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인천, 4년 만에 시즌권 출시… 예매권북도 판매

인천 유나이티드가 2023시즌 멤버십에 이어 시즌권과 예매권북을 판매한다. 인천 구단은 오는 21일 수요일 오후 2시부터 구단 공식 홈페이지를 통해 2023시즌 시즌권과 예매권북을 판매한다고 20일 밝혔다. 시즌권은 2019시즌 이후 4년 만에 출시됐다. 지난 2020시즌에는 코로나19 여파로 전액 환불 조치된 바 있다. 시즌권은 매 경기 예매할 필요 없이 같은 좌석에서 2023시즌 인천의 K리그 및 FA컵 홈경기를 관람할 수 있다는 것이 가장 큰 특징이다. 특히 인천 서포터스 ‘파랑검정’의 의견을 수렴하여 자유석으로 운영되는 S석 스탠딩석을 제외하고 전 구역을 지정좌석제로 운영한다. 시즌권 1매로 1경기 1인 입장이 가능하며, 시즌권 구매자들에게 제공되는 상품은 시즌권 카드, 랜야드, 그리고 카드홀더로 구성된다. 2023시즌에는 시즌권뿐만 아니라 예매권북도 판매된다. 예매권북은 1권에 10매의 예매권으로 구성되어 있으며, 예매권을 통해 매 경기 직접 원하는 좌석을 예매할 수 있는 상품이다. 입장권을 개별로 구매하는 것보다 약 20% 저렴하며, 1경기에 여러 장의 예매권 사용도 가능하다. 예매권북은 1인당 2권까지 구매할 수 있고, 파이널라운드에도 추가 금액 결제 없이 사용할 수 있다. 2023시즌 예매권북은 기존과 달리 구매한 상품의 해당 구역뿐만 아니라 그보다 저렴한 금액의 수준의 구역이나 더 높은 등급의 좌석도 예매할 수 있다. 단, 더 높은 등급의 좌석을 예매할 때 차액을 결제해야 한다. 시즌권과 예매권북 모두 K리그 및 FA컵 홈경기만 관람할 수 있으며, AFC 아시아챔피언스리그 홈경기에서는 사용할 수 없다. 인천 구단 관계자는 “인천 팬분의 의견을 반영하여 시즌권을 다시 도입하게 되었다”며 “시즌권 외에도 멤버십, 예매권북도 판매하는 등 2023시즌 홈경기 관람 선택의 폭을 넓히고자 한다. 많은 팬 여러분의 관심과 구매를 부탁드린다”고 말했다. 한편, 세부 판매가 등 더 자세한 사항은 구단 홈페이지와 티켓링크를 통해 확인할 수 있으며, 구단 마케팅팀 혹은 티켓링크 콜센터로 유선 문의하면 된다. 김희웅 기자 sergio@edaily.co.kr 2022.12.20 16:35
경제

