호텔에 근무했던 전 직원은 "월급이 제대로 들어온 적이 없다"고 한 매체를 통해 주장한 반면, 토스카나 호텔 측은 "현 시점에 임직원의 임금 체불은 단 한 건도 없다"고 일축했다. 직원은 자신의 월급 내역까지 공개한 것으로 알려졌다.
김준수는 논란이 불거진 7일 자신의 인스타그램에 "제가 호텔 소유자로 경영에서 이익을 내지 못한 잘못이 있으나 직원들 월급은 지키기 위해 개인 부동산이나 재산을 처분하기도 했다"고 해명했다.
쌍둥이 친형이자 배우 김무영 또한 8일 인스타그램에 "준수에게 호텔 자금이 필요하다고 부탁했고, 그는 무슨 상황인지 몰라 답답해 하면서도 필요한 돈을 맞춰주기 위해 고생했다. 차, 시계까지 모두 팔아가며 직원분들 월급을 해결하려 노력했다"고 거들었다.
경제적 상황이 악화되면서 김준수는 무리한 경영을 하기보다 매각을 하기로 판단했다. 소속사 측은 "매각 대금으로 직원들에 대한 급여를 모두 정상적으로 지급했으며, 퇴직급여를 산정해 전액 지급할 방침이다"며 "김준수는 호텔 매각 과정에서 매수자 측에 제일 우선적으로, 그리고 가장 긴급하게 요구한 사항이 바로 고용인에 대한 안정적 승계였다"며 직원들의 문제와 관련해 충분히 논의 했다고 말했다.