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IT

SKT, 국가고객만족도 27년 연속 1위…AI 도입 성과

SK텔레콤은 한국생산성본부가 선정하는 2024년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 이동전화 서비스 부문 27년 연속 1위를 차지했다고 8일 밝혔다.NCSI가 국내에 도입된 1998년 이후 27년간 한 해도 빠짐없이 1위에 올랐다. 국내 전체 산업군 통틀어 SK텔레콤이 유일하다.AI(인공지능)를 활용한 지속적인 서비스 혁신과 고객 만족도 향상을 위한 다양한 노력이 인정을 받았다는 설명이다. 이동통신 부문 최초로 고객 만족도 80점을 돌파했다.NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대가 공동 개발해 세계 각국에서 활용하는 세계적 권위의 고객만족도 조사 지표다. 매년 기업의 상품·서비스를 고객이 직접 평가한 만족 수준을 측정해 계량화한다.SK텔레콤은 지난해 AI 개인비서 '에이닷' 전화에서 통화 녹음·요약, 통역콜 등 AI 기반 기능을 선보였다. 아이폰 이용자들로부터 호응을 얻었던 AI 기능을 올해 4월 안드로이드 기기로 확대했다.공식 인증 매장은 실시간 화면 미러링이 적용된 고객용 태블릿을 도입해 AI 모델링을 바탕으로 고객 상담을 진행하고 있다. 고객은 상담사가 태블릿에 공유한 화면을 직접 보며 최적화된 상품을 추천받을 수 있다.또 SK브로드밴드는 지난 2011년 이후 14년 연속으로 IPTV와 초고속 인터넷 2개 부문에서 고객만족도 조사 1위에 선정됐다. 지난해 공동 1위를 기록했던 초고속 인터넷 부문에서 단독 1위를 달성했다.SK브로드밴드는 상담사 통화 연결 없이도 문의를 빠르게 해결할 수 있는 '보이는 ARS 셀프 메뉴'를 확대하고, 홈페이지에 AI를 적용한 챗봇과 채팅 상담 서비스를 신설했다.SK텔링크는 11년 연속 국제전화 부문 1위와 함께 알뜰폰 부문에서도 1위에 올랐다. '우수한 통화 품질 제공이 고객 만족의 기본'이라는 원칙 아래 주요국 음성 품질 모니터링 및 접속 품질 테스트를 지속해서 시행하고 있다.홍승태 SK텔레콤 고객가치혁신 담당은 "AI 기술을 접목한 서비스 혁신 등 앞으로도 '기술'과 고객을 생각하는 '진심'을 바탕으로 더 나은 고객 만족을 위해 최선을 다할 것"이라고 했다.정길준 기자 kjkj@edaily.co.kr 2024.05.08 15:26
자동차

KG모빌리티, 군포에 광역서비스센터 오픈…고객 사후 관리 강화

KG모빌리티가 서울서비스센터(구로동 소재)를 군포시로 이전해 광역서비스센터로 새롭게 문을 연다고 21일 밝혔다.이번에 개소한 광역서비스센터는 연면적 1만2939㎡(약 3900평)에 정비시설 3개층, 사무시설 2개층 등 총 5층 규모로 연간 1만6000대 수준의 정비 능력을 갖추고 있다.특히 광역서비스센터는 차체 교정 장비인 판금 셀렉트는 물론 열처리를 위한 샌딩룸 그리고 도장 장비 등을 최신 설비로 교체해 최상의 판금 및 도장 품질 서비스 제공이 가능하다. 정비 작업장 전반에 절연 강화타일 등을 설치해 모든 스톨(차량을 올려서 정비할 수 있는 리프트)에서 전기자동차 정비가 가능하다.또한, 캠핑카 전용 고하중 리프트와 최첨단 기능이 내장된 하이브리드형 차량 검사 장비는 물론 고객이 편안하게 대기할 수 있는 각종 편의시설도 갖추고 있다.KG모빌리티는 전국에 군포 광역서비스센터를 포함한 직영 서비스센터 2개소와 정비사업소 42개소, 정비센터 11개소, 서비스프라자 258개소 등 300여 개소의 서비스 네트워크를 운영 중이다. 고객 사후 관리 강화를 위해 전국 주요 지역으로 서비스 망을 확대해 나갈 계획이다.KG모빌리티는 특히 이번 광역서비스센터 개소를 통해 서울은 물론 수도권 일대의 고객 사후관리 체계를 강화할 수 있을 것으로 기대하고 있다.KG모빌리티는 “군포 광역서비스센터는 최신 장비와 시설을 갖추고 있어 최고의 기술력을 가진 KG 모빌리티의 정비 전문가들이 고객들에게 신속하고 차별화된 서비스를 제공하게 될 것”이라며 “앞으로 지속적인 혁신과 개선을 통해 고객만족도 제고와 서비스 품질 향상에 최선을 다할 것”이라고 말했다. 안민구 기자 amg9@edaily.co.kr 2023.08.21 15:56
산업

