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생활문화

SK쉴더스, 업계 첫 고객케어 업무에 생성형 AI 도입

SK쉴더스(대표 홍원표)가 AI 테크 기업 크라우드웍스(대표 김우승)와 협력해 고객 상담 업무에 생성형 AI를 도입했다. 이는 보안 업계 최초로, 상담 대기시간 단축과 서비스 품질 향상을 목표로 한다.새롭게 도입된 ‘AI 어시스턴트’는 고객 문의 시 계약번호 입력만으로 맞춤형 상담 스크립트를 즉시 제공하는 시스템이다. 기존 상담 방식에서는 상담사가 계약 정보를 확인하고 적절한 답변을 준비하는 데 상당한 시간이 소요됐지만, AI 어시스턴트는 실시간으로 핵심 정보를 분석해 일관성 있는 응대를 가능하게 한다.SK쉴더스의 AI 어시스턴트는 계약정보, 서비스 만족도, 상담 이력, 영업 가이드 등 다양한 데이터를 분석해 최적의 답변을 도출한다. 이를 통해 고객별 맞춤형 상담이 가능해지고, 상담사의 숙련도에 따라 서비스 품질이 달라지는 문제도 해결할 수 있다.특히 AI가 숙련된 상담사의 노하우와 커뮤니케이션 스타일을 학습해 적용함으로써 상담의 질을 일정 수준 이상으로 유지하는 것이 강점이다. 고객이 놓치기 쉬운 서비스 혜택까지 안내해 만족도를 높이는 효과도 기대된다.AI 어시스턴트는 비정형 데이터를 활용하는 벡터 검색(Vector Search) 기술과 검색 증강 생성(RAG) 기술을 적용해 높은 정확도의 답변을 제공한다. 또한, 내부망에서 운영되는 프라이빗 LLM 환경에서 개발돼 데이터 유출 가능성을 최소화했다. 문서 내 민감정보는 자동으로 제거 또는 변형 처리해 개인정보 보호 조치도 철저하게 시행됐다.부장원 SK쉴더스 디지털전략실장(부사장)은 “업계 최초로 생성형 AI 기반 고객케어 시스템을 도입해 상담 대기시간을 획기적으로 줄이고, 일관된 서비스 제공이 가능해졌다”며 “앞으로도 AI 어시스턴트를 지속적으로 고도화해 업무 생산성을 높이고 고객 만족도를 극대화하겠다”고 말했다.한편 크라우드웍스는 코스닥 상장 기업 중 유일하게 데이터 설계, 가공부터 AI 모델 성능 평가 및 검증까지 제공하는 AI 테크 기업으로, 다양한 산업군에서 AI 솔루션을 공급하고 있다. 2025.03.18 17:57
메이저리그

