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IT

과기정통부 "카톡 오류 원인은 테스트 미비…개선안 제출 요구"

과학기술정보통신부(이하 과기정통부)가 이달 세 차례나 발생한 메신저 오류와 관련해 카카오에 개선안 제출을 요구했다. 서비스 장애 원인은 부족한 사전테스트였던 것으로 확인됐다.과기정통부는 지난 21일과 23일 두 차례에 걸쳐 진행한 카카오의 통신재난관리계획 이행 여부를 점검하고 미흡사항에 대한 시정조치 요구사항을 심의·의결했다고 31일 밝혔다.과기정통부는 카카오에 1개월 내 개선 조치계획을 수립해 제출하고, 3개월 내 시정결과를 낼 것으로 요구했다.이달 13일 있었던 첫 장애로 6분간 카카오톡 서비스가 원활하지 않았다.서비스를 운영하는 데이터센터 서버의 파일 업데이트 작업 중 기존 파일을 삭제하는 과정에서 오류가 발생한 것이 원인으로 파악됐다. 사전테스트를 했다면 오류에 대비할 수 있었을 것이라는 진단이다.20일 두 번째 장애 역시 6분간 지속됐다. 이용자 약 80%가 메시지 수발신 실패를 겪었다. 네트워크 부하 분산을 위한 시스템 기능 개선 작업 중 문제가 생겼다. 개발 결과물의 테스트 환경이 실제와 달라 장애 가능성을 식별하지 못했다.가장 긴 54분간 이어진 21일 PC용 카톡 장애는 두 번째 오류를 해결하지 않은 상태에서 데이터센터 내 다른 서버의 자바 프로그램의 업데이트를 진행한 것이 화근이 됐다. 오류를 미해결한 상황에서 통제 없이 새로운 작업을 했던 것으로 알려졌다.과기정통부는 사전테스트 범위 등 구체적인 내부 지침을 보완하고, 테스트 환경을 실제와 유사하게 구성하도록 지시했다. 또 작업 관리 프로세스를 정립해 체계를 잡을 것을 요구했다.이종호 과기정통부 장관은 "국민 생활에 큰 영향을 주는 디지털 서비스 장애가 다시는 반복되지 않아야 한다"며 "재발 방지를 위해 사업자의 관리 체계를 면밀히 점검하겠다"고 말했다.정길준 기자 kjkj@edaily.co.kr 2024.05.31 15:13
연예일반

뮤직카우, 정보보호 및 개인정보보호 관리체계 ‘ISMS-P’ 인증 획득

뮤직카우가 ISMS-P 인증을 획득했다.5일 음악 수익증권 플랫폼을 운영하는 뮤직카우가 ‘정보보호 및 개인정보보호 관리체계(이하 ISMS-P)’ 인증을 획득했다고 밝혔다.ISMS-P는 정보보호 및 개인정보보호를 위한 일련의 조치와 활동이 인증기준에 적합하게 관리되는지를 평가하는, 국내 최고 수준의 정보보호 통합 인증 제도다. 과학기술정보통신부와 개인정보보호위원회의 공동 고시 기준에 따라 한국인터넷진흥원(KISA)에서 인증한다.세부 인증 기준으로는 ▲관리체계 수립 및 운영(16개 항목) ▲보호 대책 요구사항(64개 항목) ▲개인정보 처리 단계별 요구사항(22개 항목) 등 3개 영역에서 총 102개의 항목으로 구분된다.서비스 보안 및 개인정보보호에 대한 투자와 우수한 보안인력을 채용해 온 뮤직카우는 이번 인증을 획득하게 됨으로써 정보보안 및 개인정보보호 체계가 높은 수준으로 운영, 관리되고 있음을 외부 검증기관을 통해 확인받게 되었다.뮤직카우는 지난해 획득한 ‘정보보호경영시스템 국제표준 인증(ISO/IEC 27001)’에 이어 관련 업계 최초로 ISMS-P 인증을 획득함에 따라 이용자 보호와 고객과의 신뢰 구축에 더욱 박차를 가할 예정이다.뮤직카우 관계자는 “개인정보보호에 대한 국민적 관심이 큰 상황을 고려해 선제적으로 ISMS-P 인증을 추진했다”라며 “자체 전문인력 및 보안 기술력으로 정보보호 및 개인정보보호 수준을 높이고 관리체계를 효과적으로 안착시킨 결과로서 빠르게 ISO/IEC 27001, ISMS-P 인증을 획득할 수 있었다”라고 말했다.이 밖에 뮤직카우는 이용자 보호와 신뢰를 지속적으로 높여 나가기 위해 ‘국제 표준 개인정보보 관리체계인 ISO/IEC 27701’ 인증 획득도 진행할 계획이다.권혜미 기자 emily00a@edaily.co.kr 2023.04.05 09:52
IT