종근당건강, 가정의달 기념 '패밀리 페스타' 진행

종근당건강이 5월 가정의 달을 맞아 건강기능식품 특집 기획전을 진행한다. 종근당건강을 대표하는 랏토핏, 프로메가, 아이클리어, 아임비타 등의 다양한 건강기능식품을 만나볼 수 있다.먼저 어버이날과 스승의날을 맞아 인지도와 선호도, 고객만족도 측면에서 1위를 기록하고 있는 대표 브랜드 락토핏의 '락토핏 카네이션 에디션'을 마련, 온라인 전 채널에서 프로모션을 진행한다. 락토핏의 인기 제품인 '락토핏 골드(50포) 3통 선물세트'에 카네이션 디퓨저가 포함된 구성이다. 오메가3 리딩 브랜드인 프로메가는 ‘프로메가 알티지 오메가3 듀얼’ 3박스를 구매하면 15일분을 추가 증정하는 기획전이 GS숍, CJ홈쇼핑 등 채널에서 진행된다. 목 넘김이 편한 소형 캡슐과 위가 아닌 장에서 녹는 장용성 캡슐로 소비자들로부터 좋은 반응을 얻고 있는 제품이다. 6년 연속 구매율 및 인지도 1위, 5년 연속 소비자 선호도 1위를 차지하고 있고, 최근 누적 판매량이 5000만 박스를 돌파한 제품이다. 유럽산 고함량 프리미엄 비타민 ‘아임비타’와 눈 건강을 위한 건강기능식품 ‘아이클리어’ 등 주요 브랜드의 혜택도 다양하게 준비해 선물을 받는 연령층과 대상에 따른 맞춤형 구성으로 프로모션을 진행할 예정이다.종근당건강 가정의 달 특집 기획전은 종근당케어몰, 종근당건강 네이버 스마트스토어, 카카오 선물하기, 지마켓, 옥션, 11번가, 위메프를 비롯해 홈앤쇼핑, GS숍, 롯데홈쇼핑, CJ홈쇼핑, 현대Hmall 등 다양한 채널에서 확인할 수 있다.종근당건강 관계자는 “소중한 분들에게 건강을 선물함으로써 감사함을 전하는 5월이 되기 바란다”고 말했다.김두용 기자 k2young@edaily.co.kr 2023.05.11 14:13
프로야구

