X
전체뉴스
최신뉴스
스포츠
축구
야구
농구
배구
골프
스포츠일반
엔터
연예
방송
영화
대중음악
OTT
문화
게임·e스포츠
경제
경제·정치
산업
자동차
IT
금융
생활·문화
부동산
오피니언
핫클립
영상
포토
X
검색결과14건
산업

한미반도체 오너가 2세 곽동신, 17년 만 회장 승진

한미반도체를 이끄는 곽동신 대표이사 부회장이 17년 만에 회장으로 승진했다.한미반도체는 16일 곽 부회장을 신임 회장으로 승진시키는 내용의 인사를 단행했다고 밝혔다.곽 회장은 1998년 한미반도체에 입사, 2007년 부회장을 맡아 회사를 이끌어왔다. 곽 회장은 고 곽노권 전 회장의 장남으로 오너가 2세에 해당한다. 독립운동가 곽한소 선생의 후손이자 1남 4녀 중 막내이기도 하다. 지난 1980년 설립된 한미반도체가 현재 전 세계 약 320여개 고객사를 보유한 글로벌 기업으로 성장한 데에는 곽 회장의 지속적인 연구개발 투자와 고객 만족을 최우선 가치로 한 제품·서비스 제공이 주효했다는 평가다.곽 회장은 "인공지능(AI) 시장의 급성장으로 전 세계 고대역폭 메모리(HBM) 시장은 매년 폭발적으로 증가하고 있다"며 "AI 반도체 리더인 엔비디아 차세대 제품 '블랙웰'도 한미반도체 TC 본더로 생산하고 있으며, HBM TC 본더 세계 1위인 한미반도체의 위상과 경쟁력은 계속 변함이 없다"고 강조했다.TC 본더는 AI 반도체에 탑재되는 HBM의 핵심 공정 장비로 한미반도체의 핵심 제품이다.이날 곽 회장은 신규 장비 'TC 본더 그리핀 슈퍼 본딩 헤드' 출시 발표에도 직접 나섰다.그는 "이번에 선보인 TC 본더 그리핀 슈퍼 본딩 헤드는 차세대 HBM 생산을 위한 TC 본더 신제품으로 새로운 본딩 헤드가 적용돼 반도체 칩을 적층하는 생산성과 정밀도가 대폭 향상된 점이 특징"이라고 설명했다.그러면서 "글로벌 반도체 고객사의 차세대 HBM 생산에 적극 활용돼 내년 매출에 크게 기여할 것"이라고 전망했다.현지 고객 서비스를 위한 작업도 착수한 상태다.곽 회장은 "향후 미국 빅테크(M7) 기업의 AI 전용 칩 시장 수요 확장에 대비해, 주요 고객으로 부상할 미국 현지 고객 밀착 서비스를 위해 미국 법인 설립과 현지 고객사에 애프터서비스(A/S) 제공이 가능한 에이전트를 선별 중이다"고 밝혔다.M7은 스탠더드앤드푸어스(S&P) 500 기업 중 대형 기술주 7개 종목을 일컫는 것으로, 애플, 마이크로소프트, 구글 알파벳, 아마존, 엔비디아, 메타, 테슬라를 의미한다.김두용 기자 k2young@edaily.co.kr 2024.12.16 17:50
산업