LGU+, '30조 시장' 오픈랜 상용화 박차…글로벌 제조사 협업

LG유플러스가 글로벌 통신장비 제조사들과 손잡고 5년 뒤 시장 규모가 30조원에 달할 것으로 기대되는 '오픈랜'(오픈 RAN) 상용화에 박차를 가한다.LG유플러스는 27일 서울 광화문 필원에서 설명회를 열고 현재 협업 중인 제조사 및 사업자들과 공동 연구를 진행해 오픈랜 확대와 상용망 검증에 나선다고 밝혔다.오픈랜은 무선 기지국에 필요한 각종 하드웨어와 소프트웨어를 분리하고, 개방형 인터페이스를 사용해 각각 다른 제조사가 만든 장비가 연동되도록 지원한다.통신 사업자는 비용 절감 및 유연한 네트워크 구성이 가능하고, 이용자 측면에서는 보다 안정적인 네트워크를 이용할 수 있는 것이 장점이다.이상헌 LG유플러스 네트워크선행개발담당은 "지금까지는 적재적소에 장비 풀라인업을 구축하는 데 제약이 있었다"며 "대형 경기장 또는 소형 사업자 등 고객이 원하는 다양한 장비 라인업을 제공할 수 있을 것"이라고 말했다.오픈랜은 네트워크 운영 효율성을 끌어올리고 통신장비의 파편화를 막기 위해 통신 사업자를 중심으로 논의가 이뤄지고 있다.2018년 2월 AT&T·차이나모바일·도이치텔레콤·NTT 도코모·오렌지 등 5개 사업자로 시작한 'O-RAN 얼라이언스'는 현재 LG유플러스를 비롯한 국내외 이동통신 사업자와 장비 제조사, 연구기관 등 300여개 회원사가 참여하는 단체로 성장했다.오픈랜 상용화를 위한 네트워크 진화 방향은 개방화·가상화·지능화 등이다.먼저 개방형 인터페이스는 서로 다른 제조사 장비 간 호환성을 확보하기 위해 필요한 기술이다.기존에는 제조사별 자체 인터페이스를 사용했기 때문에 호환이 불가능했지만, O-RAN 얼라이언스가 표준화를 추진 중인 개방형 인터페이스에 맞춘 장비는 제조사와 상관없이 연동할 수 있다.RAN 가상화는 RAN이 제공하는 다양한 기능을 소프트웨어 형대로 구현하는 기술이다. 가상화 기지국으로 유연하고 효율적으로 네트워크를 구성할 수 있다.RAN 지능화는 인공지능(AI)과 머신러닝 등 기술을 활용해 네트워크를 자동으로 운영하고 최적화하는 기술이다. 통신 사업자는 상황에 맞게 RAN을 최적화할 수 있다.예를 들어 기지국 장비 간 간섭을 제어하거나, 고객의 상황과 서비스 요구사항에 맞게 기지국 설정을 자동으로 변경하는 등 고품질의 서비스를 제공할 수 있다. 글로벌 오픈랜 시장 규모는 매년 꾸준히 성장하고 있다.시장조사기관 리포터링커에 따르면 전 세계 오픈랜 시장 규모는 연평균 64.4% 커져 2028년 231억 달러(29조8400억원)에 이를 것으로 예상된다.LG유플러스는 오픈랜 상용화를 위해 여러 글로벌 제조사 및 사업자들과 협업하고 있다.2021년 국내 최초로 상용 환경에서 다양한 오픈랜 솔루션을 검증했고, RAN 지능화를 위한 장비인 지능형 컨트롤러(RIC) 역시 우리나라에서 처음으로 테스트했다.글로벌 통신장비사들과 오픈랜 규격에 기반한 스몰셀 인빌딩 솔루션으로 이동통신 서비스를 구현하기도 했다.LG유플러스는 올해도 오픈랜 기술 확보를 위한 노력을 지속하고 있다.글로벌 IT 기업인 델 테크놀로지스와 RAN 가상화를 위한 연구·개발에 나서기로 했으며, 노키아·삼지전자와 상용망에서 이종 사업자의 장비를 연동하는 테스트배드를 구축하기로 했다.또 미국 IT 장비 제조사 휴렛팩커드엔터프라이즈와 AI를 활용해 네트워크 운영을 효율화할 수 있는 자동화 기술을 함께 개발하기로 했다.다만 통신장비 제조사들이 인터페이스 표준화 과정에서 핵심 기술을 일부 공유해야 하는 만큼 오픈랜 생태계 참여에 아직은 소극적이라는 게 업계의 분석이다.이상헌 담당은 "기존 제조사들이 수성하고자 하는 부분은 분명히 있다"면서도 "중소기업을 시작으로 변화가 이뤄지고 있고, 결국 대세가 되면서 많은 대형 제조사들도 들어오고 있다"고 했다.또 구체적인 오픈랜 상용화 일정과 관련해 이 담당은 "2021년부터 스타트업과 시도를 해봤는데 상용망에 적용하기에는 좀 더 준비가 필요하다고 판단했다"며 "작은 지역에서라도 검증을 해나가는 것이 올해 목표"라고 말했다.정길준 기자 kjkj@edaily.co.kr 2023.03.27 11:50
e스포츠(게임)