스포츠토토, 이번 주말 KT-LG전 열리는 수원에서 무료체험 행사 전개

‘프로야구 직관 현장에서 무료로 스포츠토토를 체험하세요!’ 국민체육진흥공단이 발행하는 체육진흥투표권 스포츠토토의 수탁사업자 스포츠토토코리아가 “오는 25일과 26일에 국내 프로야구(KBO리그) KT위즈-LG트윈스전이 열리는 수원KT위즈파크 일대에서 ‘한경기구매’ 방식을 알리는 무료체험 행사를 진행한다”고 23일 밝혔다. 스포츠토토코리아는 지난 5월부터 프로축구, 야구 등 프로스포츠 주요 구단과 협력해 경기장 일대에서 일반 시민들을 대상으로 소액 참여가 가능한 ‘한경기구매’ 방식을 체험해 볼 수 있는 행사를 진행하고 있다. 스포츠토토가 올해 3월부터 투표권의 대중화를 위해 고객만족도 상승과 불법시장으로의 유입 방지를 목적으로 도입한 프로토 승부식의 ‘한경기구매’ 방식은 최소 2경기를 선택해야 했던 기존 방식을 벗어나, 단, 한 경기만을 선택해도 구매가 가능한 상품이다. 이번 프로모션에 참여 시 한경기구매 방식의 무료체험 기회(1000원권)가 주어지기 때문에 현장에서 스포츠토토를 경험해보지 않은 시민들의 발길이 끊어지지 않고 있다. 더불어 건전화 활동도 활발히 이뤄지고 있다. 시민들에게 스포츠토토를 통한 국민체육진흥기금 조성 및 불법사이트 이용 근절에 대한 내용을 전달하는 등 투표권사업의 건전성을 알리기 위한 최선의 노력도 계속되고 있다. 스포츠토토코리아는 올해 5월 28일부터 6월 18일까지 K리그1과 KBO리그 경기가 펼쳐지는 경기장 일대에서 약 3천 명의 시민 참여를 이끌어 내는 등 총 5차례의 행사를 성공적으로 펼쳐왔다. 이어 KT-LG전이 펼쳐지는 오는 25일과 26일 수원KT위즈파크 일대에서도 다시 한 번 동일한 행사를 이어 나간다는 계획이다. 이와 관련해 스포츠토토 관계자는 “지금까지 스포츠토토를 접해보지 않은 시민들이 이번 기회를 통해 부담 없이 체험해볼 수 있는 최고의 기회가 될 것”이라며 “상품 소개 이외에도 체육진흥투표권의 건전성을 알리기 위한 활동도 적극적으로 펼칠 예정”이라고 전했다. 김영서 기자 2022.06.23 11:40
경제

코웨이, ‘고객이 추천하는 기업’ 4년 연속 정수기 부문 1위

코웨이는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2020년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’에서 4년 연속 정수기 부문 1위에 선정됐다고 21일 밝혔다. 코웨이는 정수기 부문에서 2001년 첫 1위에 선정된 이후 올해까지 총 13회 1위를 차지했다. 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS, Korean Net Promoter Score)은 고객이 경험했던 기업의 상품 및 서비스를 다른 사람에게 추천하겠다는 의향을 모델화해 지수로 평가하는 조사이다. 수도권 및 전국 6대 광역시에 거주하는 약 1만 여 명 소비자를 대상으로 매년 조사를 실시하고 있다. 코웨이는 지속적인 혁신을 통해 고객 가치를 높이고 차별화된 서비스로 고객 만족도를 향상시킨 점을 인정받아 고객의 높은 추천을 받았다. 특히 소비자 추천 항목 중 코웨이 정수기의 물 맛과 물 성분 우수성 항목에서 경쟁사 대비 높은 추천 점수를 받은 것으로 나타났다. 코웨이는 이번 KNPS를 포함해 올해 주요 소비자 조사인 한국산업의 고객만족도(KCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 1위로 선정되며 고객으로부터 신뢰받는 서비스 기업으로서의 위상을 공고히 했다. 박용호 코웨이 CS(Customer Satisfaction)기획팀장은 “코웨이의 지속적인 고객중심경영을 위한 노력을 고객들로부터 인정받았다는 점에서 의미가 더욱 크다고 생각한다”며 “앞으로도 환경가전 1등 기업으로서 책임과 자부심을 갖고 고객에게 최고의 만족을 선사하는 제품과 서비스 제공을 위해 노력하겠다”고 말했다. 안민구 기자 an.mingu@jooongang.co.kr 2020.12.21 16:32
경제

신한은행, 4년 연속 은행 부문 국가 고객만족도 1위

신한은행이 한국생산성본부가 선정하는 ‘2020 국가 고객만족도(NCSI)’ 조사에서 4년 연속 은행 부문 1위를 수상했다고 8일 밝혔다. 올해로 23회째를 맞는 국가고객만족도 조사는 국내 소비자에게 최종적으로 판매되고 있는 제품과 서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족도 수준을 측정·계량화한 대표적인 고객지수로 한국생산성본부와 미국 미시간 대학이 공동 개발해 조사한다. 신한은행은 올해 고객을 위한 디지털 혁신과 탁월한 리스크 관리 능력, 소비자보호제도, 중소기업과 개인사업자 고객 성공 지원 플랫폼 등 다양한 분야에서 높은 평가를 받았다. 특히 신한은행은 올해 한국서비스품질지수(KS-SQI), 글로벌고객만족도(GCSI), 한국산업의서비스품질지수(KSQI), 한국산업의고객만족도(KCSI)를 포함한 주요 고객만족도 조사에서 모두 1위로 선정됐다. 권지예 기자 kwon.jiye@joongang.co.kr 2020.12.08 16:56
경제

