방탄소년단 굿즈 팔던 빅히트, 불만폭주에 서울시 조사받아

그룹 방탄소년단 등 빅히트 엔터테인먼트가 글로벌 팬 커뮤니티 플랫폼 위버스샵에 대한 소비자 불만과 피해 접수가 잇따른 것에 대해 서울시 조사를 받은 것으로 확인됐다.

서울시는 3일 유명 아이돌의 굿즈(기획상품)를 판매하는 위버스샵에 대해 소비자 불만과 피해접수가 잇따르고 있다며 주의를 당부했다. 위버스샵은 방탄소년단, 투모로우바이투게더 등 빅히트엔터테인먼트 소속 가수들의 앨범과 각종 굿즈, 티켓 등을 독점 판매하고 있다. 

서울시 전자상거래센터에 따르면 지난해 5월부터 지난달 말까지 위버스샵 관련 소비자 불만이 137건 접수됐다. 유형은 제품 불량 및 결함(41.7%), 반품 및 환불(34.1%), 배송 지연(13.6%) 등이다.

시 조사 결과 위버스샵은 관련 법규상 의무사항인 제조자·수입자 등 기본적인 상품 정보도 제대로 표시하지 않고 있는 것으로 드러났다. 의류에서는 색상·제조연월·세탁 및 취급 시 주의사항·A/S책임자 및 전화번호 등이, 자급제 휴대전화에서는 모델명·동일모델 출시연월·제조국·크기·무게·KC인증필 유무 등이 누락됐다.

시는 위버스샵의 배송지연·환불거부와 상품정보표시 미비 등이 전자상거래법 위반에 해당하는지 조사한 뒤 시정 권고나 과태료 부과 등 조치를 검토키로 했다.

이에 대해 빅히트엔터테인먼트는 3일 "소비자 분들께 사과드린다"며 "고객 서비스 개선을 위해 노력하고 있다. 지속적으로 개선하겠다"고 입장을 밝혔다.

최주원 디지털 뉴스팀 기자