쿠팡·티몬·11번가... 천대 받던 '반품템'의 지위 상승

최근 물가가 치솟는 가운데 반품된 상품을 보다 저렴하게 구매하려는 소비자가 증가하고 있다. 쿠팡과 티몬 등 이커머스 플랫폼들은 단순 변심 등의 이유로 반품된 제품을 정가보다 10~30% 이상 할인된 가격에 판매하는 전문관과 행사를 열며 마케팅에 고삐를 쥐고 있다.쿠팡 멤버십 회원인 주부 A 씨는 최근 쇼핑할 때마다 쇼핑몰 하단부터 보는 습관이 생겼다. 같은 물건이지만, 사이즈나 색깔 등이 맞지 않아 반품된 것이 있는지 보기 위해서다. A 씨는 "아이 옷이나 신발을 살 때 반품이 있는지부터 확인한다"며 "미개봉이거나 시착만 했는데 최대 30~50%까지 싸게 살 수 있기 때문"이라고 했다. B 씨는 최근 자녀의 반품으로 할인된 소풍 도시락을 쿠팡에서 구매했다. 그는 "포장도 뜯지 않은 제품인데 정가보다 3000원 쌌다"며 "덕분에 무료배송은 물론 온라인 최저가로 구매했다"고 만족스러워했다. 그는 평소 반품을 하기도 하고, 구매도 하기 때문에 반품 제품에 대한 편견이 없다고 했다. 6일 쿠팡에 따르면 최근 반품 제품 인기가 치솟고 있다. 특히 리퍼상품(구매자의 단순 변심으로 반품된 정상품 등을 통칭하는 말) 전문관 '반품마켓' 구매 고객이 론칭 3개월 만에 35% 증가했다는 설명이다.반품마켓은 쿠팡에서 판매됐다가 반품된 상품을 회사가 직접 검수해 다시 판매하는 코너다. 쿠팡은 포장 상태, 구성품 검수, 외관 상태, 작동 테스트 등의 검수 절차를 진행해 4가지 등급(미개봉·최상·상·중)으로 나눠 판매한다. 무료 반품이 가능하고 가전제품은 새상품과 같은 애프터서비스 혜택을 받을 수 있다. 25~70%에 달하는 할인은 가장 큰 장점으로 통한다. 쿠팡 반품마켓 관계자는 "지난 2월 가전·디지털 카테고리로 시작한 반품마켓은 현재 다양한 카테고리로 확장해 운영 중"이라며 "데이터를 기반으로 합리적인 가격의 테마 페이지를 신설할 계획"이라고 설명했다.쿠팡만이 아니다. 티몬은 지난해 11월 '리퍼임박마켓'을 리뉴얼했는데, 매출 신장률이 직전 동기 대비 300% 이상 증가했고 구매 고객 역시 5배 늘었다. 11번가는 지난 4월 리퍼 제품 전문관 '리퍼블리'를 열고 디지털, 가전, 리빙, 건강, 취미·레저, 도서 등 6개 카테고리로 세분화했다. 6일 통계청의 지출 목적별 소비자물가지수에 따르면 지난 5월 의류·신발 물가 지수는 작년 같은 달보다 8.0% 올랐다. 의류·신발의 전년 동월 대비 물가 상승률은 작년 4월(1.8%)까지만 해도 1%대에 그쳤으나, 지난달에는 상승률이 8.0%까지 뛰면서 1992년 5월(8.3%) 이후 31년 만에 가장 높은 상승률을 보였다. 통계청 관계자는 "봄·여름 계절 변화에 맞춘 신제품 의류가 나오면서 의류 가격이 올랐다"고 말했다.업계 관계자는 "과거에는 반품 제품이 '중고'라면서 천대받았지만, 합리적인 소비를 중요하게 여기는 MZ세대(1980년대 초~2000년대 초 출생)는 반품에 대한 편견이 적은 편"이라고 말했다. 그는 이어 "앞으로 확실하게 제품력에 문제가 없는 반품 제품을 판매하는 리퍼 시장이 확대될 것"이라고 내다봤다. 서지영 기자 seojy@edaily.co.kr 2023.06.07 07:01
자동차

수입차 판매 1위 벤츠, 서비스도 7년 연속 1위

메르세데스 벤츠코리아가 '2022 한국품질만족지수'(KS-QEI) 자동차 애프터서비스(A/S) 수입자동차 부문에서 7년 연속 1위에 선정됐다고 9일 밝혔다. 한국품질만족지수는 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수다. 벤츠코리아는 전문가 평가에서 최고점을 받았다. 또 브랜드 신뢰성, 안전성, 접근성 등을 평가하는 ‘사용품질지수’와 브랜드 이미지, 인지성, 신규성 등을 평가하는 ‘감성품질지수’에서도 높은 점수를 받았다. 벤츠코리아 관계자는 "고객 접근성과 편의성을 제고하기 위해 올해에만 서울 강남 및 성동, 경기도 하남 및 수원, 전라남도 목포, 광주광역시 등 6개 지역에 서비스센터를 신규 및 리뉴얼 오픈했다"며 "증가하는 전기차 수요에 대응하기 위해 전기차 전문 설비 및 인력 확충에도 앞장서고 있다"고 말했다. 벤츠코리아는 디지털 서비스 개발 등에도 투자하고 있다. 지난해 온라인 웹을 통해 서비스센터 예약은 물론, 서비스 담당자와 실시간 소통할 수 있는 플랫폼 ‘디지털 서비스 드라이브’를 선보였고, 지난 7월에는 모바일 동영상으로 차량 점검 내용을 보다 직관적으로 확인할 수 있는 ‘씨잇나우’ 서비스를 업계 최초로 도입한 바 있다. 틸로그로스만 벤츠코리아 부사장은 “수입차 판매 1위 브랜드라는 명성에 걸맞게 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다”며 "애프터서비스 만족도 7년 연속 1위에 올라 뜻깊게 생각하며, 이 결과에 안주하지 않고 끊임없이 노력해 품격 있는 서비스로 고객들의 성원에 보답하는 브랜드가 되겠다”고 밝혔다. 안민구 기자 amg9@edaily.co.kr 2022.11.09 14:05
경제