'우마무스메' 게이머들, 카카오게임즈 상대 환불소송 취하

게임 '우마무스메 프리티 더비' 이용자들이 카카오게임즈를 상대한 환불소송을 취하했다. 소송 대표단은 10일 서울중앙지방법원에 소송 취하서를 제출했다고 밝혔다. 게임 부실 운영을 이유로 환불소송을 제기한 지 48일 만이다. 지난 9월 우마무스메 이용자 김성수 씨는 다른 이용자 200명과 함께 카카오게임즈를 상대로 1인당 소송 가액 20만원씩 총 4020만원을 환불해 달라는 손해배상 청구 소송을 법원에 냈다. 이용자들은 카카오게임즈가 주요 이벤트 종료 직전 서버 점검을 시작하는 등 일본 서버보다 운영이 미숙했고, 아이템과 게임 머니도 부족하게 지급해 피해를 봤다고 주장했다. 게이머들은 카카오게임즈가 게임 이용자들의 요구사항을 충분히 이행했다고 판단해 소송을 취하했다. 소송 대표단 대변인 이철우 변호사는 "궁극적인 소송 목표는 게임 정상화였고, 카카오게임즈에 수시로 전달한 의견 대부분이 반영됐다"며 "내부 회의를 거쳐 소송 참여자들의 의사를 취합해 소 취하를 결정했다"고 말했다. 권오용 기자 bandy@edaily.co.kr 2022.11.10 18:18
경제

