오프라인 車보험 만족도 1위는 동부화재, 꼴찌는?

온라인 자동차보험이 고객만족도에서 오프라인 보다 떨어지는 것으로 나타났다.

한국소비자원은 자동차보험사(온·오프라인) 7곳을 대상으로 서비스 만족도를 조사한 결과, 오프라인 자동차보험에 대한 만족도가 온라인보다 높게 조사됐고 10일 밝혔다.

보험설계사를 통해 가입하는 오프라인 종합 만족도는 3.56점(5점 만점)이었다. 부문별로는 전문성 3.64점, 고객지향성 3.53점, 대응성 3.65점, 서비스체험 3.47점, 가격 3.36점 등이었다.

동부화재가 3.64점으로 가장 만족도가 높았고, 현대해상(3.63점), 삼성화재(3.61점), LIG손해보험(3.46점), 메리츠화재(3.34점) 등이 그 뒤를 이었다.

반면 온라인 자동차보험의 종합만족도는 3.53점으로 오프라인보다 낮았다. 그러나 가격 면에서는 온라인(3.53점)이 오프라인(3.36점)보다 높았다.

온라인 자동차보험의 종합 만족도는 가격 만족도에 따라 좌우됐다.

전체 6개사 중 가격 만족도가 가장 높은 곳은 3.62점인 하이카다이렉트였고, 다음으로 삼성화재(3.56점), 동부화재(3.52점), 메리츠화재(3.47점), AXA다이렉트(3.51점), LIG손해보험(3.39점) 등의 순으로 종합 만족도 순위와 동일했다.

자동차보험의 대표적인 서비스인 ‘긴급출동서비스’는 현대해상이 3.92점으로 가장 만족도가 높았고, 삼성화재(3.91점), 동부화재(3.85점), AXA다이렉트(3.84점), 하이카다이렉트(3.82점), LIG손해(3.76점), 메리츠화재(3.72점) 순이었다.

장상용 기자 [e-mail]