월드시리즈 우승 확률→역시 다저스 1위...AL 챔피언 양키스 9위 추락

메이저리그(MLB) 디펜딩 챔피언 로스앤젤레스(LA) 다저스가 파워랭킹 1위에 올랐다. 지난 시즌 아메리칸리그(AL) 챔피언 뉴욕 양키스는 9위에 그쳤다. MLB 공식 홈페이지 MLB닷컴은 6일(한국시간) 내부 전문가 마이크 페트리엘리오, 윌 리치의 분석을 바탕으로 '2025시즌 월드시리즈 우승 확률이 가장 높은 팀' 랭킹 전했다. 1위는 예상대로 지난 시즌 다저스였다. 지난 시즌(2024) 내셔널리그(NL) 최우수선수(MVP) 오타니 쇼헤이, 역시 MVP 출신 슈퍼스타 무키 베츠·프레디 프리먼이 지키고 있는 팀이다. 이번 스토브리그에선 자유계약선수(FA) 선발 투수 최대어 블레이크 스넬, 역대급 재능을 인정받은 일본인 투수 사사키 로키를 영입했다. MLB닷컴은 팬그래프닷컴 통계 프로그램이 전망한 다저스의 우승 확률이 23%라는 점을 소개하며 압도적으로 높은 수치는 아니라고 전했다. 지난 시즌 다저스가 거둔 98승은 코로나 팬데믹으로 팀당 60경기만 진행된 2020년을 제외하면 2018시즌 이후 가장 적은 승수라는 점도 짚었다. 단기전은 변수가 많으며, 다저스가 2023시즌 디비전시리즈에서 애리조나 다이아몬드백스에 패했던 점도 소개했다. 부정적인 분석은 다저스를 더 밝게 조명하려는 장치로 보인다. MLB닷컴은 그러면서도 다저스는 "단순히 야구팀을 넘어 전 세계적으로 유명한 집합체가 됐다"라고 했다. 로스터를 좋게 만들기 위해 다저스만큼 노력한 팀이 없다고도 언급했다. MLB이 꼽은 월드시리즈 우승 확률 2위는 애틀랜타 브레이브스였다. 3위는 필라델피아 필리스. 4위는 오타니를 넘어 북미 스포츠 최고 몸값(7억6500만 달러·1조868억원)을 경신한 후안 소토의 소속팀 뉴욕 메츠였다. 3팀 모두 NL 동부지구 소속이다. 지난 시즌 다저스와 월드시리즈를 치러 4승 1패로 우승 트로피를 내준 양키스는 9위에 랭크됐다. 양키스는 메츠에 소토를 빼앗겼지만, FA 선발 투수 최대어 중 한 명이었던 맥스 프리드를 영입했고, 트레이드로 MVP 수상자 출신 폴 골드슈미트와 코리 벨린저도 데여왔다. 하지만 MLB닷컴은 "벨린저와 골드슈미트는 좋은 영입이지만, 이들이 이름값에 비해 현재 생산성이 떨어질 가능성이 높다"라고 했다. 주전 3루수가 공석이며 외야 유망주 제이슨 도밍게스는 여전히 의문점이 많다고 보기도 했다. 지난 시즌까지 2루수를 맡았던 글레이버 토레스의 이적도 변수가 될 수 있다고 봤다. 신인왕(2024시즌 AL) 출신 투수 루이스 길, 거포 지안카를로 스탠튼이 개막을 앞두고 부상으로 이탈한 상황도 전력 저하 요인으로 봤다. MLB닷컴은 양키스와 같은 지구(AL 동부) 보스턴 레드삭스의 파워랭킹 7위로 꼽았다. 보스턴은 트레이드로 좌완 파이어볼러 개럿 크로셰를 영입했고, FA 내야수 최대어 알렉스 브레그먼과도 계약했다. 지난 시즌 양키스에 이어 지구 2위에 올랐던 볼티모어 오리올스는 6위에 랭크됐다. 안희수 기자 anheesoo@edaily.co.kr 2025.03.06 19:43
예능

강민경, 번아웃 고백 “마음 살피기 위해 정신의학과 방문” (걍밍경)

다비치 강민경이 번아웃으로 병원을 찾았다.11일 유튜브 채널 ‘걍밍경’에는 ‘돈깨나 쓴 고독한 생일 호캉스’라는 제목의 영상이 업로드됐다. 해당 영상에서 강민경은 “사실 제가 호캉스를 떠나게 된 이유가 있다”며 며칠 전 정신의학과에서 상담을 받은 사실을 털어놨다. “생일 기념으로 제 마음 좀 살피기 위해서 정신의학과에 왔다”고 설명한 강민경은 의사와의 상담을 통해 “가수, 브랜드 (운영), 유튜버도 하고 있다”며 “한 이틀 아무 생각 없이 누워있었는데 너무 짜증이 나더라. 누워있는 내내 ‘일어나야 하는데, 빨리 해야 하는데’ 하다가 하루가 지나고 그게 너무 괴로웠다”고 심경을 토로했다.강민경은 “누구는 번아웃, 누구는 ADHD라고 해서 유튜브에 검색해 보니 이것도, 저것도 맞는 말 같았다. 주변에 매니저가 먼저 (번아웃을) 느끼고 저한테 이야기해 줬다”며 “어떻게 하긴 하는데 그 과정에서 자신한테 점수를 짜게 주게 되니까 자존감이 떨어지는 느낌”이라고 말했다.강민경은 또 이전과 달라진 게 있느냐는 의사의 질문에 “핸드폰이 울리는 게 (너무 힘들다)”며 “미룬다고 미룰 수 있는 일이 아닌데 자꾸 헐떡이면서 대답하니까 (상대에게) 미안하다. 완벽히 차단되고 싶다는 느낌을 찾게 되는 것 같다”고 털어놨다. 의사는 “자율신경계 검사 결과 거의 정상이다. 교감신경계가 저하돼 있지만 심한 정도는 아니다. 정상보다는 텐션이 떨어져 있다. 살짝 지쳐있다. 생산성 떨어지고 집중력 떨어지고 기억력 떨어지고 의사결정 미뤄지는 게 번아웃 증상”이라고 짚으며 “셧다운 안 하고 계속 그러고 있으면 병이 생긴다”고 조언했다.장주연 기자 jang3@edaily.co.kr 2024.08.12 08:04
경제일반

