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경제일반

소비자원 "햄버거 먹을 때 1인당 1만700원 쓴다"

국내 소비자들은 햄버거 프랜차이즈를 이용할 때 1인당 평균 1만700원을 사용하는 것으로 조사됐다.한국소비자원은 올해 1월 이후 노브랜드 버거, 롯데리아, 맘스터치, 맥도날드, 버거킹, KFC 등 6개 프랜차이즈 업체를 이용해본 소비자 1800명을 대상으로 온라인 설문조사를 진행한 결과, 배달비와 주문 수수료 등이 포함된 1인당 평균 주문 금액은 1만700원이었다고 15일 밝혔다.2017년 조사 때는 1만원 미만 주문 비중이 56.7%였지만, 올해 조사에서는 47%로 10%포인트가량 줄었다.반면 2만원 이상 주문 비중(3→8.1%)과 1만∼2만원 주문 비중(40.3→44.9%)은 각각 5.1%포인트와 4.6%포인트 늘었다.또 매장(41.5%)보다 포장이나 배달로 매장 외 다른 장소(58.5%)를 이용하는 경우가 많았다.주문 방법은 키오스크(63%)와 전문 배달앱(15%), 자체 배달앱(10.8%) 등으로 10건 중 9건 가까이가 비대면이었다.매장 직원에게 직접 주문하는 경우는 10.1%에 불과했다.다만 햄버거 프랜차이즈 이용 시 불만을 경험했다고 답한 소비자 169명 중 키오스크 오류 등에 따른 문제 비율이 36.7%에 달한 만큼 이에 대한 개선이 필요한 것으로 나타났다.사업자별 종합 만족도는 버거킹이 3.81점으로 가장 높았다.소비자원은 종합 만족도 점수가 가장 낮았던 롯데리아도 3.63점을 받아 업체 간 편차가 크지는 않았다고 설명했다.메뉴의 품질과 가격, 매장 접근성 등을 평가한 서비스 상품 만족도는 노브랜드 버거가 3.86점으로 가장 높았다.이들 6개 프랜차이즈의 상품 만족도를 세부적으로 보면 주문과정(3.96점)에 대한 점수는 높았지만, 매장접근성(3.63점)이나 가격(3.65점) 점수는 상대적으로 낮았다.안민구 기자 amg9@edaily.co.kr 2023.09.15 09:12
산업

중고거래앱 만족도 1위는 번개장터…한국소비자원 조사

소비자 만족도가 가장 높은 중고거래앱은번개장터인 것으로 나타났다. 또 이용 경험자 중 24%가 피해 경험이 있는 것으로 조사됐다. 한국소비자원(소비자원)은 23일 중고거래앱 상위 4개사 소비자 만족도 등을 조사한 결과 4개사 종합 만족도는 평균 3.48점(5점 만점)으로 집계됐다고 밝혔다. 응답자 4분의 1(23.8%)은 개인 간 거래 과정에서 피해 경험이 있었다. 사업자별 만족도는 번개장터(3.63점)가 가장 높았고, 다음으로 당근마켓(3.60점), 헬로마켓(3.48점), 중고나라(3.22점) 순으로 집계됐다. 상위 2개 업체(번개장터·당근마켓) 간 종합 만족도 차이는 오차범위 내였다. 부문별 만족도는 거래 물품·거래정보 등 본원적 서비스에 대해 평가하는 '서비스 상품 만족도'가 평균 3.64점으로 높았다. 서비스 제공 과정 전반을 평가한 '서비스 품질 만족도'는 3.59점이었다. '서비스 체험 만족도'는 3.24점으로 낮았다. 서비스 품질 요인별 만족도에서 고객 불만족 해결 관련 항목(공감성)은 3.46점으로 점수가 낮았다. 서비스 상품 요인별 만족도에서는 '고객센터'가 3.48점으로 가장 낮았다. 세부 요인별 조사에서 '거래 물품' '등록·결제·배송'은 번개장터가, '거래정보' '고객센터'는 헬로마켓이 상대적으로 우위를 보였다. 중고거래앱의 주요 기능에 대한 만족도에서 '채팅 기능'이 31.4%(361명)로 가장 높았다. 뒤이어 '거래 및 구매 안전 서비스 기능'이 17.0%(196명), '판매자 신원 확인기능'이 16.0%(184명)' 순이었다. 주 거래 방법은 비대면 거래가 51.3%(590명), 대면 거래가 48.0%(552명)로 집계됐다. 구매·판매 모두 활용한다는 응답자가 59.7%(687명)로 가장 많았고, 구매만 22.9%(263명), 판매만 17.4%(200명)로 각각 나타났다. 1회 평균 거래 금액대는 1만원 이상~3만원 미만이 40.3%(463명)로 가장 많았고, 다음으로 5만원 이상~10만원 미만(21.7%, 250명) 순이었다. 1회 평균 거래금액은 4만8891원이었다. 소비자원 관계자는 "개인 간 거래가 주로 이뤄지는 중고거래앱에서의 고객 불만을 해결하기 위해서는 중고거래앱 사업자의 적극적 역할이 필요하다"고 말했다. 서지영 기자 seojy@edaily.co.kr 2022.08.23 14:59
경제