[이주의 차] 기아 니로·르노삼성 2023년형 XM3

기아, 신형 니로 출시…2660만원부터 기아가 25일 친환경 전용 스포츠유틸리티차량(SUV)인 '디 올 뉴 기아 니로'를 공식 출시했다. 신형 니로는 스마트스트림 G1.6 하이브리드 엔진과 32kW 모터를 탑재해 시스템 최고 출력(모터 출력 포함) 141마력을 발휘하며 국내 SUV 중 최고 복합연비인 20.8km/ℓ를 구현했다. 판매 가격은 2660만~3306만원이다. 신형 니로의 전기차 모델은 올해 상반기 중 출시할 예정이다. 기아는 국내에서 연간 2만5000대 판매를 목표로 하고 있다. 앞서 신형 니로는 18일부터 21일까지(영업일 4일) 사전계약 누적 대수가 총 1만7600대에 달하는 등 흥행 가능성을 보였다. 르노삼성, 2023년형 XM3 사전예약…3월 출시 르노삼성차는 오는 3월 출시 예정인 쿠페 스포츠유틸리티차(SUV) 'XM3'의 2023년형 모델 예약을 시작했다. 2023년형 XM3에는 최상위 사양이 적용된 '인스파이어'(INSPIRE) 트림이 추가됐다. 인스파이어 트림은 가죽시트 패키지(통풍 시트 및 뒷좌석 열선 시트)와 블랙 투톤 루프를 기본 사양으로 한다. 르노삼성차는 '어시스트 콜' 기능도 추가했다. 어시스트 콜은 긴급 상황 발생 시 24시간 운영되는 전담 콜센터를 통해 긴급구조 신고 및 사고처리를 지원하는 서비스다. 에어백이 터지는 사고가 나면 자동으로 차량 위치가 콜센터로 전송된다. 가격은 1866만~2863만원이다. 생산 원가 인상으로 기존 모델보다 소폭 인상됐다는 게 르노삼성차의 설명이다. 안민구 기자 an.mingu@joongang.co.kr 2022.01.27 07:00
스포츠일반

수도권 경륜경정 24일부터 다시 휴장, 부산 창원 정상 진행

코로나19가 확산하면서 경륜·경정(수도권)도 다시 중단된다. 국민체육진흥공단 경륜경정총괄본부는 23일 "코로나19 확산세가 거센 수도권의 사회적 거리두기가 현행 1.5단계에서 2단계로 격상됨에 따라 24일부터 다음 달 7일까지 경륜·경정을 임시 휴장한다"고 밝혔다. 휴장 기간은 추후 코로나19 확산 여부에 따라 변동될 수 있다. 이로써 8개월여의 휴장 끝에 지난달 30일 부분 재개장한 경륜·경정은 한 달도 채 못돼 다시 운영을 중단하게 됐다. 다만 부산스포원과 창원경륜공단에서 개최하는 경륜 경주(서면· 광복·김해지점 포함)는 정상적으로 진행한다. 충청권에 위치한 대전·천안지점도 입장 좌석의 20% 내에서 운영한다. 자세한 사항은 경륜, 경정 홈페이지와 통합 콜센터(☎ 02-2067-5000)로 문의하면 된다. 김두용 기자 kim.duyong@joongang.co.kr 2020.11.23 16:28
경제

신한은행, 17년 연속 우수 콜센터 선정

신한은행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2020 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 조사에서 17년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 콜센터 좌석 수가 30석 이상인 기업을 대상으로 매년 서비스 품질을 모니터링해 그 결과를 발표하고 있다. 47개 산업군, 275개 기업을 대상으로 진행된 이번 조사에서 신한은행은 ‘고객중심 상담서비스’와 ‘디지털 혁신’ 분야에 대해 높게 평가 받았으며 그 결과 17년 연속 우수 콜센터로 선정되는 영예를 안았다. 신한은행 콜센터는 올해 ‘코로나19’로 인해 소상공인 및 중소기업 고객들의 피해지원대출상품 문의가 크게 증가한 상황에서도 안내문 자동 발송 시스템을 활용해 필요 서류, 신청 절차 등을 빠르고 정확하게 안내하고 있으며 지역사회 감염 예방을 위해 은행권 최초로 재택근무를 시행하고 사무실 칸막이를 높이는 등 근무환경도 개선했다. 또 ‘AI 기반 컨시어지센터’ 구현을 위해 디지털 혁신을 거듭하고 있으며 2017년 시중은행 최초로 녹취 분석 시스템을 도입했고 이를 통해 축적한 상담 데이터들을 이용해 AI Analytics 기반 맞춤형 고객상담을 진행하고 있다. 2018년에는 챗봇 서비스를 시행해 디지털채널 고객들과의 접점을 강화하고 고객상담이 24시간 가능하게 했다. 최근에는 AI 음성봇 시스템 구축을 완료해 고객 대기시간을 단축시키고 편의성을 높였으며 상담직원 업무 시스템에도 인공지능 기술을 도입한 ‘AI Assistant’를 도입해 처리시간을 단축시키고 효율성을 높였다. 신한은행 관계자는 “이번 수상은 어려운 상황 속에서도 묵묵히 최선을 다해준 상담 직원들이 있었기에 가능했다”며 “앞으로도 고객중심 상담을 위해 노력하면서 기술혁신을 통해 상담 품질을 향상시켜 가겠다”고 말했다. 권지예 기자 kwon.jiye@joongang.co.kr 2020.05.26 09:51
생활/문화

