하나은행, 한국산업 서비스품질지수 고객 접점 8년 연속 1위

이승열 하나은행장(오른쪽)과 한수희 한국능률협회컨설팅 대표가 인증식에서 기념촬영을 하고 있다. 하나은행 제공

하나은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2023년 한국산업 서비스품질지수(KSQI)' 고객 접점 부문에서 8년 연속 1위 은행에 선정됐다고 20일 밝혔다.

고객의 목소리에 귀 기울이고, 은행 상품 및 서비스 전반을 고객 우선의 관점에서 지속해서 개선한 결과라는 설명이다.

올해 조사에서는 '경청 태도'와 '고객 배려'에서 높은 점수를 받았으며, '업무 지식'과 '설명 태도'에서도 우수한 평가를 받았다.

이승열 하나은행장은 "앞으로도 고객을 최우선 순위에 두는 '손님 퍼스트 기업 문화'를 뿌리내려 더 나은 서비스와 가치를 제공하겠다"고 말했다.