쿠팡, 오픈마켓 소비자 만족도 조사 1위

국내 오픈마켓 사업자 중 쿠팡에 대한 서비스 만족도가 가장 높은 것으로 조사됐다.한국소비자원은 상위 6개 오픈마켓을 이용한 소비자 1200명의 만족도 및 이용실태를 조사한 결과, 쿠팡이 가장 높은 점수를 받았다고 2일 밝혔다.이번 조사는 오픈마켓 서비스의 서비스 품질, 상품 특성, 호감도 3개 부문으로 나눠서 평가됐다.3개 부문의 평균값인 종합만족도는 조사 대상 6개 사업자의 평균이 3.65점이었다.사업자별로는 쿠팡 3.72점, G마켓·네이버 3.66점, 11번가·옥션 3.64점, 인터파크 3.56점 순이었다. 서비스 품질 만족도는 평균 3.64점이었고, 사업자별로는 쿠팡 3.71점, G마켓 3.65점, 11번가·옥션 3.64점, 네이버 3.63점 순이었다.상품 특성 만족도는 상품 다양성 및 우수성·가격 및 부가혜택·정보제공·불만처리·시스템 성능 및 보안·배송 정확성 및 신속성 등 6개 요인으로 평가했다. 쿠팡은 '배송 정확성 및 신속성'에서 6개 사업자 중 가장 높은 3.85점을 받았다.호감도에서도 쿠팡이 3.72점으로 가장 높았으며 네이버 3.68점, G마켓 3.67점 등의 순이었다.한국소비자원 관계자는 "이번 조사 결과를 서비스 개선에 활용할 수 있도록 사업자와 공유할 계획"이라며 "앞으로도 소비자의 합리적 선택 및 서비스 분야의 발전을 위해 서비스 비교 정보를 지속적으로 제공할 것"이라고 말했다.안민구 기자 an.mingu@joongang.co.kr 2019.09.02 15:47
생활/문화