[멋스토리] 골프웨어 왜 사입어? "우린 빌려입는다"

최근 골프에 입문하는 MZ세대(1980년대 초~2000년대 초 출생 )가 늘어나면서 골프웨어 업계도 성수기를 맞았다. 그러나 골프웨어는 비교적 고가에 속하는 제품군이다. 필드에 나갈 때마다 매번 새로운 브랜드의 골프웨어를 사들이는 데 한계가 있다. 그렇다고 '골스타그램(인스타그램에 예쁜 옷을 입고 골프 치는 모습을 찍어 업로드 하는 것)'에 항상 같은 옷만 입을 수도 없는 노릇이다. 최근 패션에 민감한 '골린이(골프 초보자 일컫는 골프·어린이의 합성어)'를 타깃으로 한 골프웨어 대여 업체가 인기를 끌게 된 배경이다. 가성비·관리·유행까지…렌털로 해결 지난해 골프에 입문한 30대 여성 A 씨는 최근 처음으로 골프웨어 렌털 서비스를 이용했다. 그동안 '풀 장착(머리끝부터 발끝까지 갖춰 있는 것)'을 위해 수 백만원에 달하는 비용을 투입했으나 더는 골프웨어를 사들이기 위해 돈을 쓰는 것이 무리라고 판단했기 때문이다. 고민 끝에 선택한 대여 서비스는 퍽 만족스러웠다고 한다. 그는 "비싸서 사지 못했던 브랜드의 신상을 저렴한 가격에 입을 수 있어서 좋았다. 또 이용할 생각"이라고 말했다. 최근 A 씨처럼 의상에 신경 쓰는 영골퍼를 위한 골프웨어 렌탈 서비스가 인기다. 2020년 9월 여성 골퍼만을 위한 렌털 서비스 플랫폼인 '포썸골프'가 문을 연 이후 '더페어골프' 'NJ골프' 등 다양한 업체가 해당 서비스를 제공 중이다. MZ세대가 중시하는 '가성비'와 '가심비'를 모두 충족한다. 골프복 대여는 보통 골프복 정가의 10% 수준에 형성돼 있다. 50만 원짜리 옷이면 5만 원 수준에 대여가 가능한 셈이다. 이용하는 것도 편하다. 원하는 날짜를 선택하면 필요한 디자인과 색상, 사이즈의 의류를 택배로 보내준다. 대여 기간이 끝나면 택배로 돌려보내면 된다. 세탁과 보관을 고민하지 않아도 된다. 골프복은 고기능성 의류다. 필드에 다녀온 뒤 올바른 방법으로 세탁과 보관이 이뤄져야 옷 수명도 늘릴 수 있다. 그러나 골프웨어 렌털을 할 경우 이런 부담도 덜 수 있다. 실례로 골프웨어 렌털업체인 포썸골프는 모든 제품 수거 후 세탁과 검수 과정을 거친다. 코로나19로 개인위생이 중요한 시기지만, 살균 작업을 완료하기 때문에 걱정하지 않아도 된다는 설명이다. 의류를 대여하면 입고 버려지는 옷도 줄일 수 있다. 이보희 포썸골프 대표는 "여성 골퍼 중에는 골프웨어를 구매하면 3~4번 정도밖에 입지 못하고 옷장에 넣어두는 경우가 많다"며 "대여 서비스를 이용하면 불필요한 소비를 줄이고 환경을 보호할 수 있다"고 말했다. 그는 "엄격하고 꼼꼼한 골프웨어 세탁 및 항균 작업까지 갖춰 우리 플랫폼을 찾는 여성 골퍼가 많다"고도 했다. 