SK브로드밴드, 중·소상공인에 콜센터 솔루션 무료 지원

SK브로드밴드는 별도 콜센터 장비 없이 PC만으로 콜센터 업무를 수행할 수 있는 솔루션 ‘클라우드 컨택 센터’를 기업전화 고객 대상 1개월 무료 지원한다고 19일 밝혔다. ‘클라우드 컨택 센터’는 클라우드 기반으로 모든 시스템이 안전한 데이터센터에서 운영되며, 호분배, 상담관리, 녹취, 통계 등 중소형(30인 이하) 콜센터 운영에 필요한 모든 기능을 제공하는 콜센터 솔루션이다. PC에서 웹 애플리케이션으로 이용 가능하며, 솔루션 내 ‘소프트폰’ 기능을 통해 PC에 이어폰이나 헤드셋을 연결해 전화, 상담업무를 할 수 있어 상담원의 재택근무가 가능하다. 이번 지원은 클라우드 컨택 센터를 처음 이용하는 고객 대상이며, SK브로드밴드 기업고객센터를 통해 신청 가능하다. 무료기간은 3월 19일부터 5월 31일까지이고 솔루션 개통일로부터 1개월(30일) 무료이용 할 수 있다. 고객별 1개월 종료 시점에 추가 안내를 통해 연장사용을 원하는 고객은 유료로 서비스를 이용할 수 있다. 또한 약정 없이 제공되어 위약금 없이 자유롭게 해지 가능하다. SK브로드밴드는 코로나19 확산으로 대면회의가 어려운 중소기업 및 소상공인을 위해, 다수의 인원이 하나의 번호로 동시 통화가 가능한 전화회의 서비스 ‘컨퍼런스콜’과 화상회의 서비스 ‘스마트 컨퍼런스’도 1개월 무료 제공해 원격 근무 환경을 지원한다. 이와 함께 ‘클라우드 컨택 센터’ 솔루션을 5개 좌석 이상 신청 시 실시간 상담현황을 한눈에 모니터링할 수 있는 ‘전광판 솔루션’도 무료 제공한다. 이방열 SK브로드밴드 기업본부장은 “최근 코로나19 사태 장기화로 콜센터 운영에 어려움을 겪는 중소기업과 소상공인에 작은 힘이 되고자 본 지원을 결정했다”고 말했다. 권오용 기자 kwon.ohyong@joongang.co.kr 2020.03.19 18:32
경제

신한카드, ‘사회적 거리두기’ 근무환경 구축키로

신한카드는 신종 코로나바이러스 감염증(이하 코로나19)의 집단 감염 방지를 위해 ‘사회적 거리두기’ 근무환경을 구축한다고 17일 밝혔다. 먼저 신한카드는 전국에 위치한 콜센터 등 밀집근무 환경 개선에 총력을 기울인다는 방침으로 그 일환으로 상담사 간 적정한 이격거리 확보와 좌석 칸막이 높이 증설을 위한 공사를 시작했다. 공사 완료시 까지는 우선 상담사 좌석 띄어앉기를 17일부터 시작한다. 손 세정제와 체온 측정기 비치 등을 비롯한 일상생활 내 방역 역시 기존대비 강화해 사무실 내 전체 방역을 기존 주 1회에서 매일 시행으로 확대할 예정이다. 이밖에 지난주부터 고객과 장시간 대화해야 하는 콜센터 업무 특성에 맞게 기존 마스크 대신 대화가 원활하면서도 비말 확산을 방지할 수 있는 아크릴 투명위생 마스크를 지급하는 등 밀집근무 환경에 따른 맞춤형 방역도 병행할 계획이다. 아울러 대구시의 경우 전체 센터를 3월말까지 폐쇄 중이다. 신한카드 관계자는 “금번 사회적 거리두기 근무환경 구축은 보다 안전한 근무환경 구축을 위한 전방위적 조치”라며 “향후에도 고객 불편을 최소화하면서 직원들이 안심하고 근무할 수 있도록 최선의 노력을 다해 나갈 것이다”고 밝혔다. 권지예 기자 kwon.jiye@joongang.co.kr 2020.03.17 15:43
경제