곽재선 이데일리 회장 "한국 통째로 사라질 수도…인구 위기 끈질기게 물고 늘어질 것" [ESF2024]

글로벌 석학들이 대한민국 인구 위기의 해법을 제시하는 국내 대표 지식콘서트 '제15회 이데일리 전략포럼' 본행사의 막이 올랐다.이데일리는 19일 서울 중구 서울신라호텔에서 '제15회 이데일리 전략포럼'을 개최했다.곽재선 KG·이데일리 회장은 축사에서 "대한민국이 통째로 사라질 수 있다는 위기감으로 내몰리게 됐다"며 "이데일리 전략포럼은 대한민국에서 인구 위기가 사라지는 그날까지 끈질기게 이 문제를 늘어질 작정"이라고 말했다.곽 회장은 또 "우리가 처한 많은 문제를 함께 벗겨나가자는 의미"라며 "아이로 인해 삶의 질이 떨어진다는 생각을 바꾸는 일, 아이로 인해 지나친 물질 만능과 지나친 경쟁 시대에 내몰린다는 위기감을 겪어내는 일"고 강조했다. 정부도 국가 생산성 저하와 국민연금 고갈 등 초고령 사회 진입의 부작용을 막기 위한 정책적 지원을 아끼지 않겠다고 약속했다.한덕수 국무총리는 축사에서 "인구 성장의 끝세대였던 1990년대생이 30대로 접어든 지금이 마지막 골든타임이다. 우리 정부는 절대 실기하지 않겠다"며 "저출생 극복 의지를 담은 종합 대책을 마련하고 신설 추진 중인 저출생 대응 풀을 중심으로 인구 위기 대응에 범국가적 자원을 총동원하겠다"고 약속했다.함께 축사를 한 오세훈 서울시장 역시 "시민이 체감할 수 있는 세심한 출생 응원과 지원을 지속하기 위해 노력하겠다"며 "고령화로 인한 경제활동 인구 감소에 대응하기 위해 세대 맞춤형 일자리를 확대하고 외국 인력을 적극 유치하는 등 인구 감소 속도를 최대한 늦추는 동시에 축소 사회에 적응할 수 있는 종합적인 지원책도 선제적으로 갖춰 나가겠다"고 말했다.이날 포럼 기조연설에서 세계적 인구통계학자인 제니퍼 스쿠바가 한국 인구 현황을 되짚어보고 프레드릭 라인펠트 스웨덴 전 총리가 자국 사례에 비춰 벤치마킹할 수 있는 선진 정책을 공유한다.포럼 마지막 날인 20일에는 에스코 아호 핀란드 전 총리가 인구 변화에 맞서 국내 기업들이 실버산업으로 경제 위기를 타개하는 방법을 소개한다. 정길준 기자 kjkj@edaily.co.kr 2024.06.19 10:54
경제일반

글로벌 석학들 "저출산 예산 퍼부어도 효과 없었던 이유는…" [ESF2024]

