작년 에어컨·공기청정기 소비자 상담 급증

 
작년 에어컨, 공기청정기, 항공서비스에 대한 소비자상담이 크게 늘어난 것으로 나타났다.

31일 한국소비자원에 따르면 지난해 '1372 소비자상담센터'로 접수된 소비자상담은 총 77만9335건으로 전년 대비 4.5% 줄었다.

그러나 에어컨·공기청정기·항공여객운송서비스·중형 승용차 등의 상담은 전년대비 크게 늘었다. 에어컨에 대한 상담은 전년대비 2587건 증가했으며 공기청정기는 1857건, 항공여객운송서비스는 1655건, 중형 승용차는 1611건 등의 순으로 늘었다.

소비자원 관계자는 "에어컨의 경우 품질 불량이나 설치 관련 불만이 많았다"며 "공기청정기는 필터에서 유해물질 성분이 검출되면서 안전성 논란이 불거졌다"고 말했다.

상담사유로 '품질'(21.9%), '계약해제·해지'(19.0%), '계약불이행'(10.8%), '청약철회'(8.0%) 등의 순이었다.

연령대로는 소비자 연령 확인이 가능한 상담 42만4092건 중 30대가 전체의 33.4%인 14만1717건으로 가장 많았고 40대 25.5%, 50대 16.8%, 20대 14.9% 순서로 나타났다.

황진자 1372운영팀장은 "작년 상담 중 64만2495건(82.4%)은 소비자분쟁 해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공해 소비자의 자율적인 피해해결을 도왔다"며 "자율적인 해결이 어려운 사업자와의 분쟁은 소비자단체 및 지자체의 피해처리(9만9556건)와 소비자원의 피해구제·분쟁조정(3만7206건)을 통해 처리했다"고 설명했다.
 
안민구 기자 [e-mail]
 
○상담 증감 상위 품목 현황(단위=건)
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순위     품목                         2015년   2016년    증감건수(전년 대비) 
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1         에어컨                      3907      6494        2587  
2         공기청정기                986        2843        1857  
  3         항공여객 운송서비스   8259      9914        1655
4         중형 승용자동차         7884      9495        1611 
5         치약                         93         1501         1408 
6         통합보장보험             505        1322         817 
7         원피스                      2060       2827        767 
8         대형 승용자동차         2096       2787        691 
9         아파트                      4638       5319        681 
10       인터넷 교육서비스      6280       6904         624
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자료=한국소비자원