KT-제네시스, 클라우드 기반 인공지능 고객센터 구축 협약

KT AI·빅데이터사업본부장 최준기 상무(왼쪽)와 제네시스 코리아 진재형 대표이사가 8일 서울 광화문 KT 본사에서 AICC 사업 공동 추진을 위한 MOU를 체결한 뒤 기념사진을 찍고 있다. KT 제공

KT는 글로벌 콘택트센터 전문 기업 제네시스와 8일 서울 광화문 KT 본사에서 '클라우드 기반 AI 콘택트센터 사업 공동 추진을 위한 업무협약'을 체결했다고 밝혔다.
 
이번 협약은 KT의 STT(음성 인식)와 P-TTS(개인화 음성합성 기술), 보이스봇 등 '인공지능 콘택트센터(이하 AICC)' 솔루션과 제네시스의 클라우드 콘택트센터 플랫폼을 통합한 혁신 서비스를 개발하기 위해 맺어졌다.
 
양사가 개발하는 클라우드 AICC 솔루션을 활용하면 기업들은 전화 상담업무를 자동화하면서 효율적이고 차별화된 서비스를 제공할 수 있다.
 
KT AI·빅데이터사업본부장 최준기 상무는 "고객센터 운영 경험과 기술력을 바탕으로 기업들이 정교한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 할 계획"이라고 말했다.
 
정길준 기자 [e-mail]