한국소비자원은 지난 6월 9일부터 일주일 동안 성인 남녀 1000명을 대상으로 시장점유율 상위 7개 커피전문점에 대한 소비자 만족도를 조사한 결과를 21일 발표했다.
그 결과 스타벅스의 종합 만족도가 5점 만점 중 3.83점으로 가장 높은 것으로 나타났다.
스타벅스는 직원서비스(3.97점), 매장 접근성(3.99점), 맛·메뉴(3.84점), 서비스 호감도(3.71점) 등 4개 항목에서 나머지 6개 업체보다 점수가 가장 높았다.
스타벅스에 이어 엔제리너스, 탐앤탐스, 투썸플레이스가 각각 종합 만족도 3.73점을 받아 뒤를 이었다. 특히 엔제리너스와 탐앤탐스는 지난 2015년 소비자 만족도 조사보다 점수가 크게 뛰었다.
소비자원이 지난 2015년에 실시한 커피전문점 소비자 만족도 조사에서 엔제리너스는 3.58점으로 가장 낮았으나 2년 사이에 0.15점이 뛰면서 종합 만족도가 스타벅스 다음으로 높았다. 탐앤탐스도 지난 2015년 3.63점에서 같은 기간 동안 0.10점이 오르며 3.73점으로 소비자 만족도 상위권에 올랐다.
이어 할리스커피는 3.72점, 커피빈은 3.71점이었다.
반면 이디야커피는 종합 만족도가 2년 전보다 떨어지며 7개 업체 중 꼴찌를 기록했다.
2015년에 실시한 조사에서 이디야커피는 종합 만족도 3.72점으로 스타벅스(3.78점)에 이어 두 번째로 높았지만 올해는 3.70점에 그치면서 점수가 다소 하락했다.
조사 항목 별로는 가격 및 부가혜택의 평균 점수가 3.24점으로 가장 낮았다. 매장 접근성과 직원 서비스의 평균 점수는 각각 3.84점, 3.83점으로 전반적으로 높은 수준이었다.