모바일 쇼핑 피해 증가…SNS 마켓 '묻지마' 환불거부 많아

모바일 쇼핑 피해자 비중이 2년새 두 배 이상 증가한 것으로 나타났다.

서울시는 지난해 시 전자상거래센터에 접수된 소비자 피해 상담을 분석한 결과, 전체 8364건 중 모바일 쇼핑이 차지하는 비중이 2015년 25%에서 2017년 59%로 2배 이상 늘었다고 23일 밝혔다.

시기별로는 '블랙프라이데이' 등 해외 유명 쇼핑 시즌이 낀 연말 11월과 12월에 몰렸다.

전체 상담건 중 계약취소 및 반품·환불 관련 피해가 5377건(64.3%)로 가장 높았으며, 운영중단·폐쇄·연락불가 923건(11.0%), 배송지연 681건(8.1%), 제품불량·하자 572건(6.8%) 순으로 나타났다.

특히 카카오스토리·네이버밴드 등 SNS와 블로그를 통한 쇼핑 피해 사례 중에서는 모바일로 구매한 경우가 814건 중 594건에 달해 73%나 됐다.

시 관계자는 "모바일 기기에서 상품 검색부터 계좌이체, 카드 결제 등 모든 걸 진행할 수 있어 이런 증가 추이는 지속될 것으로 예상된다"고 설명했다.

문제는 소비자가 교환이나 반품을 요구할 때 SNS를 통한 판매의 경우 판매자가 이를 거부하는 사례가 많다는 것이다.

실제로 지난해 SNS 및 블로그에서 상품 구매 후 피해를 입어 접수된 상담 중에서 '계약취소·반품·환급' 피해 비중은 74.3%로 일반 쇼핑몰 64.9%, 오픈마켓 63.5%, 소셜커머스 54.1%에 비해 높은 편이었다.

시 관계자는 "소비자가 교환이나 반품을 요구하는 경우 전자상거래법에 따라 상품 수령 후 7일 이내에 청약철회가 가능함에도 SNS를 통한 판매의 경우 판매자가 이를 일방적으로 거부하는 사례가 많았다"며 "구매 전 환불에 대한 절차와 규정을 정확하게 확인하는 등 주의가 필요하다"고 말했다.
 
안민구 기자 [e-mail]