골프 인기에 성장 속도 '빠르네' 업계는 골프웨어 렌털 서비스업의 성장 가능성이 크다고 분석하고 있다. 무엇보다 골프에 진입하는 인구가 큰 폭으로 늘었다는 것이다. 실제로 한국골프장경영협회는 지난해 전국에 운영 중인 6홀 이상 505개 골프장을 조사한 결과 회원제 157개를 찾은 골퍼가 1699만여 명, 대중제 348개소는 3357만여 명에 달한다고 밝혔다. 2020년 4673만여 명 대비 382만 명(8.2%)이 증가한 수치다. 경영지표인 홀당 평균 입장객은 5092명(2020년 4776명)으로 전년 대비 316명(6.6%) 늘었다. 업계 관계자는 "일부에서 골프 붐을 등산 붐과 연결한다. 그러나 장벽이 높다. 장비 등이 고가여서 일단 발을 들이기만 하면 계속 치게 된다. 코로나19가 종식되면 해외로 골프 여행을 떠나는 인구도 많을 것"이라고 했다. 골프 자체보다는 개성을 드러내기 위한 수단으로 골프를 즐기는 인구가 늘었다는 점도 성장 가능성을 낙관하게 한다. 골프웨어 렌털 플랫폼은 한 벌에 수백만 원에 달하는 PXG, 마크앤로나, 필터리스트 외에도 최근 인기가 있는 왁이나 파리게이츠 등 다양한 브랜드를 보유하고 있다. 고객은 플랫폼이 추천하는 '룩북'에 따라 고르기만 하면 최신 유행을 따라갈 수 있다. 과거에는 검은색과 하얀색의 단조로운 골프복이 잘 나갔지만, 최근에는 파격적인 색감과 디자인을 찾는 소비자가 많다고 한다. 이 대표는 "요즘은 필드에 나갈 때 옷을 두 번 갈아입는 것이 유행"이라며 "18홀 중 절반을 돌면 골프웨어를 갈아입고 새 기분으로 라운딩을 즐기는 것이다. 실제 우리 플랫폼에도 한 번에 두 세트씩 빌리는 고객이 정말 많다"고 말했다. 현재 국내 골프웨어 렌털 서비스의 시장 규모에 대한 구체적인 통계는 없다. 다만 국내 첫 골프웨어 전문 렌털업체로 꼽히는 포썸골프의 경우 론칭 두 매출이 7000% 증가했고, 누적 방문자는 120만 명에 달한다. 재구매율 또한 78% 수준으로 골프웨어 렌털 서비스를 마음에 들어 하는 소비자가 적지 않은 것으로 분석된다. 골프웨어 대여를 할 경우 분실이나 제품 손상에 대한 책임이 부담스러울 수 있다. 각 플랫폼은 이에 대한 적절한 배상 규정을 갖추고 있다. 일부 업체는 대여에 앞서 1000~5000원의 정도의 애프터서비스 보험에 가입하면 10만원까지 무료 수선이 가능하다. 골프웨어 업계 관계자는 “골스타그램 인기와 새로운 패션을 선보이고 싶은 욕구가 반영되면서 골프웨어 대여 서비스도 날개를 달았다"며 한두 번 입은 골프 의류를 판매하고 새로운 스타일을 구매하는 행태와 결합한 중고 골프웨어 시장도 계속 성장할 것”이라고 말했다. 서지영 기자 seo.jiyeong@joongang.co.kr 2022.04.18 07:00
경제