대한민국 인구 소멸 시계가 빨라지는 상황에서 이제는 전방위적 예산 투입보다 효과가 검증된 정책에 선택과 집중을 할 때라는 석학들의 진단이 국내 대표 지식콘서트인 이데일리 전략포럼에서 나왔다.이데일리와 정책평가연구원(PERI)은 오는 20일까지 서울 중구의 서울신라호텔에서 열리는 '제15회 이데일리 전략포럼: 인구 위기…새로운 상상력, 패러다임의 전환'을 18일 개막했다.이데일리 전략포럼은 2010년 시작한 지식콘서트로, 정치·경제·사회·문화 분야의 세계적인 석학 및 리더들과 이론적·실전적 통찰을 공유한다.올해는 처음으로 기존 이틀에서 사흘로 일정을 확대했다. 미국·일본·스웨덴·핀란드·독일·벨기에·이스라엘 등 7개국 20여 명의 외국 석학을 포함, 총 54명의 연사가 참여해 점점 빨라지고 있는 인구 소멸 문제의 실질적 해법을 모색한다.이날은 이데일리·정책평가연구원 특별 심포지엄이 전략포럼 첫날의 문을 열었다. 이익원 이데일리 대표는 환영사에서 "고령화 속도는 세계에서 가장 빠르고, 이런 인구 변화는 생산성 저하와 국가 재정 위기, 국민연금 고갈 위기로 이어질 수 있다"며 "인구 위기를 극복할 수 있는 좋은 실마리를 찾게 되기를 바란다"고 말했다.최상목 경제부총리 겸 기획재정부 장관은 영상 축사에서 "정부는 지금까지와는 다른 접근으로 저출생에 대응할 것"이라며 "데이터에 기반을 둔 실증 분석을 토대로 저성과 사업을 걷어내고 절감된 재원으로 실효성 높은 사업에 힘을 실을 것"이라고 말했다.해외 석학들도 성과가 보장되지 않는 영역까지 예산을 배정했던 과거에서 벗어나 합리적인 '근거 기반' 정책을 추진해야 한다면서 근거 기반 접근이 가장 절실한 분야 중 하나가 인구 정책이라는 데 공감했다. 이들은 여성 육아 쏠림과 이민자 기피 등 한국 사회의 고질병부터 치료해야 더 다양한 해결책을 마련할 수 있다고 조언했다.바바라 울프 위스콘신대 빈곤문제연구소 명예교수는 "육아 휴직 연장과 보육 확대, 보편적 아동 수당 등 복지 정책이 출산율에 영향을 주지는 못했다. 단지 돈을 좀 더 주게 됐을 뿐"이라고 평가했다.울프 교수는 여성들이 아이를 낳고 싶은 환경부터 만들어야 한다며 "남성의 가사 분담률이 높아져야 한다"고 했다. 그는 또 "사내 보육시설은 법으로 의무화하고, 육아휴직 후 복귀했을 때는 최소한 직책을 유지할 수 있도록 지원해야 한다"고 덧붙였다. 티모시 스미딩 위스콘신대 석좌교수는 "출산율을 높이는 것도 중요하지만 이민 정책을 추구하는 것도 필요하다"며 "젊고 역동적인 사람들을 받아들이는 방법이 있을 것"이라고 말했다.스미딩 교수는 또 "많은 전통과 관습이 있어 결코 쉬운 변화는 아니다"면서도 "문화를 바꾸는 데 있어 정책이 일조할 수 있다"고 했다.이처럼 이데일리 전략포럼은 더 많은 가족이 아이들과 웃을 수 있는 한국을 만들기 위한 방법을 고민한다.본행사가 시작되는 19일에는 곽재선 KG·이데일리 회장의 개회사에 이어 한덕수 국무총리와 오세훈 서울시장이 축사로 응원의 메시지를 전한다.기조연설에서는 '80억 인류, 가보지 않은 미래'의 저자인 인구통계학자 제니퍼 스쿠바가 한국의 인구 현황과 개선 과제를 되짚어본다.프레드릭 라인펠트 스웨덴 전 총리는 자국 사례에 비춰 우리나라 저출산·고령화·이민 정책에 도움이 되는 인사이트를 공유한다.마지막 날인 20일에는 에스코 아호 핀란드 전 총리가 '뉴노멀 초고령사회…글로벌 돌봄경제의 현재와 미래, 한국 기업의 기회'를 주제로 기조연설에 나선다. 실버산업으로 경제 위기를 기회로 바꾸는 해법을 제시한다.정길준 기자 kjkj@edaily.co.kr 2024.06.18 18:00
경제일반

"인구 위기, 연금 고갈로 이어질 수도…실마리 찾자" [ESF2024]

