커머스 장악한 플랫폼…쿠팡은 "빨라서" 네이버는 "혜택 많아"

로켓배송을 준비 중인 쿠팡맨. 쿠팡 제공

온라인 플랫폼 사업자들이 유통 공룡들을 밀어내고 국내 커머스 시장을 장악하고 있다. 빠른 배송으로 일찌감치 왕좌에 오른 쿠팡을 각종 혜택으로 무장한 네이버가 바짝 추격하고 있다. 오프라인에 강했던 유통 강자들의 발등에 불이 떨어졌다.

20일 소비자 데이터 플랫폼 오픈서베이가 20~59세 남녀를 대상으로 진행한 조사에 따르면 최근 1개월간 온라인 쇼핑을 이용한 응답자는 89.6%로 전년 동기 대비 0.4%포인트 줄어 큰 변화가 없었다. 10명 중 9명은 여전히 온라인에서 물건을 사고 있었다.

눈길을 끄는 것은 1년 사이 플랫폼과 전통 유통기업 간 벌어진 격차다.

쿠팡이 34.2%에서 37.7%로, 네이버가 23.5%에서 27.2%로 점유율이 3.5%포인트 이상 올랐다. 

이에 반해 신세계가 운영하는 지마켓, 옥션, SSG닷컴은 각각 1.3%포인트, 1%포인트, 0.3%포인트 내려가며 한 자릿수 점유율에 그쳤다. SK스퀘어의 11번가도 6.3%에서 5.5%로 떨어지며 고전하는 모습이다.

네이버 도착보장 서비스 광고. LG생활건강 제공

쿠팡은 배송 속도가 가장 큰 장점으로 꼽혔다. 가입자 1000만명을 돌파한 쿠팡 유료 멤버십도 매력이다. 월 회비는 4990원에 불과한데 오늘 구매하면 내일 도착하는 무료 배송과 OTT(온라인동영상서비스) 쿠팡플레이 무료 시청, 30일간 무료 교환·환불과 같은 혜택을 보장한다. 멤버십 가입자가 늘어난 덕분에 쿠팡은 작년 3분기에 8년 만에 흑자 전환에 성공했다.

네이버쇼핑은 1위 포털의 역량을 발휘한 결과 앱·웹 접근성이 선호 이유로 인식됐다. 쿠팡과 마찬가지로 멤버십 혜택이 다양한 점도 긍정적으로 작용했다. 네이버 플러스 멤버십은 온라인 쇼핑 최대 5% 적립과 OTT 티빙·스포티비 나우, 웹툰·웹소설 등 파트너십을 십분 활용한 혜택을 뒷받침하며 호응을 얻었다. 가입자는 800만명을 넘어섰다.

합리적 소비 트렌드의 확산으로 멤버십 혜택 공유는 일상이 됐다. 쿠팡과 네이버의 멤버십 계정은 10명 중 3~5명이 함께 쓰고 있었다. 쿠팡은 빠른 배송, 네이버는 콘텐츠 혜택을 많이 찾았다.

오픈서베이 측은 "쿠팡은 생활용품·식료품, 네이버쇼핑은 의류·스포츠·자동차·도서·가구 관련 용품 등의 구매가 상대적으로 활발하다"고 분석했다.