콜센터 업무 많은 이커머스·홈쇼핑, 코로나 대응 분주…근본 방역책 아니다 지적도

서울 구로의 한 보험사 콜센터에서 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 집단감염이 발생하면서 콜센터 비중이 큰 홈쇼핑과 이커머스 업체가 대응책 마련에 분주하다. 가상사설망(VPN) 등 인프라가 갖춰진 일부는 당장 재택근무에 들어갔다. 반면 재택근무가 어려운 경우 업무 공간을 분리해 대면 접촉을 줄이고 마스크 착용을 지시하는 등 위생관리를 강화하고 나섰다. 12일 업계에 GS홈쇼핑은 지난 10일부터 콜센터 상담원들이 재택근무를 할 수 있도록 시스템 테스트에 들어갔다. 현재 재택근무를 하는 상담원은 총 630명 중 100명 정도다. 또 코로나19 사태 확산으로 감염 위험성이 커지자 당초 2곳이었던 콜센터를 이달부터 3곳으로 늘려 근무 인원을 분산시켰다. 사무실 안에서는 반드시 마스크를 착용하도록 지침을 내렸고, 하루 3차례씩 내부 소독도 하고 있다. CJ오쇼핑은 재택근무 확대 운영과 함께 상담원들에게 마스크를 항상 착용하도록 조처했다. 현재 콜센터 근무 인원은 총 500여 명 수준으로, 지난달 중순부터 재택근무 인원을 늘려 현재 250여 명이 집에서 근무 중이다. 또 CJ오쇼핑은 센터 근무자를 대상으로 발열 체크도 하루 2회 실시하며, 내부 소독은 하루 3차례 진행하고 있다. 외부인 출입을 금지하고, 동시에 부서별로 비상대응 담당자도 지정했다. 롯데홈쇼핑은 회사 출근을 원칙으로 하되, 방역을 강화한다는 방침이다. 먼저 1주일에 3회 건물 방역을 하고 4회 자체 방역도 하기로 했다. 또 하루 3회 이상 발열 체크를 통해 37.5도 이상은 출근을 금지하고 마스크 착용도 의무화했다. 현대홈쇼핑, NS홈쇼핑 등 다른 홈쇼핑 업체들도 비슷한 지침을 콜센터 상담원들에게 내렸으며, 일부 인력은 집에서 일할 수 있도록 조처했다. 이커머스 업계도 비상등이 켜졌다. 쿠팡은 콜센터 상담직원들도 마스크 착용이 가능하도록 매뉴얼을 수정했다. 공용 공간에는 소독제와 소독용 물티슈를 비치했고 매일 새벽에 방역을 진행하고 있다. 또 층마다 체온계를 둬 발열을 수시로 확인할 수 있도록 했다. 위메프는 모든 센터에 3면 칸막이를 기본 설치하고 출근 인원은 총원의 3분의 2로 줄여 밀집도를 낮추고 있다. 콜센터 건물별 주기적 방역도 시행 중이다. 티몬은 콜센터 직원들이 출근 시 마스크 착용 여부를 확인하고 개인 소독작업·체온측정·검역일지 작성 후 입장토록 했다. 1일 2회 이상 휴게실, 공용시설 손잡이, 개인 좌석, 휴대폰 등 소독도 진행하고 있으며, 직원들에게 천연 소독제를 배포한다. 일부에서는 이 같은 대응이 근본적인 방역 시스템이기보다는 예방 차원의 조치에 불과하다는 지적이 나온다. 온종일 전화를 붙들고 말을 해야 하는 콜센터 업무 특성상 바이러스 매개체인 비말(미세한 침·콧물 방울)이 퍼지기 적합해 전원 재택근무 등 집단 감염 차단을 위한 근무 시스템이 마련돼야 한다는 것이다. 하지만 콜센터 직원이 취급하는 개인정보 범위와 양을 고려하면 전사 재택근무는 사실상 불가능하다는 게 업계의 입장이다. 일부 홈쇼핑·e커머스는 고객 정보 유출 등으로 곤욕을 치른 적도 있기 때문이다. 한 홈쇼핑 업체 관계자는 "전사 재택근무는 고객의 민감한 개인정보를 다루는 입장에서 개인정보 유출 우려가 크고 제때 콜을 받지 못해 상담이 지연되면 고객 불편이 커지기 때문에 쉽게 결정을 내릴 수 있는 문제가 아니다"며 "코로나19 사태가 빨리 종식되길 바랄 뿐"이라고 말했다. 또 다른 관계자도 "재택근무 시스템은 얼마든지 구축할 수 있지만, 실제 시행하기에는 현실적인 제한이 많다"며 "행여나 개인정보가 유출될 경우 그 책임을 누가 질 거냐"라고 반문했다. 안민구 기자 an.mingu@joongang.co.kr 2020.03.13 07:00
스포츠일반