대한민국의 인구 절벽 위기를 타개하기 위해 국내외 석학들이 머리를 맞대는 지식 공유의 장이 막을 올렸다.이데일리는 정책평가연구원(PERI)과 18~20일 사흘간 서울신라호텔에서 '제15회 이데일리 전략포럼: 인구 위기…새로운 상상력, 패러다임 전환'을 개최한다.이익원 이데일리 대표는 행사 첫날 환영사에서 "인구 위기는 하루 이틀이 된 문제가 아니다. 급기야 합계 출산율이 2018년 1 이하로 떨어졌다"며 "고령화 속도는 세계에서 가장 빠르고, 이런 인구 변화는 생산성 저하와 국가 재정 위기, 국민연금 고갈 위기로 이어질 수 있다"고 진단했다.이 대표는 또 "그렇다고 단시일 내에 깔끔하게 해결할 방법도 마땅치 않다"며 "인구 위기를 극복할 수 있는 좋은 실마리를 찾게 되기를 바란다"고 말했다.이번 전략포럼에서 미국 브루킹스연구소와 위스콘신대 빈곤문제연구소, 사회정책 연구기관 MDRC를 비롯한 해외 연구기관 석학들이 장기간에 걸쳐 인구 변화를 연구한 결과를 발표한다.한국에서도 대표적인 석학과 전현직 관료가 참여해 식견을 공유한다.정길준 기자 kjkj@edaily.co.kr 2024.06.18 11:05
산업

조원태 대한항공 사내이사 재선임안 가결..."합병 철저히 준비"

조원태 한진그룹 회장의 사내이사 재선임안이 통과됐다. 21일 서울 강서구 대한항공 본사에서 열린 제62기 대한항공 주주총회에서 조 회장의 재선임안이 가결됐다. 앞서 국민연금은 주주 권익 침해 행위에 대한 감시의무 소홀을 이유로 조 회장의 사내이사 재선임에 반대하겠다는 의사를 밝혀 관심을 모았지만 주주들을 지지를 얻었다. 조 회장은 이날 대한항공·아시아나항공 합병과 관련해 "성공적인 통합을 위해 철저하게 준비하고 있다"고 밝혔다.조 회장은 "2024년은 대한항공에 중요한 해가 될 것"이라며 "아시아나항공 인수과정을 마무리하고 본격적으로 통합 항공사 출범 준비에 돌입하는 해가 될 것이기 때문"이라고 했다.그는 "예상보다 긴 시간이 소요됐지만, 두 항공사의 통합은 장기적으로 큰 성장동력이 될 것"이라고 합병에 대해 자신감을 내비쳤다.조 회장은 "올해 항공업계 경영환경이 순탄하지 않을 것"이라면서도 "우리 회사가 한단계 더 도약하기 위해 성장의 기반을 더욱 단단히 다져야 하는 중요한 해"라고 밝혔다.그는 세계 각국의 분쟁으로 고조되는 지정학적 리스크, 공급망 불안, 경기 침체, 인플레이션 장기화 등을 위험 요소로 꼽았다.그러면서 "회사는 글로벌 메가 캐리어에 걸맞은 생산성과 수익성을 갖추기 위해 올해도 최선을 다하겠다"며 "주주가치를 극대화하고 절대적 안전 운항과 고객 중심 서비스를 제공하는 항공사가 되도록 최선을 다하겠다"고 말했다.표인수·허윤 사외이사 선임 안건과 이사 보수한도 승인 안건도 원안대로 통과됐다. 역시 국민연금이 과하다고 지적한 이사의 보수한도 총액도 연간 90억원으로 동결되며 가결됐다. 김두용 기자 k2young@edaily.co.kr 2024.03.21 11:07
프로야구