코웨이, '품질경쟁력 우수기업' 선정

코웨이가 지난 19일 산업통상자원부 국가기술표준원이 주최하고 한국표준협회가 주관하는 ‘제46회 국가품질경영대회’에서 역대 8회째 ‘품질경쟁력 우수기업’에 선정됐다고 20일 밝혔다. 품질경쟁력 우수기업은 지속적인 제조 품질혁신 활동을 통해 고객만족도를 높이고 탁월한 경영성과를 이뤄 국가산업 경쟁력 향상에 기여한 기업을 표창하는 제도다. 코웨이는 체계적인 품질경영 시스템을 구축하고 시험표준 개발 및 검증 역량을 강화한 점을 높이 평가 받았다. 제품 기획부터 설계, 생산, 서비스 등 전 단계에 걸친 검증 체계를 기반으로 품질과 신뢰성을 강화하고 있으며, 매년 고객 사용환경 변화와 기술 발전에 따라 매년 신뢰성 시험법을 제·개정 하고 있다. 업계 최고 수준의 시험장비 인프라와 제품 안전 관련 공인 시험소를 운영해 빠르게 변화하는 국내외 안전성 트렌드 및 인증 규제에 신속히 대응하는 점도 호평 받았다. 코웨이는 지속적인 관리 및 고객 신뢰 확보를 위해 최초 개발 당시의 안정성과 성능이 유지되고 있는지 매년 적합성 평가를 강화하고 있다. 코웨이 관계자는 “코웨이의 주요 제품은 일상생활과 밀접한 물ㆍ공기를 다루는 만큼 제품 품질 및 안전성을 최우선으로 관리하고 있다”며 “앞으로도 품질 혁신 및 전문성 강화를 통해 안심하고 사용할 수 있는 제품 개발과 품질 혁신에 힘쓰겠다”고 말했다. 안민구 기자 an.mingu@joongang.co.kr 2020.11.21 10:05
생활/문화

경륜경정총괄본부, 하남시 복지단체에 코로나19 극복 지원금 전달

국민체육진흥공단 경륜경정총괄본부가 코로나19 극복을 위해 하남시 사회복지협의회를 통해 관내 12개 복지단체에 따뜻한 손길을 전했다. 경륜경정총괄본부는 지난 17일 미사 경정공원 내 관람동에서 열린 ‘하남시 사회복지기관 지원 사업 기부금 전달식’에서 1960만원의 기부금을 전달했다. 이번 기부금은 하남시 관내 12개 사회복지기관을 이용하는 취약계층과 소외계층 주민들의 코로나19 극복을 위한 다양한 체육·문화 활동 사업에 사용될 예정이다. 주요 프로그램으로는 취약계층 가정 내 어르신 건강증진 활동, 함께 가는 희망 나눔 댄스교실, 뇌 건강 운동 등이 있다. 정병찬 총괄본부장은 “코로나19로 어려움을 겪는 분들이 많지만, 우리 주변에 계신 취약계층분들의 어려움은 더욱 큰 걸로 알고 있다”며 “다양한 체육·문화 활동을 통해 몸과 마음이 건강해지길 바란다”고 말했다. 하남시 사회복지협의회 유희선 회장은 “코로나19로 지역 내에 경제적 위기와 정신적 고통으로 힘들어하는 분들이 많다”며 “경륜·경정이 장기간 휴장 중임에도 불구하고 지역사회 위기 극복을 위해 힘써줘 감사드린다. 앞으로도 취약계층의 자립을 위해 많은 관심과 지원을 당부드린다”라고 말했다. 본부는 코로나19 극복을 위해 지난 4월 사회복지공동모금회에 노사가 공동으로 모금한 기부금 5000만원, 광명시 쪽방촌을 찾아 마스크, 라면, 연탄 등 생활키트 등을 전달한 바 있다. 또 17개 장외지점 인근에 있는 사회복지협의회 및 아동지역센터 등 20개 단체에 6월 중 기부금을 전달할 예정이다. 본부는 지난 19일 광명 스피돔에서 경륜장을 이용하는 고객의 편의도모와 종합 안내 등을 위해 마련된 ‘고객안내센터’ 개소식을 가졌다. 고객안내센터는 그동안 출입구에서 떨어져 있어 고객들의 접근성과 활용도가 떨어진다는 의견을 반영, 주 출입구인 A 출입구 앞에 마련됐다. 앞으로 고객안내센터는 광명 스피돔을 찾는 고객의 다양한 문의에 대한 안내, 각종 편의 제공과 이용 불편사항 해결을 통해 고객만족도를 제고할 예정이다. 초보 교실로 운영돼 처음 경륜을 접하는 고객에게 경륜을 알리는 홍보의 장이 될 것으로 보인다. 김두용 기자 kim.duyong@joongang.co.kr 2020.06.24 07:00
경제

