은행권 ‘찾아가는 금융’ 확대…서비스 차별화 집중

바쁜 일상으로 은행을 찾지 못하는 고객들을 위한 은행들의 ‘찾아가는 금융’ 서비스가 확대되고 있다. 

최근 KEB하나은행은 은행 전담 직원이 직접 맞춤형 금융 서비스를 제공하는 ‘찾아가는 금융 서비스’를 전국 영업점으로 확대 시행했다. 24시간 전국 어디서나 상담 신청을 하면 영업점 방문 없이도 상담이 가능한 것.

기본적으로 은행 영업점 직원은 고객이 원하는 장소로 직접 찾아가 상담 및 금융 업무 처리를 돕게 된다. 찾아가는 것을 원하지 않을 경우에는 유선상으로 상담을 마치고, 인근 영업점 담당자를 소개하는 등 편의성을 높였다.

하나은행은 ‘찾아가는 금융 서비스’를 통해 대출 및 대출 실행과 연계된 은행계좌 신규·전자금융 신규·체크카드 신규 등 은행 업무의 제반 거래를 우선적으로 서비스하며, 향후 제공 서비스의 범위를 확대해 나간다는 계획이다. 

IBK기업은행은 중기 근로자들에게 자산관리 교육과 상담을 제공하는 ‘찾아가는 자산관리 클래스’ 서비스를 제공한다. 기업은행과 거래하는 중소기업을 자산관리 전문가가 직접 방문해 교육하는 서비스다.

서비스 대상은 기업은행과 거래하는 중소기업 중 교육 수강인원이 10명 이상인 기업이다. 교육 내용은 ‘경제 환경과 재테크 전략’ ‘주택청약을 활용한 내 집 마련 방안’ ‘직장인을 위한 연말정산 꿀팁’ 등 금융·부동산·세무 등 주제로 진행된다.   

부산은행도 지역 자영업자를 대상으로 한 체계적 지원을 위해 본점 2층에 ‘BNK 자영업 성공지원센터’를 개소하고, 금융 상담과 교육 등을 무료로 제공한다. 특히 센터 내에는 금융전문가 7명으로 구성된 ‘찾아가는 금융지원팀’이 상주하며, 은행 방문이 어려운 자영업자에게 방문 상담 서비스도 제공한다. 

KB국민은행은 우정사업본부와 제휴해 ‘KB-POST 외화 배달 서비스’를 전국으로 확대해 나간다. 고객이 은행을 직접 찾아가 환전하지 않아도 된다. 우체국이 고객이 원하는 날짜와 장소로 외화 실물을 직접 배달해 주는 것이다.

KB스타뱅킹·리브·인터넷뱅킹 등 스마트상담부를 통해 환전을 신청하고 외화를 받을 날짜와 장소를 지정하면 된다. 

금융권 관계자는 “비대면 거래를 선호하지 않는 고객과 전문 상담 없이 본인이 직접 처리해야 하는 금융 거래에 어려움과 불편함을 느끼는 고객, 소상공인 등을 위한 서비스가 확대되고 있다”고 말했다.
 
 
권지예 기자 [e-mail]