'승짱'의 시선은 타격 최하위 김재환으로 향한다

"역할을 해줘야 한다."이승엽 두산 베어스 감독이 간판타자 김재환(35)을 두고 한 말이다.이승엽 감독에게 김재환은 '아픈 손가락'이다. 감독 부임 첫 시즌, 팀의 핵심 선수로 기대가 컸지만, 활약이 미미하다. 8월 30일 기준 타율이 0.219(329타수 72안타)에 그친다. 규정타석을 채운 47명의 타자 중 타격 최하위다.정확도만 떨어지는 게 아니다. 김재환은 2019시즌 44개의 홈런을 쏘아 올려 데뷔 첫 홈런왕에 올랐다. 서울 잠실구장을 홈으로 사용하면서 40홈런을 넘긴 건 KBO리그 역사상 1998년 타이론 우즈(당시 OB 베어스·42개)에 이어 역대 두 번째. 국내 선수로는 처음이었다. 그해 장타율이 0.657인데 올 시즌 기록은 0.343로 사실상 반토막이 났다.최근 흐름은 더 좋지 않다. 7월 이후 소화한 35경기 타율이 0.152(112타수 7안타). 이 기간 장타율(0.250)과 출루율(0.28)을 합한 OPS가 0.530으로 리그 꼴찌다. 개막 후 5개월째 부진이 계속되니 팀 타선의 부담도 크다. 양의지가 고군분투 중이지만 김재환이 뒤를 받쳐주지 못하니 화력이 반감된다. 야구통계전문업체 스포츠투아이에 따르면 김재환의 RC/27은 올해 4.15(1위 구자욱·8.95)로 리그 40위권 밖이다. RC/27은 한 타자가 아웃 카운트 27개를 모두 소화한다고 가정했을 때 발생하는 추정 득점. 타자의 생산성을 확인할 수 있는 지표인데 김재환은 2018년 RC/27이 10.77로 KBO리그 전체 2위(1위 박병호·13.20)였다. 그러나 최근 몇 년 사이 수치가 급락했다.일시적 부진이 아니라는 점에서 에이징 커브(일정 나이가 되면 운동능력이 저하되며 기량 하락으로 이어지는 현상)에 대한 우려가 크다. 김재환과 2021년 12월 4년 총액 115억원 대형 계약으로 한 두산으로선 걱정이 이만저만 아니다. 김재환의 올해 연봉은 15억원. 리그 전체 공동 4위(외국인 선수 제외)에 해당한다.치열하게 5위 경쟁 중인 이승엽 감독은 "분명히 반등할 수 있다고 생각한다. 조금 더 해줬으면 하는 생각도 있다"며 "재환이가 지금보다 좋은 모습을 보여줘야 우리 팀이 조금 더 올라갈 수 있다"고 독려했다.배중현 기자 bjh1025@edaily.co.kr 2023.08.31 10:20
IT