[보험?보험!] 코로나19에 보험 ‘온라인 가입’ 늘고, 해약도 늘고

코로나19 확산으로 온라인 채널을 통한 보험 가입이 부상하고 있다. 보험도 ‘언택트(비대면)’ 소비에 관심이 높아지고 있는 것이다. 23일 생명보험협회에 따르면 인터넷이나 모바일로 간편하게 가입할 수 있다는 장점 덕분에 온라임 보험이 최근 20∼30대뿐 아니라 중·장년층에서도 관심이 증가하고 있다. 온라인 보험 슈퍼마켓인 보험다모아의 접속 건수가 지난 1∼2월 월평균 18만673건으로, 지난 한해 월평균(11만4380건)보다 58% 증가했다. 온라인 보험은 사업비가 적게 들어 상대적으로 저렴한 보험료로 보험 서비스를 누릴 수 있다. 고객만족도를 엿볼 수 있는 지표도 13회차(1년) 계약유지율이 90%, 25회차(2년)는 85% 이상으로 매우 높은 편이다. 온라인 채널의 초회보험료가 2015년 76억원에서 지난해 174억원(추정)으로 4년 만에 130%가량 증가하며 가파른 성장세를 보이기도 했다. 기존 온라인 보험은 유방암, 위암 등 특정 질병만 보장하는 미니보험이 대부분이었으나 최근 저축성과 보장성 보험에 걸쳐 새로운 형태의 상품이 나오고 있다. 저축성 부문에서는 사업비 절감으로 높은 연금수령액을 강조하는 연금보험과 여행자금 마련을 목적으로 관련 서비스를 제공하는 저축성보험 등이, 보장성 부문에서는 미세먼지 테마 보험과 중·장년층을 겨냥한 성인병 질환 보장 보험 등이 선보였다. 온라인 보험은 설계사가 상품을 권유하는 대면 채널과 달리 고객이 자신에게 적합한 상품을 선택해 보험에 대한 이해가 필수적이다. 반면 코로나19로 경기 침체가 이어지면서 보험을 해지하는 계약자들도 늘고 있다. 보험업계에 따르면 코로나19가 급증하기 시작한 지난 1~2월 주요 보험사들의 장기 해약환급금이 증가한 것으로 집계됐다. 장기 해약환급금은 보험 가입자가 중도에 계약을 해지할 때 환급받는 금액을 의미한다. 삼성생명·한화생명·교보생명 등 주요 생보사 3곳과 삼성화재·현대해상·DB손해보험·KB손해보험·메리츠화재 등 주요 손보사 5곳의 지난 1~2월 장기 해약환급금은 약 4조5615억원으로 전년 동기 4조2874억원 대비 6.4% 증가했다. 코로나19가 급격하게 확산한 지난달 기준 3대 생보사와 5대 손보사의 해약환급금은 전년 동기 대비 각각 17%, 22.7% 늘었다. 업계 관계자는 “보험을 중도 해약할 경우 손해가 클 수 있음에도 팍팍해진 살림에 보험을 깨는 이들이 증가하고 있다”고 말했다. 권지예 기자 kwon.jiye@joongang.co,kr 2020.03.25 07:00
경제