기프트카드 보이스피싱도 매출로 잡은 편의점, 뒷짐 진 구글

경북 문경에서 세븐일레븐 편의점을 운영하는 A 씨는 지난 5월 황당한 경험을 했다. "재고가 맞지 않아서 그런다. 판매 중인 구글 기프트카드의 식별번호를 몇 개 달라"는 본사 직원의 전화에 아르바이트생이 순순히 응했는데, 알고 보니 사기였던 것이다. 뒤늦게 이를 알아채고 회수하려 했지만, 이미 사기범의 계정에 등록돼 손 쓸 수 없는 상황이었다. 더구나 한 달 뒤 편의점 정산금에는 피해액 130만원의 약 5%에 해당하는 7만원이 기프트카드 판매액으로 포함돼 있었다. 보이스피싱 피해가 매출로 잡힌 것이다. 11일 업계에 따르면 세븐일레븐을 운영하는 코리아세븐은 지난 5일 전국 점포에 본사 직원 사칭 보이스피싱 예방 안내 공문을 발송했다. 이에 따르면 보이스피싱 사기범들은 최근 주말 근무자를 대상으로 도용한 사원증 사진을 제시해 신분을 확인시킨 뒤, 카드 교체 및 재고 확인을 이유로 식별번호를 요구했다. 이에 회사는 근무자들에게 관련 사례를 공유하고 철저히 관리해 달라고 당부했다. 온라인 커뮤니티 '전국편의점알바생모임'에도 유사한 사례가 올라오고 있다. CU 편의점의 한 직원은 본사 직원처럼 프로필을 꾸민 카카오톡 계정에 85만원어치 기프트카드 식별번호를 찍어서 보냈는데, 사기라는 것을 인지하고 곧바로 환불을 시도했지만 승인이 거절됐다고 했다. 구글 기프트카드는 뒷면의 16자리로 이뤄진 영문과 숫자의 조합을 앱마켓에 등록하면 쓸 수 있다. 1만원 정액 상품부터 최대 20만원의 충전 상품이 있다. 게임 앱 아이템이나 유튜브 콘텐트 등을 살 때 활용할 수 있어 청소년뿐 아니라 성인들에게 인기다. 지금까지 기프트카드 보이스피싱은 개인을 상대로 주로 이뤄졌다. 그러다 범행 대상이 기프트카드 판매가 많은 편의점으로 바뀌었다. 신속한 대처가 힘든 고령자와 사회 초년생들이 주로 일한다는 점을 노린 것이다. 건당 피해 규모는 100만원선이다. 코리아세븐 관계자는 "편의점 업계 전반적으로 보이스피싱이 이뤄지고 있다"며 "본사 차원에서 교육 등 피해 예방을 위해 총력을 기울이고 있다"고 말했다. 또 그는 "피해 보상은 현실적으로 힘들다"며 "(기프트카드 보이스피싱 피해도) 하나의 금액권이다. 그 자체는 (매출로) 잡힐 수밖에 없다"고 했다. 기프트카드를 판매하는 구글도 마땅한 대응책을 내놓지 않고 있다. 사기 행위를 신고할 수 있는 채널은 온라인 채팅이 유일하다. 일단 계정에 기프트카드가 등록되면 환불은 불가능하다. 피해 사례를 공유한 한 블로거는 사기범의 정보를 문의했는데 '경찰에 연락하라'는 답변만 받았다고 전했다. 구글 고객센터 홈페이지에는 '천천히 진행하기' '내용 확인하기' '아무것도 보내지 않기' 3가지 수칙을 올려놨을 뿐이다. 상황이 이렇자 세븐일레븐 점주들은 본사에 개선 요구사항을 직접 전달했다. 결제기기 화면 내 팝업 메시지 표출과 원하는 곳에 한해 구글 기프트카드 철수를 요청한 상태다. GS25를 운영하는 GS리테일은 기프트카드 결제가 연속으로 이뤄지거나 금액이 높으면 결제기기 화면에 경고 문구를 띄우도록 조치했다. 편의점에서 고액 충전권을 판매 등록한 뒤 실제 계정에 연동되기까지 지연시간을 두자는 의견도 나왔다. 전화를 끊은 뒤에 사기당한 것을 인지하는 경우가 많아 상당수 예방할 수 있을 것이라는 이유에서다. 하지만 구글의 개발 지원이 필수라 현실화 가능성이 작다. 편의점을 타깃으로 한 보이스피싱 사례가 급증하면서 최근 청와대 국민청원 게시판에 대책 마련을 요구하는 청원도 올라왔다. 하지만 아직 정부 차원의 피해 예방·보상 활동은 펼쳐지지 않고 있다. 방송통신위원회 이용자보호과 관계자는 "전화나 메시지로 이뤄지는 대출·주식 사기는 이동통신 3사, 금융위원회와 힘을 모아 안내문을 발송하는 등 피해를 줄이기 위해 노력하고 있다"며 "(구글 기프트카드 관련 사례는) 아직 확인된 바 없다. 관련 부처에서 정책적인 부분을 검토해야 할 것으로 보인다"고 말했다. 정길준 기자 jeong.kiljhun@joongang.co.kr 2021.07.12 07:00
생활/문화

