[건강레이더] 24시간 비대면 대응…세브란스병원 AI 챗봇 '세라' 도입

연세대 세브란스병원이 도입한 AI 챗봇 서비스 '세라'.

연세대 세브란스병원은 인공지능(AI) 챗봇 서비스 '세라'를 도입한다고 6일 밝혔다.

 
세라는 병원 안내, 진료 예약 등 고객의 질문에 24시간 신속하게 답변을 제공하는 세브란스병원의 AI 챗봇 서비스다.  
 

연세대 세브란스병원이 도입한 AI 챗봇 서비스 '세라'.

고객이 문의하면 텍스트, 이미지 등 다양한 답변을 제공한다. 대화창을 이용해 문의할 때 음절만 입력해도 관련 질문이 나와 답변을 얻을 수 있다.
 
답변에는 전화 바로걸기 서비스가 함께 제공돼 채팅이 어려운 고객도 쉽게 전화로 연결할 수 있다.
 
세라에는 다양한 대화가 데이터베이스로 구축돼 있어 이용자의 의도를 파악하고 질문에 알맞은 답변을 제공한다. 이용자와 주고받는 데이터가 축적될수록 정교한 맞춤형 답변이 가능한 '사용자 중심의 성장형 프로그램'이다.
 
세브란스병원 홈페이지와 모바일에서 접속할 수 있다.
 
세브란스병원 측은 주말이나 야간 등 소통 채널을 운영하지 않는 시간에 병원을 이용하는 고객들의 답답함을 해소해 줄 수 있을 것으로 기대했다.  
 
 
권오용 기자 [e-mail]