고양 오리온, 21일부터 홈 개막전 티켓 판매

고양 오리온 오리온스(단장 박성규)는 오는 10월 5일 오후 5시 고양체육관에서 열리는 안양 KGC와의 2019-2020 프로농구 홈 개막전 티켓을 21일부터 판매한다고 밝혔다.오리온 홈 개막전 관람을 원하는 팬들은 21일 오전 11시부터 티켓링크를 통해 티켓을 예매할 수 있으며 온라인 예매 마감은 경기 시작 4시간 전까지다. 현장 판매는 개막전 당일 고양체육관에서 경기 시작 2시간 전부터 실시한다. 지난 8월 고양 오리온 홈경기 게임권 구매자는 공식 예매시간보다 24시간 먼저 티켓을 예매 할 수 있다. 자세한 사항은 고양 오리온 농구단 공식 홈페이지에서 확인하거나 티켓링크 콜센터로 문의하면 된다.2019-2020시즌 프로농구는 10월 5일 개막전을 시작으로 내년 3월 31일까지 6개월여의 대장정을 펼친다. 오리온 홈경기는 고양체육관에서 총 27경기가 열릴 예정이다.오리온 관계자는 “선수단 하이파이브 타임, 선물 증정 등 개막전 특별 이벤트와 경기 종료 후 코트개방 등 다양한 행사로 테이블석을 포함한 특정 구역 좌석은 조기 마감이 예상된다”며 “이승현 등 과거 우승 멤버로 라인업을 구축한 만큼 올 시즌 오리온의 멋진 활약을 기대해도 좋을 것”이라고 말했다.최용재 기자 2019.09.20 15:07
경제