네이버·솔트룩스 시각서 본 ‘챗GPT’…이코노미스트 테크 포럼 개최

“지난 20년보다 최근 두 달 사이 더 많은 변화가 이뤄진 것처럼 느껴진다.”(이경일 솔트룩스 대표)“괴로운 나날들이 이어지는 요즘이다. 변화에 대응하기 위해 절박한 심정으로 고민하고 있다.”(윤영진 네이버클라우드 글로벌 AI 비즈니스 리더)경제 전문지 ‘이코노미스트’가 29일 서울 중구 전국은행연합회에서 챗GPT 활용법을 주제로 ‘2023 테크 포럼’을 개최했다. 곽혜은 이코노미스트 발행인은 인사말을 통해 “코로나19 대유행으로 온라인으로 개최된 테크 포럼이 3년 만에 현장으로 돌아와 의미가 더 깊다”며 “이 자리에서 공유되는 AI 기술에 대한 인사이트가 대한민국 미래를 철저하게 대비하는 데 조금이나마 보탬이 되길 바란다”고 말했다. 이날 행사에는 IT·산업·금융·유통 등 다양한 분야의 기업 임직원 약 80명이 자리했다.올해로 9회째를 맞은 테크 포럼은 최신 기술 동향을 가장 먼저 알 수 있는 행사로 자리매김했다. 이번 행사에서는 ‘대답하는 인공지능(AI) 서비스’로 세계를 강타한 챗GPT를 다뤘다. 고도화된 생성형 AI 등장으로 야기된 국내 산업의 기회와 위기를 조망했다.이날 강연에 오른 이경일 솔트룩스 대표와 윤영진 네이버클라우드 글로벌 AI 비즈니스 리더는 국내 AI 산업 변화 최전선에 서 있는 인물로 꼽힌다. 이들은 “챗GPT 등장 후 기술 변화가 급격하게 이뤄지고 있고, 국내 기업들은 경쟁에 뒤처지지 않기 위해 사활을 걸고 있다”고 입을 모았다.이경일 대표는 ‘생성 AI의 산업혁신’을 주제로 발표했다. 1950년 영국 수학자 앨런튜링의 손끝에서 개념이 탄생한 ‘AI의 시작점’부터 구글의 기술 고도화 과정, GPT 기술의 등장과 작동 원리, 생성형 AI로 최근 변화된 서비스, 변화할 미래 등을 자세히 소개했다.이 대표는 “최근 50년간 위대한 변곡점이 14년마다 찾아왔다”며 “스마트폰 상용화 후 14년 만에 등장한 챗GPT로 사회 전반적 변화가 나타나고 있다”고 말했다. 1981년 개인용 컴퓨터(PC), 1995년 인터넷, 2009년 스마트폰 등 혁신적 발명품이 주기적으로 세상을 바꿨다는 설명이다. 이 대표는 챗GPT로 대변되는 ‘생성 AI’가 이 같은 기술과 어깨를 나란히 한다고 봤다. 그간 등장한 메타버스·블록체인·클라우드 등의 기술이 AI로 묶여 지적 노동의 생산성을 대폭 향상하는 등의 변화가 곧 나타날 수 있다는 분석이다. 그는 “신규 기술의 등장 때마다 마이크로소프트(MS)·구글·카카오 등 대형 기업이 탄생했고, 챗GPT가 등장한 지금이 텐버거의 기회일지도 모른다”고도 했다. 국내 대표 플랫폼 기업인 네이버는 자회사 네이버클라우드에 AI 관련 조직을 통합하고 거대한 기술 변화에 대응 중이다. 윤 리더는 네이버의 차세대 초대규모 AI 모델 ‘하이퍼클로바 X’ 구축에 핵심 역할을 맡았다. 하이퍼클로바 X는 챗GPT 대비 6500배 한글 데이터를 더 많이 학습한 모델로, 오는 7월 출격을 앞두고 있다.윤 리더는 “네이버가 2021년 선보인 하이퍼클로바는 챗GPT의 기반인 GPT 모델들보다 한글에 더 특화됐다고 자신하지만, 격차는 빠르게 줄어들고 있다”며 “한국 시장에선 충분한 경쟁이 가능하다고 판단하지만 이마저도 2023년이 지나면 의미가 없어질 수 있다는 위기감이 있다”고 말했다.네이버는 앞서 구축한 하이퍼클로바를 추천, 번역, 요약 등 한국 시장 특화 서비스를 내놓은 바 있다. 이 같은 경험을 살려 챗GPT 시대에 대응, 지속해서 ‘검색의 아이콘’의 지위를 유지한다는 포부다.정두용 기자 jdy2230@edaily.co.kr 2023.03.29 18:22
연예일반

이수만·SM 첫 법정 공방..“명백한 위법”vs“경영 판단 대립”

