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연예일반

콜센터 상담사들의 일상은? 웹드라마 ‘콜때리는 그녀들’ 공개

콜센터 상담사들의 일상이 드라마로 만들어졌다. 미디어 엔터테인먼트 그룹 IHQ와 컨택센터 아웃소싱 전문기업 유베이스가 함께 만든 웹드라마 ‘콜때리는 그녀들’(콜때녀) 1~3부가 11일 OTT 서비스 바바요와 유튜브 채널 바바요, 유베이스 공식 유튜브 채널 등을 통해 공개됐다. ‘콜때녀’는 전 걸그룹 프리스틴 출신의 김민경(수연 역)과 넷플릭스 ‘지금 우리 학교는’에 출연했던 오혜수(예진 역), 영화 ‘보스턴 1947’과 웹드라마 등에서 활동한 조아영(다은 역)이 주연을 맡은 드라마. 실제 유베이스 고객센터를 배경으로 상담사들의 우정과 일상을 코믹하게 담아냈다. 특히 ‘콜때녀’는 유베이스가 컨택센터 업계 최초로 시도한 프로젝트라 주목을 받는다. 유베이스 영업마케팅총괄 이관섭 전무는 “청장년층 구직자와 유베이스에서 근무하는 상담직원 대다수가 MZ 세대이기에 그들에게 좀 더 친근하고 효과적으로 다가갈 수 있는 콘텐츠로 웹드라마를 기획하게 됐다”며 “상담 직무와 컨택센터에 대한 인식을 긍정적으로 바꿔 가고, 유베이스와 함께 일하는 1만 2000명의 직원들에게도 직무에 대한 자부심과 회사에 대한 소속감을 높이는 데 기여할 수 있길 기대한다”고 말했다. ‘콜때녀’는 5분가량의숏폼으로 제작됐다. 13일 4~6부, 오는 18일에 7~9부가 공개된다. 정진영 기자 afreeca@edaily.co.kr 2022.07.11 15:44
경제

K쇼핑, 4년 연속 콜센터품질지수(KS-CQI) 1위 수상

디지털홈쇼핑 K쇼핑이 17일 한국표준협회에서 주최하는 ‘2019년 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 인증 수여식에서 4년 연속으로 T커머스 부문 1위를 차지했다고 18일 밝혔다.‘KS-CQI 콜센터 품질지수’는 기업 혹은 공공기관 등의 콜센터 서비스품질 수준을 과학적으로 조사 및 평가할 수 있는 모델로써 콜센터 서비스 품질 수준을 향상시켜 고객 만족도 및 기업 경쟁력 향상에 도움이 되고자 개발되었다. 2019 KS-CQI 조사는 지난 6월에서 9월까지 총 45개 업종, 166개 기업 및 29개 공공기관과 지자체를 대상으로 진행됐다. 콜센터 이용 고객을 대상으로 한 만족도 조사와 모니터링 요원들의 전화 모니터링 평가를 통해 콜센터 품질 평가를 실시했다. T커머스 업계 최초로 4년 연속 콜센터 품질지수 1위를 수상한 K쇼핑은 우수한 고객 상담 서비스는 물론 최고의 상담품질을 인정받았다. 지난 해 자사의 빅데이터 분석 솔루션인 KTH DAISY를 활용한 통합 VOC 시스템 K-CS를 구축하여 더 빠른 고객 응대와 고객 불만 사전 예방이 가능해졌다.또한 올해 11월에는 차세대시스템 개발을 통해 고객 쇼핑 패턴 분석을 기반으로 고객 개개인에 맞는 맞춤 CS 서비스를 제공하고 고객 통합 관리 체계를 수립하면서 차별화된 고객 중심 서비스를 제공할 계획이다.또한 K쇼핑 콜센터는 상담사 복지를 위해 다양한 취미활동 지원은 물론, 건강 관리 프로그램을 지원하는 등 상담사들의 근무환경 개선에 힘쓰고 있다. 이에 더해 콜센터 상담사 연결 전 상담사 보호 멘트를 재생하는 등 상담사들의 감정 노동 피해를 최소화하기 위해 노력하고 있다.KTH 김철수 대표이사는 “4년 연속 KS-CQI T커머스 부문 1위를 수상하게 되어 영광”이라며 “빅데이터를 사용한 고객 맞춤형 서비스로 차별화된 상담서비스를 제공해 소비자들의 기대에 부응하겠다”고 수상 소감을 밝혔다. 안민구 기자 an.mingu@joongang.co.kr 2019.10.18 11:43
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