갤럭시 S5, 전 세계서 뜨거운 인기

지난 11일 글로벌 시장에 동시 출시된 삼성전자의 전략 스마트폰 '갤럭시 S5'의 인기가 뜨겁다. 13일 삼성전자에 따르면 125개 국가에서 동시 판매에 들어간 갤럭시 S5는 첫 날 일부 국가에서 전작인 갤럭시 S4'보다 2배 이상 팔려나가고, 너무 많은 인파가 몰려 한 때 출입이 통제되는 등 전작을 상회하는 인기를 보이고 있다. 버라이존, AT&T, T모바일, 스프린트, US셀룰러 5개 사업자가 최초로 11일 동시에 갤럭시 S5를 출시한 미국의 경우, 첫 날 전체 판매 실적이 갤럭시 S4의 1.3배에 달하는 등 사업자별로 고른 판매 성과를 보이고 있다. 또 프랑스 파리 마들렌에 위치한 삼성 스토어에서는 8시 개장 직후 한 시간만에 200대가 판매되고, 준비된 수량 800대가 매진되는 등 큰 인기를 모았다. 파리 근교에 위치한 벨리지 삼성 스토어에서 개장 3시간 전부터 대기하다 갤럭시 S5와 ‘기어 핏’을 각각 2대씩 구매한 첫 구매자 버질씨는 “평소에 삼성 제품에 관심이 많았고, 지난 번 갤럭시 노트 3 사용 후 만족도가 높아 재구매하게 됐다”며 “카메라와 방수, 방진 기능이 기대되며 아내 것까지 구매했다”고 말했다. 영국에서는 갤럭시 S4 대비 2배의 판매량을 기록했다. 독일, 오스트리아, 네덜란드, 스페인, 체코 등 유럽 다른 지역에서도 다채로운 행사와 함께 고객들의 구매 행렬이 이어졌다. 독일에서는 갤럭시 S5 출시 첫 날, 평소보다 20%나 많은 고객들이 삼성 스토어를 방문해 제품에 대한 큰 관심을 보였다. 네덜란드의 로테르담에 위치한 T모바일 스토어에는 새벽 3시부터 700명의 소비자들이 운집하는 등 문전 성시를 이뤘으며, 오스트리아에서는 갤럭시 S4보다 1.2배가 많은 선주문이 이뤄졌고 현지 매체들이 갤럭시 S5를 구매하기 위해 몰린 인파에 대해 보도했다. 스페인에서는 유명 축구선수 카시야스를 초청한 이벤트를 실시하는 등 현지 고객들을 위한 다양한 행사가 펼쳐졌다. 체코에서도 예약 판매는 갤럭시 S4 대비 15% 증가, 첫 날 판매는 2배에 달하는 실적을 보였다. 뉴질랜드에서는 국가 전역에 걸쳐 약 500개의 매장에서 동시 판매가 시작됐으며, 판매 개시 이후 30분만에 300대 이상 판매돼 1분에 10대 꼴로 판매가 되고 있다. 삼성 스마트폰의 시장점유율이 압도적으로 높은 중남미 지역에서도 갤럭시 S5는 첫 날부터 큰 관심을 받았다. 멕시코에서는 전국 주요 매장에서 구매 대기자들이 판매 개시를 기다리는 등 장사진을 이뤘으며, 판매 개시 후 수 시간만에 1000대 이상 판매를 기록했다. 이밖에 인도에서는 유명 여배우가 행사에 참석, 구매를 기다리는 고객들과 함께 기념 촬영을 하는 이벤트를 진행했으며, 너무 많은 인파가 몰려 고객 안전을 위해 한 때 출입 통제를 하는 풍경이 펼쳐지기도 했다. 삼성 스마트폰 생산법인이 위치한 베트남에서도 갤럭시 S5의 인기는 높았다. 예약 판매 실적은 전작인 갤럭시 노트 3 대비 3배 이상을 기록했으며, 첫 날 판매 실적은 갤럭시 S4의 두 배 이상을 달성했다. 사우디아라비아에서는 지난 9일 현지 공식 론칭 행사를 갖고 11일부터 판매에 들어갔는데, 공식 출시 행사에는 100명이 넘는 미디어와 거래선들이 방문해 현지에서의 높은 관심을 입증했다. 아랍에미리트 등 인근 국가들의 선주문량이 갤럭시 S4 대비 2배에 육박하는 등 중동 지역에서의 선호도도 높게 나타났다.이형구 기자 ninelee@joongang.co.kr사진=삼성전자 제공 2014.04.14 07:00
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