[비즈톡] 롯데홈쇼핑, '보이는 ARS' 도입

롯데홈쇼핑, '보이는 ARS' 도입
 
롯데홈쇼핑은 쇼핑 편의를 높이기 위한 '보이는 ARS(자동 응답 시스템)' 서비스를 도입했다고 9일 밝혔다. 이 서비스는 스마트폰으로 자동 주문 또는 상담원 전화 연결 시 모바일 주문, 배송 조회, 취소·반품, 상담원 연결 등 주요 메뉴를 화면에 표시한다. 모바일 앱을 별도로 실행하지 않아도 음성 안내 중 원하는 메뉴를 선택, 해당 내용을 즉시 확인할 수 있다. 일시불 할인 등 각종 혜택을 반영한 예상 구매 가격까지 파악할 수 있다. 롯데홈쇼핑은 이번 서비스 도입으로 음성 안내로 인한 주문 오류가 감소하는 것은 물론이고 주문 평균 소요 시간이 2분 30초(상담원 안내 기준)에서 10초가량 단축될 것으로 예상했다. 또 스마트폰 사용이 익숙하지 않은 고연령대 고객 편의를 끌어올릴 것으로 기대했다.

아모레퍼시픽, 안티폴루션 연구센터 개소
 
아모레퍼시픽이 미세먼지 등 유해 환경에서 피부 건강을 지키기 위한 연구·개발 노력을 집대성해 ‘안티폴루션 연구센터’를 개소했다고 9일 밝혔다. 안티폴루션 연구센터는 유해 환경과 그로 인한 다양한 피부 변화를 연구하고, 전 세계 고객의 피부 건강을 지키기 위한 제품 개발 등 여러 영역을 총괄한다. 미세먼지가 피부에 영향을 미치는 메커니즘 규명, 미세먼지 대처에 효과적인 새로운 소재와 진단 센서 개발, 글로벌 고객의 피부 임상 연구, 미세먼지 피부 대처 가이드라인 및 미용법 제시 등을 연구·개발한다. 또 유해 환경 제거·방어·애프터 케어 기술 및 고객 연구 등을 담당하는 제품화 기술 파트, 대외 소통 및 실증 파트 등 다양한 분야를 망라한다.

여행 정보, 여기어때 검색 창에서 한 번에 만난다

여기어때가 5만여 숙소와 액티비티 상품을 하나의 검색 창에서 확인 가능한 ‘통합 검색’을 시작한다. 고객은 원하는 호텔·펜션·리조트 등 숙소와 더불어 놀이공원·동물원·아쿠아리움·VR 카페 등 액티비티 상품 정보를 한 번에 찾을 수 있다. 그동안 숙소와 액티비티 상품을 한 번에 검색 가능하도록 개선 작업을 진행, 검색 결과를 탭으로 나누되 한 페이지에서 보여 주도록 했다. 이용자는 지역명 혹은 특정 키워드를 입력하면 해당 여행지에서 즐길 만한 다양한 숙소·액티비티 상품을 동시에 만날 수 있다. 지역별 숙소와 액티비티 추천 검색어도 제시된다.