고객은 롯데온에서 원하는 자동차 브랜드를 선택해 상담을 신청할 수 있다. 상담을 신청하면 롯데캐피탈과 제휴하고 있는 BMW 공식 판매사인 삼천리모터스, 포드 및 링컨 공식 판매사 프리미어모터스, 현대 및 기아차 등 국내·외 브랜드의 자동차 및 금융 상품 상담을 받을 수 있다.
수입 브랜드는 전담 차량 상담사를 배치해 상품의 성능과 견적 상담, 사후관리를 제공한다.
롯데온은 '신차 상담 서비스'을 신청하면 상담 진행 이후 엘포인트(L.POINT) 1만점을 적립해 준다.