신한은행, 4년 연속 은행 부문 국가 고객만족도 1위

신한금융지주

 신한은행이 한국생산성본부가 선정하는 ‘2020 국가 고객만족도(NCSI)’ 조사에서 4년 연속 은행 부문 1위를 수상했다고 8일 밝혔다.
 
올해로 23회째를 맞는 국가고객만족도 조사는 국내 소비자에게 최종적으로 판매되고 있는 제품과 서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족도 수준을 측정·계량화한 대표적인 고객지수로 한국생산성본부와 미국 미시간 대학이 공동 개발해 조사한다.
 
신한은행은 올해 고객을 위한 디지털 혁신과 탁월한 리스크 관리 능력, 소비자보호제도, 중소기업과 개인사업자 고객 성공 지원 플랫폼 등 다양한 분야에서 높은 평가를 받았다.
 
특히 신한은행은 올해 한국서비스품질지수(KS-SQI), 글로벌고객만족도(GCSI), 한국산업의서비스품질지수(KSQI), 한국산업의고객만족도(KCSI)를 포함한 주요 고객만족도 조사에서 모두 1위로 선정됐다.
 
권지예 기자 [e-mail]