안마의자 인기 많지만…10명 중 2명은 불만

안마의자 렌털 서비스를 이용한 소비자 10명 중 2명가량은 피해를 경험했다는 조사 결과가 나왔다. 9일 한국소비자원이 지난 9월 7∼17일 온라인으로 바디프랜드, 휴테크산업, LG전자, SK매직 등 4개 업체의 안마의자 렌털 서비스 이용 경험이 있는 900명을 대상으로 조사한 결과 응답자의 17.0%가 서비스 이용 과정에서 소비자 피해를 경험했다고 답했다. 업체별 피해 경험률은 SK매직 29.3%, LG전자 19.3%, 휴테크산업 15.7%, 바디프랜드 11.0%였다. 피해 유형(복수응답)은 '품질불량·하자'가 45.1%로 가장 많았고 이어 '애프터서비스인 A/S 불량'(43.1%), '사용설명서 정보 미흡'(36.6%), '중도 계약해지 어려움'(21.6%) 등의 순이었다. 해당 렌털 서비스 업체를 선택한 이유로는 '안마의자 성능이 우수해서'가 41.7%로 가장 많았고 '적정한 월 렌털료'(13.6%), '안마의자 디자인'(10.0%)이라는 응답이 뒤를 이었다. 안마의자를 직접 구매하지 않고 렌털 서비스로 이용하는 이유로는 '일시불 구매금액이 비싸서'라는 응답이 49.8%였다. '렌털 기간 무상 A/S를 받을 수 있어서'는 17.3%, '추가할인 혜택'은 16.1%였다. 한편 서비스 만족도를 조사한 결과 4개 업체의 종합 만족도는 5점 척도 중 평균 3.65점으로 전반적으로 양호한 것으로 평가됐다. 업자별로는 LG전자 3.76점, SK매직 3.66점, 바디프랜드 3.65점, 휴테크산업 3.59점이었다. 부문별로는 가격과 설치·이전 등 본원적 서비스에 대해 평가하는 '서비스 상품 만족도'가 3.84점으로 가장 높았다. 서비스 제공 과정 전반을 평가하는 '서비스 품질 만족도'는 3.78점, 서비스 체험의 긍정·부정 감정의 빈도를 묻는 '서비스 체험 만족도'는 3.59점이었다. 서지영 기자 seo.jiyeong@joongang.co.kr 2021.12.09 10:28
경제

잘 팔리고 평가 지표 상위권, 수입차 시장 꽉 잡은 벤츠

메르세데스 벤츠가 수입차 시장에서 승승장구하고 있다. 올해 판매량 1위는 물론, 애프터서비스(AS) 등 각종 평가 지표에서도 수년째 상위권을 유지하고 있다. 27일 업계에 따르면 벤츠코리아는 올해 9월까지 6만2232대를 팔아 전년 같은 기간에 비해 16.2% 성장했다. 수입차 전체 1위에 해당하는 성적이다. 같은 기간 벤츠의 시장점유율은 30%가량이다. 올해 팔린 수입차 10대 가운데 3대는 벤츠였다는 얘기다. 업계에서는 2위인 BMW(5만2441대)와 격차가 1만대가량 벌어져 올해 벤츠가 '6년 연속 수입차 판매왕'이 될 것으로 내다보고 있다. 벤츠의 '고속 질주' 배경으론 젊어진 이미지와 함께 높은 네임 밸류, 다양한 라인업 등이 꼽힌다. 아울러 경쟁업체인 BMW와 아우디·폭스바겐이 각각 화재사고와 배기가스 조작으로 이미지를 구긴 데 따른 반사이익도 보고 있다는 평가다. 업계 관계자는 "최근 몇 년간 벤츠의 라인업이 눈에 띄게 좋아졌다. 주력 차종이 예전에는 C-E-S클래스였는데, 최근에는 GLC-GLE-GLA 등 크로스오버 SUV 라인업을 잘 갖춘 것이 국내에서 인기를 끌고 있는 배경"이라고 말했다. 꾸준한 품질 역시 수입 1위 수성의 비결이다. 벤츠코리아는 현재 전국 총 59개 공식 전시장과 73개 공식 서비스센터, 1200개 이상의 작업대(워크베이)를 통해 높은 수준의 제품과 차별화된 서비스를 제공하고 있다. 여기에 인당 최소 320시간의 전문 교육 프로그램을 이수한 1500여 명의 전문 기술 인력을 배치하고 있고, 숙련도와 전문성을 최상으로 유지하기 위해 매년 30여 개의 기술·서비스 전문가 양성 교육을 진행하고 있다. 아울러 신속하고 원활한 부품 공급을 위해 2014년 540억원을 투자해 경기도 안성에 부품물류센터를 건립했고, 2018년 서비스 품질을 향상하고 고객 만족도를 높이기 위해 350억원을 추가 투입해 2배로 확장했다. 이에 힘입어 벤츠코리아는 지난 25일 '2021 한국품질만족지수(KS-QEI)' 자동차AS(수입 자동차) 부문에서 6년 연속 1위에 선정되기도 했다. KS-QE는 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수로 한국표준협회와 한국품질경영학회가 실제 소비자 및 해당 분야 전문가 집단을 대상으로 한 조사를 통해 매년 발표한다. 앞서 지난 7월엔 한국능률협회컨설팅 선정 '2021 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 '수입 자동차판매점'과 '수입 인증 중고차' 2개 부문 1위에 올랐다. '수입 자동차판매점' 부문은 7년 연속 수상이다. KSQI는 소비자들이 체감하는 국내 산업의 서비스 품질을 나타내는 지수다. 전문 교육을 받은 서비스평가단이 고객 접점에서 소비자가 인지하는 기업의 상품과 서비스 품질 수준을 객관적으로 평가하고 있다. 지난 5월에는 한국소비자협회가 주관하는 '2021 대한민국 소비자 대상'에서 글로벌 브랜드 부문 4년 연속 1위를 차지한 바 있다. 벤츠 관계자는 "일회성에 그치지 않고 4~7년 연속 수상으로 이어지고 있는데, 최고의 서비스 품질을 유지하기 위한 노력의 결과로 봐 달라"며 "앞으로도 차량 판매뿐 아니라 서비스 품질에서도 수입차 1위의 위상을 지켜나가도록 할 것"이라고 말했다. 안민구 기자 an.mingu@joongang.co.kr 2021.10.28 07:00
경제

