LGU+ 마음 관리 일기장 '답다' 가입자 2배 증가…AI 친구의 위로 메시지

모델이 마음 관리 플랫폼 '답다'를 소개하고 있다. LGU+ 제공

LG유플러스는 AI(인공지능) 기반 마음 관리 플랫폼 '답다'(답장 받는 다이어리) 가입자가 연초 대비 2배 이상 늘었다고 9일 밝혔다.

답다는 고객이 자신의 감정을 일기로 작성하면 AI가 이를 분석해 답장을 보내주는 서비스다. 110여 개의 감정 중 자신에게 맞는 감정을 선택하고 2000자 이내의 일기를 작성하면, 12시간 내로 AI 친구 '마링이'가 보낸 답장을 받을 수 있다.

자신의 감정을 솔직하게 표현하고 AI가 보낸 답장으로 소통하는 기분을 느끼도록 해 심리적 안정감을 제공한다는 설명이다.

답다 이용 고객은 올 상반기 서비스 개선 이후 빠르게 증가하고 있다. 지난 3월 2만여 명이었던 가입자가 8월 말 5만명으로 2배 이상 확대됐다. 누적 일기는 27만개를 돌파했으며, 월간 재방문률은 약 45%를 기록했다.

답다는 지난 6월 일기 쓰기가 익숙하지 않아 부담을 느끼는 고객들을 위해 AI가 먼저 질문을 하고 그에 대한 답변을 하면서 자신의 속마음을 자연스럽게 털어놓는 신규 기능 '질문 일기'를 선보였다.

"오늘 감사할 일은 무엇인가요?", "최근 누군가를 진심으로 축하해 준 적이 있나요?" 등 질문에 자신의 생각을 적으면, AI로부터 답장을 받을 수 있다. 질문은 매일 달라지며, 매일 3종의 질문 중 원하는 질문을 선택해 답변할 수 있다.

어디서부터 일기를 써야할지 막막할 때는 '쓰기 찬스'를 활용하면 된다. 110여 개의 감정 중 자신의 감정을 선택한 뒤 누구와 있었는지, 어디에 있었는지 등 항목을 선택하면 AI가 자동으로 일기를 작성해준다.

고객들이 답다를 보다 친근하게 느낄 수 있도록 마링이가 먼저 말을 건내주는 서비스도 도입했다. 고객은 앱 메인화면에서 마링이가 보내주는 응원의 메시지로 소통할 수 있다.

안미화 LG유플러스 마음대로스쿼드 PO(프로덕트 오너)는 "앞으로도 답다로 더 많은 고객들이 위로를 받는 것은 물론이고, 고객들이 자신의 감정을 정확히 파악해 성장할 수 있도록 일기 기반 초개인화 서비스로 거듭날 것"이라고 말했다.