나, 폐업이나 사업자 변경으로 약정 서비스를 제공하지 않는 등 계약 불이행 사례도 있었다.

문제는 6개월 이상 장기 계약을 하는 고객의 경우 일시불 결제가 369건으로 60.9%나 차지해 사업자가 정당한 환불절차를 거치지 않는 경우가 많다는 점이다. 이런 경우에는 고객이 잔여할부금 지급 거절을 할 수 없어 환불 받는 것이 어렵다는 게 한국소비자원의 설명이다.

한국소비자원은 "만일의 경우를 대비해 할부항변권을 쓸 수 있도록 신용카드 할부 결제를 하는 것이 좋다"며 "계약서 작성 전에는 중도해지 환불 조건을 꼼꼼히 살펴야 한다"고 당부했다.

조은애 기자 [e-mail]