이수만 SM엔터테인먼트 전 총괄 프로듀서와 하이브 동맹 대 SM 현 경영진과 카카오 동맹의 첫 법정 공방이 열렸다. 이 전 총괄과 SM 현 경영진은 참석하지 않은 가운데, 양측의 법률대리인들이 팽팽히 맞섰다.서울동부지방법원 민사합의21부(부장판사 김유성)는 22일 오전 이 전 총괄이 SM를 상대로 제기한 신주 및 전환사채 발행금지가처분 신청 심문기일을 진행했다.앞서 이 전 총괄은 SM 현 경영진이 카카오에 제3자 배정 방식으로 1119억 원 상당의 신주와 1052억 원 상당의 전환사채를 발행하기로 한 것에 대해 “명백한 위법행위”라며 가처분 신청을 냈다.이 전 총괄의 법률 대리인 법무법인 화우 측은 “어제 제출한 채무자 답변서를 봤지만 실망스럽게도 목적의 정당성뿐만 아니라 수단의 정당성에 대한 객관적 자료를 찾아볼 수 없었다”며 “과거 경영에서의 잘못만을 지적하면서 마치 이 사건이 선과 악의 대립인 것처럼, 채권자가 나쁜 사람이라는 프레임을 씌우며 쟁점을 흐리고 있다”고 지적했다.이어 ‘경영 구조를 개선하기 위해 특단의 조치를 취할 필요성이 있었다’는 SM 측 답변서에 대해 “다른 말로 표현하면 기본적으로 대주주로서 채권자의 지위를 인위적으로 박탈하기 위해서는 신주 및 전환사채를 발행할 수밖에 없다는 것으로 보인다”고 덧붙였다.화우 측은 SM 경영진이 신주 및 전환사채 발행에 대해서 이 전 총괄과 소통이 없었음을 주장하며 “한 마디로 졸속으로 점철된 의사결정 과정”이라고 꼬집었다. 이어 “3주 안 되는 기간 동안 군사작전처럼 채무자의 미래를 결정할 중요한 문제를 전격적으로 결정하고 발표했다. 그 마무리가 신주발행이다. 진행 경과 자체가 채권자를 배제할 목적이 명확하다”고 주장했다. 그러면서 “상법 418조는 신주발행의 경우 기존 주주에게 우선 신주 배정이 원칙이며 예외적인 경우에만 제3자 배정을 허용하고 있다. 제3자에게 신주를 발행하는 것은 위험을 초래할 수 있으며 분쟁 중인 현재 이는 더 엄격하게 판단되어야 한다”며 “(이번 제3자 발행은) 언젠가 있을 주주총회에서 경영권을 장악하기 위해 채무자에 대해 아무런 권리가 없는 카카오를 부랴부랴 2대 주주로 만들려는 행위”라고 설명했다.이 같은 이 전 총괄 측 주장에 대해 SM 현 경영진을 대리하는 법무법인 광장 측은 경영권 대립이 본질이 아니라 경영 판단에 관한 의견 대립이 본질이라며 “(이 전 총괄 측이) 경영상 필요 목적의 신주발행에 대해 사익 추구가 방해된다는 이유로 경영권 분쟁 프레임을 씌웠다”고 반박했다.이어 “(이 전 총괄이) 비정상적인 1인 프로듀싱 체제를 통해 영업이익을 수취하고 있었다. 이는 생산성과 효율성 저하 문제였기 때문에 개선이 필요했다”며 “이를 개선하려는 경영 판단이 특정인을 배제하려는 시도로 호도돼서는 안 된다. 경영 판단에 대한 의견 대립을 경영권 분쟁으로 봉쇄하는 것은 기업 경영 측면에서 위험한 일”이라고 주장했다.또 광장 측은 제3자 배정의 불가피성에 대해서는 “주주배정이나 단순 차입으로는 경영상태 개선이 힘들다. 카카오 외에 다른 선택지가 없었다”고 설명했다. 이어 “희석되는 지분 비율은 1.67%로 주주에 영향을 덜 미치기 위해 노력했으며, 지배권 구조에 유의미한 영향을 끼치는 것도 아니다. SM 현 경영진과 카카오, 얼라인이 한 팀이라고 볼 수 없다. SM 현 경영진은 두 회사를 백기사로 이용할 생각 없다”고 반박했다.양측은 SM과 카카오의 전략적 제휴를 두고도 부딪혔다. 이 전 총괄 측은 “카카오와 협력이 실체가 없다”며 “인수 금액 2200억 원의 구체적 사용처도 없으며, 채무자가 공시한 자료 어디에도 협력의 근거가 없다. 회사의 미래를 위한 것이라 볼 수 없다”고 주장했다.반면 SM 현 경영진 측은 “경쟁사에서 매년 1~2개 그룹을 데뷔시킬 때 SM은 2~3년에 1개 그룹을 데뷔시키는 등 생산력이 뒤처져있는 상황”이라며 “제작센터를 만들고 자유로운 체계를 만들기 위한 투입 절실한 최소 자금만 5000억 원 이상”이라고 밝혔다.한편 재판부는 오는 28일까지 추가 서면 답변 제출을 요구하며 “다음 달 6일로 납입 기일이 정해져 있어 채권자가 빨리 결정해달라고 말하는 것 같다. 오는 28일까지 추가로 제출된 서면을 확인한 후 검토해 결정하겠다”고 말했다.이세빈 기자 sebi0525@edaily.co.kr 2023.02.22 14:26
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