[창원경남 창업박람회] 유니넷 PC

15년 노하우의 차별화된 매장관리와 물류 시스템으로 수익 극대화 가능‘유니넷 PC’는 차별화된 기술력으로 만든 24시간 잠들지 않는 매장관리 시스템이 특징이다. 노하드(No-HDD) 기술로 전 좌석에서 SSD급의 게임속도를 즐길 수 있어 시스템을 새로 구입하지 않아도 업그레이드 효과를 느낄 수 있으며, 서버에서 바이러스 및 해킹 위험을 완벽 차단하고 사용 종료시에는 자동적으로 청소까지 하기에 재부팅만으로 항상 깨끗한 환경에서 고객들이 안심하고 PC를 즐길 수 있다는 장점이 있다.뿐만 아니라 게임설치 및 패치 또한 서버가 알아서 처리하므로 매장의 PC관리에 대한 번거로움이 전혀 없다는 것도 빼놓을 수 없는 장점이다. 이와 함께 PC방 이용권 구매 뿐 아니라 게임 아이템 결제도 가능한 무인결제 시스템도 인건비 절약은 물론 매장 운영의 효율성을 높여주는 비결이 되고 있다.무엇보다 24시간 콜센터 운영 및 본사 기술팀의 완벽한 사후관리도 A/S에 대한 불안을 없애주고 마음 편하게 매장을 운영하게 도와준다. 여기에 고객의 요청 전 최고의 전문가로 구성된 본사 수퍼바이저가 정기순회 점검 서비스를 시행, 매장 운영의 모든 부분을 진단하고 체크할 뿐 아니라 아르바이트 친절 교육, 정기적인 매장관리 프로그램 교육 및 필요시 이뤄지는 출장 교육, 원격교육 시스템을 통한 종업원의 매장 관리 프로그램 교육, 매장 내 체크리스트 교육 등의 체계적인 교육 시스템도 갖췄다.특히 매장의 매출 확인에서부터 실시간 고객 현황, 가동률, 회원현황과 금고관리까지 모든 상황을 언제 어디서나 체크하고 관리할 수 있는 안심관리 시스템은 그야말로 타 PC방 브랜드와 비교할 수 없는 차별화 요소로 작용하고 있다.유니넷PC는 이외에도 PC방의 한계를 넘어 매장매출 극대화 방안 차원에서 각종 먹거리를 샵인샵으로 제공할 뿐 아니라 유니넷만의 물류 시스템으로 이뤄낸 다양한 부가수익 노하우도 전수하고 있다. 또, 국내 최대 1천여 개 가맹점 개설 노하우를 집약한 디자인팀의 고객맞춤형 인테리어 디자인으로 효율적인 공간 활용, 편리한 샵인샵 매장, 안락한 책상 배치 등에서 기존의 PC방과 다른 차별화를 이루고 있다. 창업취재팀 2018.10.08 11:00
스포츠일반

울산 현대모비스, 2018-2019 정규리그 개막전 티켓 판매

울산 현대모비스 피버스 프로농구단(단장 장동철)이 오는 6일 오전 10시부터 2018-2019 프로농구 정규리그 울산 홈 개막전 티켓 판매를 시작한다. 정규리그 티켓은 로얄석, SS석, S석, 일반석 등 좌석에 따라 등급을 나누어 판매되며, 모든 홈경기 티켓은 경기 7일 전 오전 10시부터 판매한다. 당일 현장에서 티켓을 찾는 고객은 경기시작 1시간30분 전부터 2쿼터 종료시까지 운영하는 티켓박스를 이용하여 티켓을 구매할 수 있다. 모바일은 ‘티켓링크’ 어플리케이션을 다운로드해 회원가입 후 이용 할 수 있다. 이외 정규리그 홈경기 티켓 구매는 구단공식 홈페이지(www.mobisphoebus.co.kr), 티켓링크(www.ticketlink.co.kr), 티켓링크 콜센터 (1588-7890)를 통해 가능하다.10월 13일 오후 7시에 열리는 울산 현대모비스 피버스 홈 개막전엔 난타 공연과 코트빔 프로젝션 영상, 새로운 슬로건 공개, 양동근, 문태종 등이 참여한 힙합 음원 공개 등 다양한 행사가 진행될 예정이다. 2017-2018시즌까지 원클럽맨으로 현대모비스에서 활약해 온 박구영 선수(현 스카우트 겸 D리그코치)의 은퇴식도 하프타임에 진행된다.  최용재 기자 2018.10.05 15:39
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