넷플릭스법 10일부터 시행…일평균 이용자 100만 이상 대상

10일부터 구글과 페이스북·넷플릭스·네이버·카카오 등 국내외 대형 콘텐트 제공사업자(CP)들은 서비스 안정성을 확보해야 할 의무가 생긴다. 이런 내용을 담은 이른바 '넷플릭스법'이 이날부터 시행된다. 과학기술정보통신부(이하 과기정통부)는 1일 부가통신서비스 안정성 확보 조치 적용대상 및 세부 조치사항을 담은 전기통신사업법 시행령 개정안이 국무회의에서 의결됐다고 밝혔다. 과기정통부는 부가통신사업자의 서비스 안정성 확보를 위해 올해 6월 전기통신사업법 제22조의7을 신설, 적용대상이 되는 기준과 필요한 조치사항 등 법률에서 위임된 사항을 규정했다. 국민의 일상생활과 경제·사회적 활동에 영향이 큰 국내외 사업자를 포함하면서 대상은 최소화하기 위해 이용자 수와 트래픽 양 기준을 마련했다. 구체적으로 전년도 말 3개월간의 하루 평균 국내 이용자 수와 트래픽 양이 각각 100만명 이상이면서, 전체 국내 트래픽 양의 1% 이상인 부가통신사업자를 적용대상으로 정했다. 1%는 약 3만5000명이 하루 종일 HD급 동영상을 시청할 때 발생하는 트래픽이다. 적용대상이 되는 사업자들은 서비스 안정성 확보 차원에서 이용환경(단말, ISP 등)에 차별 없이 원활한 서비스를 제공해야 하며, 기술적 오류와 과도한 트래픽 집중에 대응해야 한다. 트래픽 경로 변경 등의 행위를 하기 전에는 기간통신사업자에게 사전에 알려야 한다. 이용자 요구사항 처리에 관한 조치사항은 온라인·ARS 시스템 확보, 서비스 사전점검·일시중단·속도저하 등 상담 제공을 위한 연락처 고지, 유료서비스의 합리적인 결제수단 지원 등으로 정했다. 또 장애·중단 등 서비스에 이상이 생겼을 때는 안정성 확보 이행 현황을 확인할 수 있도록 자료 제출 요청이 가능하도록 규정했다. 과기정통부는 "적용대상 사업자들의 혼란을 미연에 방지하고, 이용자 편익 증진의 결과로 이어질 수 있도록 만전을 기할 계획"이라고 말했다. 정길준 기자 jeong.kiljhun@joongang.co.kr 2020.12.01 15:51
게임

한번에 안드로이드 앱마켓에 게임 론칭…유니티 퍼블리싱 포털 오픈

유니티 테크놀로지스가 안드로이드 OS 기반 게임의 글로벌 퍼블리싱을 지원하는 ‘유니티 퍼블리싱 포털(이하 UDP)’의 정식 서비스를 시작한다고 1일 밝혔다. UDP는 각 앱스토어에 최적화된 빌드 파일을 자동으로 생성해 다양한 앱스토어에 게임 출시가 보다 쉽고 빠르게 이뤄질 수 있도록 지원하는 플랫폼 서비스다. 유니티 측은 “기존에는 앱스토어별 요구사항에 맞춰 빌드 파일을 각각 제작해야 하는 번거로움이 있었지만, UDP를 활용하면 하나의 빌드 파일만을 생성하고 관리해도 전 세계의 앱스토어에 신속하게 게임을 업로드하고 출시할 수 있다”고 말했다. 현재 UDP는 ‘삼성 갤럭시 스토어’, ‘화웨이 앱갤러리’, ‘샤오미 겟앱’ 등 대기업 플랫폼과 함께 한국의 원스토어, 일본의 쿠앱, 중국의 셰어잇, 스페인 업투다운, 중동지역의 티페이모바일 등 각 국가와 지역 기반의 로컬 앱스토어까지 지원한다. 이들 앱스토어는 188개 국가에 10억여 명의 사용자를 두고 있으며, 거래 규모는 연평균 14~18%씩 성장하고 있다. 유니티 측은 “UDP를 활용하면 구글 플레이스토어를 넘어서는 방대한 앱 생태계에 간편하게 진입할 수 있다”며 “이후에도 UDP 지원 앱스토어를 지속적으로 늘리겠다”고 말했다. UDP는 게임 출시 직후부터 모든 앱스토어의 앱 판매 현황을 확인하고 관리할 수 있는 통합 대시보드도 제공한다. 이는 개발자들이 각 앱스토어의 콘솔에 일일이 접속하는 번거로움을 줄이고 라이브옵스(게임 실황 운영)팀이 게임 판매 전략을 효과적으로 기획할 수 있도록 한다고 회사 측은 설명했다. 또 한국의 원스토어 등 로컬 앱스토어에 게임을 출시하기 위해서는 이 지역의 게임 퍼블리싱에 관한 법과 규제, 통화, 이용자의 게임 소비 특성 등을 사전에 확인하는 것이 필수다. UDP는 이러한 지역과 국가의 정보들 또한 통합 허브를 통해 제공해 각 시장의 요구사항을 신속하게 파악할 수 있도록 한다고 유니티 측은 말했다. UDP는 1인 개발자들을 위한 ‘셀프 서비스 대시보드’ 기능을 무료로 제공한다. 이는 개발자들이 원하는 앱스토어 상에 계정을 등록한 후 게임 스크린샷과 설명을 입력하고 게임 바이너리를 추가하면 UDP가 자동으로 해당 앱스토어에 최적화된 빌드 파일을 생성하도록 지원하는 기능이다. 권오용 기자 kwon.ohyong@joongang.co.kr 2020.09.01 14:57
경제