노스페이스, ‘대한민국 브랜드스타’ 아웃도어 부문 7년 연속 1위

영원아웃도어(대표 성기학)의 글로벌 아웃도어 브랜드 노스페이스가 브랜드가치 평가회사인 브랜드스탁이 발표한 ‘2020 대한민국 브랜드스타’에서 7년 연속 아웃도어 부문 브랜드가치 1위에 선정됐다고 밝혔다. 노스페이스가 7년 연속 브랜드스타 1위를 수성한 비결은 '멈추지 않는 탐험(Never Stop Exploring)'이란 브랜드 철학 아래 노스페이스만의 혁신적인 기술력과 차별화된 디자인 및 브랜드 헤리티지를 담은 다양한 제품으로 새로운 트렌드를 제시하는 한편, 친환경 제품 출시로 지속가능한 패션을 선도하는 대표 브랜드로서 자리매김하는데 있다. 노스페이스는 2017년 출시 이후 꾸준히 사랑받으며 봄철 패션 트렌드까지 바꾼 ‘프로텍션 자켓 시리즈’을 통해 이번 시즌에도 노스페이스만의 혁신적인 기술력을 선보이고 있다. 대표 제품인 ‘뉴 마운틴 자켓(NEW MOUNTAIN JACKET)’은 정전기 발생을 최소화하는 도전사 원단과 함께 미세먼지를 막는데 도움을 주는 여러 층과 막의 원단을 적용해 미세먼지로부터의 신체 보호가 가능하고, 주머니 안쪽에 마스크를 따로 보관할 수 있는 포켓도 적용했다. 또한 드라이벤트(DRYVENT) 소재를 적용해 방수, 발수 및 투습 기능이 우수하고, 노스페이스의 고유의 배색 절개 디자인을 적용한 헤리티지 제품으로서 최근 인기가 높은 스트리트룩, 고프코어룩 등으로 연출하기 좋다. 또한 노스페이스는 지속가능한 패션을 선도하는 대표 브랜드답게 이번 시즌에도 자켓, 아노락, 베스트, 티셔츠, 팬츠, 신발 및 백팩 등 한층 다양한 제품군에 리사이클링 소재를 확대 적용하고 있다. ‘발키리 보아 2 고어텍스(VALKYRIE BOA II GTX)’의 갑피(어퍼)에는 페트병 리사이클링 원단을, 안창(인솔)에는 생분해가 빠르고 생산공정에서도 에너지 사용이 적은 것으로 알려진 천연 울을 각각 적용했다. 이 밖에도 지난 시즌 약 370만개의 플라스틱병을 재활용하여 탄생한 ‘에코 플리스 컬렉션’을 이번 시즌에도 한층 다양하게 선보이고 있다. 에코 플리스 컬렉션의 대표 제품인 ‘씽크 그린 플리스 자켓’은 한국녹색구매네트워크가 주관하는 ‘2019 소비자가 직접 뽑은 대한민국 올해의 녹색상품’에 선정되기도 했다. 영원아웃도어 관계자는 "노스페이스가 대한민국 브랜드스타를 비롯해 국가고객만족도(NCSI), 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 및 대한민국 100대 브랜드 등 다수의 공신력 있는 브랜드가치 평가발표에서 다년간 연속 1위에 선정된 것은 오랜 기간 지속적인 혁신을 통해 선보인 제품들이 소비자들로부터 높은 만족을 얻으며 신뢰를 쌓아온 덕분이다”며 “앞으로도 업계를 선도하는 차별화된 제품과 서비스를 통해 소비자들의 영원한 국민 브랜드로 거듭나도록 노력하겠다”고 밝혔다. 한편, 지난 2000년에 처음 발표된 ‘대한민국 브랜드스타’는 국내 최고 권위의 브랜드가치 평가·인증 제도 중 하나로서, 브랜드가치 평가·인증 제도로는 유일하게 특허를 받은 ‘브랜드가치 평가모델(BSTI, Brand Stock Top Index)’을 바탕으로 국내 산업 주요 부문별 1위 브랜드를 선정한다. 대한민국 브랜드스타의 브랜드가치 평가는 산업 부문별 대표 브랜드 1,000여개 가운데 브랜드스탁 증권거래소의 모의주식 거래를 통해 형성된 ‘브랜드 주가지수’와 약 3만명의 소비자들이 브랜드 인지도, 호감도, 신뢰도, 만족도 및 구매의도 등에 대해 응답한 결과를 바탕으로 항목별 가중치를 반영한 ‘소비자 조사지수’를 결합해 측정된다.서지영 기자 seo.jiyeong@joongang.co.kr 2020.03.24 16:28
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