위닉스, 국내 최초 제습기 5년 무상 품질 보증 프로그램 실시

위닉스가 국내 최초로 제습기의 ‘5년 무상품질보증’ 프로그램을 실시한다고 17일 밝혔다. 국내 제습기 업계 최초이자 유일하게 시행되는 ‘5년 무상품질보증’ 프로그램은 제조일자 기준 5년 내에 발생하는 제품 결함으로 인한 품질 이상에 대해 무상 수리를 제공하는 프로그램이다. 2014년 이전 제품 구입 고객에게는 제조일자 기준 최장 3년의 무상품질보증 프로그램을 제공한다. 위닉스는 이번 발표를 통해 국내 제습기 시장의 50% 이상을 점유한 선도기업으로서 자신감을 나타내는 동시에 제습기 시장에 새로운 기준을 제시하고 차별화를 꾀한다는 전략이다. 이번 기자간담회에서 위닉스는 ‘제습의 기준을 만들다’라는 슬로건을 발표하고, 고(高)성장이 예상되는 제습기 시장에서 41년간 축적한 기술력과 차별화된 품질을 앞세워 업계 1위기업으로서의 위치를 공고히 할 것이라고 밝혔다.또한 본격적인 성수기 시즌을 앞두고 올 해 제습기 시장을 200만대 이상의 규모로 예상하고, 제습기가 TV, 에어컨, 냉장고, 세탁기와 어깨를 나란히 하는 생활필수가전으로 자리매김할 것으로 전망했다.한편, 위닉스는 지난 3월 25일 제습 성능과 에너지소비효율을 극대화한 2014년형 제습기 50종을 발표했다. 2014년형 제습기 ‘위닉스뽀송’은 41년 기술력의 결정체인 최신 ‘열교환 시스템’과 고효율 컴프레서의 시너지를 통해 절전과 성능 향상을 실현했으며, 제습 성능뿐 아니라 소비자 편의기능을 대폭 강화한 제품이다. 또한 지난 2월부터는 AS(애프터서비스)를 강화하며 한 층 더 높은 고객만족을 실현하기 위해 앞장서고 있다. 분당에 위치한 서비스센터를 주요 거점으로 광역시 중심의 전국 6개권역에 신규서비스센터를 오픈, 전국의 서비스센터에서 고객을 직접 찾아가는 방문 AS망을 구축했다.더불어 온라인과 오프라인에서는 365일 24시간 서비스 접수 채널과 제습기 전용 ‘뽀송’ 콜 센터를 운영하고, 기존 서비스망 정비 및 AS 불편 지역에 대한 지속적인 개선 활동을 통해 소비자 만족도를 극대화하고 있다. 위닉스 윤희종 회장은 “경쟁이 심화된 국내 제습기 시장에서 차별화된 기술력과 고객중심경영 실현을 통해 제습기 1등 기업의 자리를 더욱 확고히 하겠다”고 의지를 밝혔다. 유아정 기자 poroly@joongang.co.kr 2014.04.18 10:59
연예