[단독] 직구 차단하고 마일리지 막고…한국 VIP 고객 울린 화장품 공룡 '세포라'

글로벌 화장품 ‘유통 공룡’ 세포라가 충성도 높은 국내 VIP 고객을 울리고 있다. 지난해 10월 세포라코리아가 한국에 상륙하자 해외 세포라 공식 사이트에서의 직접 구매(이하 직구)를 차단했다. 이에 수년 동안 마일리지를 쌓아왔던 고객들은 하루아침에 현금처럼 쓸 수 있었던 포인트와 고객 등급을 날릴 처지에 몰렸다. 세포라 ‘얼리어답터(신제품을 남보다 빨리 구입해 사용해보는 사람들)’였던 슈퍼 충성 고객들은 “세포라코리아가 로열티를 가진 소비자는 외면한 채 오로지 새 고객 유치에 혈안이 돼 있다”며 분통을 터뜨리고 있다. 이미 잡은 물고기? 충성 고객 마일리지·직구 막은 세포라 20대 여성 서누리(가명·회사원) 씨는 요즘 세포라를 떠올리면 화가 치밀어 오른다. 세포라 마니아였던 서씨는 수년 전부터 세포라 홈페이지에서 매년 평균 1000달러(약 120만원) 이상 직구를 해왔다. 지난해까지 세포라가 3년 연속 부여한 그의 고객 등급은 최고 수준인 ‘VIB Rouge(브이아이비 루즈)’다. 현재 가용 포인트는 2000점 이상이다. 서씨는 “브이아이비 루즈는 세포라 고객 중에서도 구매 실적이 최고 수준일 때 주어지는 등급이다. 많은 혜택을 받을 수 있어 세포라 마니아들에게 중요한 부분 중 하나다”라고 말했다. 서씨는 매년 평균 3000~5000포인트를 적립해왔다. 현재 남아있는 2000포인트는 현금으로 환산하면 200만원가량이라는 것이 그의 설명이다. 그런데 서씨는 세포라코리아가 한국에 입점한 시기인 지난해 10월 무렵 다시 세포라 사이트에 접속해 물건을 사려다가 깜짝 놀랐다. 세포라가 한국을 직구 배송 지역에서 제외하면서 물건을 살 수 없게 돼서다. 그동안 애지중지 쌓아온 포인트와 브이아비 루즈 등급에 따른 혜택을 받는 길도 막혔다. 서씨는 “혹시나 하는 마음에 세포라코리아 홈페이지에도 접속해 내 계정을 입력했는데 거절됐다. 계정 인식 자체가 되지 않았다”며 “당연히 세포라 본사에서 쌓은 20만원 이상의 마일리지 연동도 불가능한 상황”이라고 한숨을 내쉬었다. 현재 세포라에서 기존에 쌓아둔 포인트를 이용하기 위해서는 ‘배송대행지(이하 배대지)’를 이용해야 한다. 미국 등 배송 가능한 국가의 지역에 배송을 대행해주는 주소를 적어 넣고, 이를 다시 한국으로 배달받는 방식이다. 당연히 배송비가 추가로 들고 비효율적이다. 문제는 이마저도 쉽지 않다는 점이다. 세포라는 수년 전부터 배대지를 통해 물건을 구매하는 소비자들이 중간 판매 업자라고 보고 판매를 거절하고 있다. 30대 여성 김성은(가명·프리랜스) 씨는 “배대지가 튕기면서 한정판 화장품을 구매하지 못했다. 이후 속이 상해서 세포라 쪽은 쳐다 보지도 않는다”고 말했다. 소비자들은 등급 혜택을 쓸 수 있는 권리가 박탈됐는데 이에 따른 공지나 동의를 받은 기억이 없다는 점이 가장 속상하다. 영어를 자유롭게 구사하는 서씨는 “세포라에서 세포라코리아 설립에 따른 포인트 사용과 직구 차단 등과 관련한 설명을 하지 않았다. 알았다면 미리 포인트를 쓰는 등 조처를 했을 것”이라고 말했다. 그는 이어 “만약 약관 등을 수정했다면 소비자의 동의를 어떤 식으로든 충분히 구해야 한다. e메일과 SMS를 모두 찾았지만, 그런 내용은 받은 적이 없다”고 했다. 