LG전자 조주완 "공감지능으로 AI 재정의, 고객 경험 새로운 패러다임"

조주완 LG전자 CEO가 9일 미국 라스베이거스 만달레이베이 호텔에서 AI 청사진을 발표하고 있다. LG전자 제공

조주완 LG전자 CEO(최고경영자는) 9일 "인공지능(AI)은 고객 경험을 완전히 새로운 패러다임으로 끌어올리기 위한 가장 필수적인 요소 중 하나"라며 "우리의 초점은 AI가 실생활에서 어떻게 변화를 일으켜 고객에게 실질적인 이점을 제공하는지에 있다"고 강조했다.

이날 LG전자는 세계 최대 가전 전시회 'CES 2024' 개막을 하루 앞두고 미국 라스베이거스 만달레이베이 호텔에서 '고객의 미래를 재정의하다'를 주제로 LG 월드 프리미어를 개최했다. 글로벌 미디어, 업계 관계자, 관람객 등 1000여 명이 참석했다.

이날 조 CEO은 LG전자가 고객 경험 관점에서 재정립한 AI의 의미와 LG전자 AI 기술의 3가지 차별점을 소개했다.

그는 "AI가 사용자를 더 배려하고 공감해 보다 차별화된 고객 경험을 제공한다는 의미에서 인공지능을 '공감지능'으로 재정의했다"고 설명했다.

공감지능의 차별적 특징으로는 실시간 생활 지능, 조율·지휘 지능, 책임 지능을 꼽았다.

조 CEO는 "오늘날 전 세계적으로 집, 모빌리티, 상업 공간 등에서 약 7억개의 LG 제품이 사용되고 있으며, 여기엔 AI 지원 지능형 센서가 탑재돼 고객들의 신체적·정서적 생활 패턴을 학습하고 분석하는 데 최적"이라고 말했다.

이어 "대다수 기업들은 인터넷 기반 데이터에 의존하는 반면, LG전자는 다양한 공간에서 사용되는 수십억개의 스마트 제품 및 IoT(사물인터넷) 기기로 수집한 실시간 생활 데이터를 활용할 수 있는 기회가 있다"고 덧붙였다.

조 CEO는 두 번째 차별점으로 'LG AI 브레인'을 내세웠다.

그는 "우리가 개발 중인 LG AI 브레인은 조율화 프로세스를 갖춘 강력한 AI 엔진으로, 상호 연결된 기기들을 물리적으로 조화롭게 조율해 최적화된 작동 방식을 유도하는 솔루션을 생성한다"고 말했다.

LG AI 브레인은 대화 내용, 행동 패턴, 감정 등의 맥락을 이해해 고객의 요구를 예측한다. 이후 자체 개발한 LLM(초거대 언어 모델) 기반의 고급 추론 프로세스를 실행한다.

조 CEO는 "음악가들이 동일한 음계를 사용하더라도 각자 완전히 다른 음악을 만드는 것처럼, 생활 공간에 있는 다양한 기기들을 고객 취향과 선호에 따라 효과적으로 맞춤 조율하기 때문에, 우리는 이를 조율·지휘 지능이라 부른다"고 했다.

마지막으로 그는 "공감지능은 고객이 삶을 마음껏 즐기도록 해주는 기술과 책임감을 갖춘 인공지능이 될 것"이라며 "LG전자 브랜드 철학 '라이프스굿'은 AI 시대에도 AI가 아닌 사람이 중심이 되는, 고객을 위한 더 나은 삶 만들겠다는 우리의 약속"이라고 말했다.

이날 행사에선 조 CEO에 이어 정기현 플랫폼사업센터장, 은석현 VS사업본부장 등이 무대에 올라 LG전자 AI 기반의 혁신 기술과 전략을 소개했다.