한국소비자평가, 대한소비자협의회와 대한민국소비자만족도평가 대상식 진행

KCA한국소비자평가와 대한소비자협의회가 최근 서울시청 태평홀에서 ‘2016 대한민국 소비자만족도평가대상식 KCSE(Korea Consumer Satisfaction Evaluation)’를 진행했다고 16일 밝혔다.
 
KCSE는 소비자기본법 제 4조 ‘소비자의 선택할 권리’와 ‘정보를 제공받을 권리’를 바탕으로 제정됐다. 해당 대상식은 각 산업의 특성에 맞는 조사 방법과 항목을 각각 설계해 조사한다. 소비자 투표를 실시하는 방식, 소비자 평가단 구성으로 제품 평가를 하는 방식, 조사원 파견으로 고객과의 1:1 설문조사를 하는 방식과 한국소비자평가 자체조사 등 다양한 방법으로 평가가 이뤄진다.
 
전국 6대 광역시에서 2만227명의 소비자와 만난 이번 조사는 지난 1월부터 10월말까지 연중 진행됐고 대상은 주거/레저, 교통/운송, 전자, 통신, 식품, 패션, 생활, 유통, 금융, 의료, 문화, 서비스, 교육 부문이며 총 68개 세부 부문으로 나눠져 있다.
 
금번 시상식은 크게 문화연예, 기업체, 의료기관 부문으로 나뉘어 시상되었다.
 
문화연예 부문으로는 배우 이범수(인천상륙작전), 배우 천우희(곡성), 배우 이수경(아버님 제가 모실게요), 가수 윤미래(태양의 후예, 푸른바다의 전설 등 OST), 가수 볼빨간사춘기(우주를 줄게), 방송인 서유리, 방송인 레이양 그리고 이범수 가족(이범수, 이윤진, 이소을, 이다을)이 소비자가 뽑은 올해의 러블리 가족으로 선정됐다.
 
기업체 부문으로는 교보문고, KB국민은행, 금호고속, NH농협은행, 대우건설 푸르지오밸리, 동국제약, 메가박스, SK브로드밴드, 삼성물산, KT&G상상마당, SK에너지, CJ올리브네트웍스, 이랜드, 이마트, 피코크, 한샘 등이 수상했다.
 
의료기관부문으로는, 김안과병원, 리봄한의원, 플로체여성의원 등이 수상했으며 병원에 5일간 조사원을 파견하여 내원 및 입원환자가 의사 관련 세부 평가 및 병원 위생상태 등 환자 안전성과 서비스 평가를 통해 선정 수상됐다.
 
한국소비자평가는 조사 자체를 소비자가 즐길 수 있는 문화로 만드는데 노력하고 있다. 참여를 강요받기 보다는 소비자 스스로 참여를 하고 싶게 만들어 조사 결과의 양질을 높인다는 계획이다.
 
한국소비자평가 관계자는 “대부분 소비자 조사라고 하면 그 결과만을 중요시 하지만 한국소비자평가는 조사에서 만나는 소비자에게 더 집중하는 편이다. 소비자가 가진 기업에 대한 감정과 표정의 섬세한 부분까지 반영시키는 것이 목표”라고 전했다.
 
강문주 기자