소비자원·경실련·법조계 “법률 자문 및 소송 가능” 세포라 본사와 세포라코리아 양쪽에서 ‘방치된’ 충성 고객들은 포인트를 날릴 처지에 몰리자 발만 구르고 있다. 세포라 포인트와 관련한 소비자의 피해사례를 인지한 한국소비자원과 공정거래위원회, 경제정의실천시민연합 측 관계자들은 소비자가 피해구제 신청할 경우 법적 조언 및 구제 조처를 할 수 있다는 입장이다. 소비자원 관계자는 11일 “해외 사업자가 국내 법인을 만들면서 발생하는 문제로 국내에서는 아주 드문 경우다. 위법적 요소가 있는지 검토가 필요하다”고 말했다. 그는 이어 “소비자가 상담 및 피해 구제 신청을 할 경우 조사를 통해 법률을 종합적으로 검토할 수 있다. 결과에 따라 요구사항을 사측에 전달하고 해명 및 합의도 가능하다”고 조언했다. 경실련 소비자정의센터 위원인 김보라미 변호사는 “법인이 다른 세포라코리아가 본사의 마일리지 정책에 따른 소비자를 구제할 책임을 질 의무는 없다”고 말했다. 그러나 김 변호사는 “하지만 소비자 관련 법제 등을 위반한 여지가 있다. 법적 검토가 필요하지만, 세포라코리아도 책임을 져야 한다는 해석이 불가능한 것은 아니다”고 했다. 소비자주권시민회의 법률 소비자센터 위원인 고영석 선문대 법대 교수는 “먼저 세포라의 약관을 살펴보고 관련 내용이 있는지를 따져야 한다”고 전제한 뒤 “소비자 혜택이 중단될 수 있는 내용이기 때문에 고객에게 충분한 동의 과정이 필요하다”고 말했다. 일례로 국내에서는 소비자 동의를 얻기 위해 수십일에 걸쳐 다양한 방법으로 규정이나 혜택이 바뀌는 부분에 대해 알려야 하는 의무가 있다. 전문가들은 “소비자들이 세포라코리아에 맞서 시민단체나 공공기관에 도움을 받고 소송을 제기하면 해결 가능성이 없는 것은 아니다”고 입을 모았다. 세포라코리아는 강남 파르나스몰점에 이어서 명동과 신촌에 대규모 매장을 냈다. 최근 ‘온라인 첫 구매 10% 할인’ 행사를 펼치고 있다. 국내 화장품 업체 관계자는 “세포라코리아가 무엇이 중요한지 잘 모르는 것 같다. 본사가 놓친 부분이 있다면 세포라코리아가 챙기는 것이 명성에 걸맞은 행동"이라고 꼬집었다. 그는 이어 "종전 세포라 충성고객은 '모르쇠'하면서 온라인 신규 고객 할인 행사를 한다는 것은 앞뒤가 맞지 않는다”고도 했다. 이에 대해 세포라코리아 관계자는 12일 일간스포츠와의 전화통화에서 “세포라코리아는 싱가포르 등 아시아 지역에 포함돼 기존 세포라 인터내셔널 사용자의 계정과 마일리지 연동 등은 되지 않는다"고 말했다. 다만 “미국 세포라 VIP 회원이신 고객에게는 블랙 혹은 골드 등급으로 전환해 국내에서도 세포라 VIP 멤버십 서비스를 누릴 수 있도록 하고 있다. 원하는 고객은 센터로 문의를 해야한다"고 했다. 그러나 브이아이비 루즈 등급인 소비자는 “세포라코리아로부터 등급 전환에 대해 고지받은 바 없다. 나는 세포라에서 온 모든 이메일과 SMS를 확인하고 메일을 보유하고 있다"고 반박했다. 이어 "설령 보냈다고 해도 고객이 인지하지 못한 수준일 것이다. 또한 지금도 세포라 브이아이비루즈 고객 등 종전 인터내셔널의 VIP고객들은 여전히 세포라코리아의 계정 접속이 불가능하다"고 말했다. 서지영 기자 seo.jiyeong@joongang.co.kr 2020.02.13 07:00
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