SKT AI 상담사가 요금을 말로 안내

'말로 하는 AI 요금 안내서'를 이용하는 고객의 모습. SK텔레콤 제공

SK텔레콤은 이달부터 시각장애인 고객 대상으로 인공지능(AI) 상담사가 이용 요금을 말로 안내하는 '말로 하는 AI 요금 안내서'를 제공한다고 12일 밝혔다.

말로 하는 AI 요금 안내서는 시각장애인이나 고령자에게 기존 점자 요금 안내서 등과 더불어 AI 음성 안내로 새로운 고객 경험을 제공하는 서비스다.

AI 상담사가 고객에게 전화해 매월 납부해야 하는 통신 요금·휴대폰 할부금·부가서비스 요금 등을 안내한다. 통화료는 무료다. 고객은 기존 청구서의 부달이나 분실 위험 없이 청구 내역을 편리하게 확인할 수 있다.

SK텔레콤 자회사인 에프앤유신용정보가 지난 6월과 7월 시각장애인과 고령자 등 4000여 명을 대상으로 파일럿 테스트를 진행했으며, 시각장애인의 92%가 만족감을 표했다.

SK텔레콤은 파일럿 테스트에서 나온 피드백을 보완해 서비스를 고도화할 예정이다.