팬택 휴대폰 사용자, 이마트에서 AS 받을 수 있어

앞으로 팬택 휴대폰을 가진 소비자는 이마트에서 애프터서비스(AS)를 받을 수 있게 된다. 팬택은 7일 국내 최대 유통기업 이마트에 팬택 서비스센터를 입점시키는 내용을 골자로 하는 전략적 제휴를 체결했다고 밝혔다. 팬택 서비스센터는 10월 중순부터 이마트에 입점된다.이번 제휴 계약으로 팬택은 휴대폰 전문 서비스센터로는 국내 최대의 네트워크를 구축할 수 있게 됐다. 팬택은 이마트 김포공항점을 시작으로 11월말까지 1차로 주요 거점도시 및 지방 중소도시에 위치한 이마트 15개점에 팬택 서비스센터를 입점시킬 예정이다. 입점이 완료되면 팬택 서비스센터는 현재 87개에서 102개로 늘어난다.팬택은 이마트 내 입점되는 팬택 서비스센터를 통해 고객들이 팬택만의 차별화된 서비스를 체감할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 특히, 이마트와 운영일을 동일하게 유지, 주말과 공휴일에도 서비스센터를 오픈하여 휴대폰업계 최대의 서비스 시간 제공으로 고객 만족도를 극대화할 계획이다. 또한 이마트와 휴대폰 관련 협력 분야를 확대하여 팬택의 기업 및 브랜드 가치 제고에 나설 예정이다.팬택 고객감동실 한창현 실장은 “고객들의 불편함을 해소해주는 기본적인 역할에서 한 걸음 더 나아가 바쁜 일상에 편의를 제공하고자 이마트 입점을 추진했다”며 “앞으로도 고객들이 체감할 수 있는 차별화된 서비스를 지속적으로 선보여 서비스 1등 기업으로서의 면모를 갖추어 나갈 것”이라고 밝혔다. 권오용 기자 bandy@joongang.co.kr 2013.10.07 17:45
연예

[2013 히트예감 상품] 품질 향상 구슬땀, 소비자 웃게 했다

소비자로서의 만족이란 하나의 구매행위로 인한 지출이 충분히 보상되고 있는 상태를 말하는데 여기서 충분한 보상이란 기대했던 성과보다 크거나 같음을 의미한다. 이에 따라 고객이 어느 상품을 구입할 때 기대했던 품질과 서비스에 제품이 어느 정도 부합하는가를 나타내는 정도를 소비자만족도라고 한다. 상품의 품질과 성능만이 아니라 음식의 맛, 점원의 서비스, 애프터서비스 등도 포함된다. 고객만족도가 높다면 동일 상품에 대한 재 구매율은 당연히 높아질 것이며, 업종 전체의 경기 활성화에도 기여하게 된다.일간스포츠에서는 올 한해 우수한 품질과 서비스로 소비자의 높은 호응이 기대되는 12개의 브랜드를 2013 소비자만족지수 대상 제품으로 선정하여 발표한다. 아울러 본 선정기업들의 마케팅 활동과 품질향상 노력이 2012년 소비자들의 구매욕구를 자극하고 품질에 대한 만족도를 더욱 높일 것으로 기대한다. 경제팀 2013.01.24 13:46
연예

메르세데스-벤츠 코리아, 5500평 부품물류센터 건립

메르세데스-벤츠 코리아가 경기도 안성시에 총 사업비 520억원을 들여 예비 부품 확보를 위한 부품물류센터(PDC)를 건립한다. PDC는 총 면적 1만8300㎡(약 5500평)에 들어서며 내년 4월에 착공 예정이다. PDC는 효율성 극대화 및 생산량 달성을 목표로 최신식 시설과 디자인 요소가 적용되며 고객에게 최상의 서비스를 제공하게 된다. 특히 PDC건립을 통해 약 3만5000 종류의 예비 부품을 보유하면서 향후 애프터서비스에 소요되는 시간 단축은 물론, 서비스 품질을 높일 수 있게 된다.PDC 사업을 총괄하는 메르세데스-벤츠 코리아 더크 슬래버 부사장은 "PDC 설립과 운영을 통해 한국시장에서도 안정적인 부품 확보가 가능해질 것"이라며 "보다 빠른 서비스를 통한 품질향상과 고객만족도 상승이라는 두 마리 토끼를 잡을 수 있을 것으로 기대한다"고 말했다. 메르세데스-벤츠 코리아는 PDC의 완공까지 약 1년의 시간이 소요될 것으로 내다보고, 완공 후 시험운영을 거쳐 2014년 6월부터 정식으로 운영할 계획이다. 김환 기자 hwan2@joongang.co.kr 2012.12.13 16:45
더보기
브랜드미디어
모아보기
이코노미스트
이데일리
마켓in
팜이데일리
행사&비즈니스
HotPhoto
TOP