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연예일반

‘열정페이 논란’ 강민경, 추가 입장 “초봉 3000만 원으로 조정” [전문]

그룹 다비치 강민경이 최근 불거진 ‘열정페이’ 논란에 대해 추가 입장을 밝혔다.강민경은 11일 자신의 인스타그램에 “이 글을 쓰기까지 많은 고민이 있었지만, 시간이 흐르면 흐를수록 확대 재생산되는 억측을 더 이상 보고만 있을 수는 없어 회사의 대표로서 책임감을 가지고 몇 가지 부분에 대해 솔직하게 말씀드리고자 한다”고 글을 게시했다.강민경은 “이전에 사용했던 대졸/3~7년차/경력직/CS 공고를 재사용하면서 경력직 공고에 연봉 2500만원이 잘못 게시됐다. 실수를 확인한 즉시, 황급히 공고를 수정하였으나, 수정 전 내용의 캡처본이 퍼지게 됐다”고 상황을 설명했다. 특히 해당 공고는 상세 내용이 잘못 기재된 ‘사고’라고 강조했다.강민경은 회사 퇴사율과 경력직 연봉에 대해서도 입장을 전했다.강민경은 “한 업체의 데이터를 토대로 ‘퇴사율 52%, 평균 연봉 2230만 원’이라는 내용이 확산되고 있다”며 “실제로 저희 회사의 퇴사율은 30.4%이며 2020년 회사가 창립한 이래로 22분이 입사하셨고 6분이 퇴사하셨으며, 현재 16분의 팀원 중 10분이 근속하고 계시다”고 해명했다.또한 평균 연봉에 대해 “회사 내 정서를 감안해 정확하게 말씀드리기 어려우나 중소기업 평균연봉 정도이며, 2230만원은 터무니없는 금액”이라고 설명했다. 그러면서 “이번 일을 계기로 현 아비에무아 신입 팀원은 물론 회사에 입사하시는 모든 학력무관/경력무관/신입 초봉을 3000만 원으로 조정하겠다”고 강조했다.끝으로 강민경은 “고가의 책상과 가스레인지가 채용공고와 함께 논란이 될 줄 몰랐다”며 “연예인으로서 회사를 운영하기 위해서는 더욱 각별한 주의와 세심한 배려가 필요하다는 것을 이번 일을 통해 배울 수 있었다. 성장하는 모습 보여드리겠다”고 다짐했다.앞서 강민경은 지난 5일 자신의 인스타그램을 통해 2020년 론칭한 패션 브랜드의 채용 공고를 올렸다가 ‘열정페이’ 논란에 휩싸였다. 강민경은 “담당자 착오로 CS 채용 공고에 신입 채용 시의 연봉이 기재되었다”고 해명했으나 직원 복지로 언급된 것들이 협찬이라는 사실이 뒤늦게 알려지며 비난 여론이 거세졌다.이하 강민경 인스타그램 글 전문.안녕하세요, 강민경입니다.현재 제가 운영하는 브랜드 ‘아비에무아’ 채용공고와 관련한 여러 가지 논란들에 대해 말씀드리고자 합니다.이 글을 쓰기까지 많은 고민이 있었지만, 시간이 흐르면 흐를수록,확대 재생산되는 억측을 더 이상 보고만 있을 수는 없어, 회사의 대표로서, 책임감을 가지고 몇 가지 부분에 대해 솔직하게 말씀드리고자 합니다.1. 지난 6일, 저희는 취업 정보 사이트에 <학력무관/경력무관/신입/CS> 채용을 위해 연봉 2,500만원 공고를 올렸습니다.그런데, 이전에 사용했던 <대졸/3~7년차/경력직/CS> 공고를 재사용 하면서, 경력직 공고에, 연봉 2,500만원이 잘못 게시되었습니다. 실수를 확인한 즉시, 황급히 공고를 수정하였으나, 수정 전 내용의 캡쳐본이 퍼지게 되었습니다.앞서 인스타그램을 통해 말씀드린 바와 같이, 아비에무아는 경력직에 대한 처우를, 직전 연봉을 기준으로 협상하고 있습니다.따라서, 해당 공고는 상세 내용이 잘못 기재된 ‘사고’임을 다시금 말씀드립니다.과거 웹디자이너 채용공고에서도 비슷한 일이 있었습니다. 회사 초창기, 의욕만 앞서서 불필요한 내용들을 많이 나열했었습니다. 당연히 해당 공고를 통해 채용되신 분은 없었으며,당시, 문제를 인지하고 전면 수정했던 건이었습니다.대표로서, 공고를 올리는 과정을 꼼꼼히 체크하지 못한 점 다시 한 번 진심으로 사과드립니다. 앞으로 더욱 세심하게 살피겠습니다.2. 아비에무아의 퇴사율과 경력직 연봉에 대해서 말씀드리겠습니다. 한 업체의 데이터를 토대로 ‘퇴사율 52%, 평균 연봉 2,230만원’이라는 내용이 확산되고 있습니다.실제로, 저희 회사의 퇴사율은 30.4%이며, 2020년 회사가 창립한 이래로, 22분이 입사하셨고 6분이 퇴사하셨으며, 현재 16분의 팀원 중 10분이 근속하고 계십니다.평균 연봉은, 회사 내 정서를 감안해, 정확하게 말씀드리기 어려우나, 중소기업 평균연봉 정도이며, 2,230만원은 터무니없는 금액입니다.이번 논란으로, 많은 분의 질타와 조언을 듣게 되었습니다. 그 중 하나는, 무경력 신입이라 하더래도, ‘2,500만원이라는 금액은 너무 적지 않냐’는 이야기였습니다.여러 조언을 들으며, 주위를 돌아보게 되었습니다. 동종 업계를 꿈꾸고 있는 분들의 가치를 떨어뜨릴 수 있다는 걸 미처 생각하지 못했습니다.이번 일을 계기로, 현 아비에무아 신입 팀원은 물론, 회사에 입사하시는 모든 학력무관/경력무관/신입 초봉을 3,000만원으로 조정하겠습니다.고가의 책상과 가스레인지가 채용공고와 함께 논란이 될 줄 몰랐습니다. 연예인이라는 직업을 가진 사람으로서, 좋은 옷, 좋은 물건을 광고하고 소개하는 것 또한 제 일이라 생각하며 살았습니다.그러나, 연예인으로서, 회사를 운영하기 위해서는 더욱 각별한 주의와 세심한 배려가 필요하다는 것을 이번 일을 통해 배울 수 있었습니다. 성장하는 모습 보여드리겠습니다.데뷔한 지, 이제 16년이 되어갑니다. 대중에게 일거수일투족이 다 드러나는 삶을 사는 제가 어찌 감히, 안 좋은 의도를 가지고 누군가를 채용하려 했겠습니까 정말 무지했습니다. 제 불찰이고 제 실수입니다. 면목 없습니다.제가 여러모로 많이 부족합니다. 많은 실수를 하고, 잘못을 깨닫고, 반성하고 다시 고민하는 시행착오를 겪으면서 아비에무아를 꾸려온 지 2년이 지났습니다. 그 사이 아비에무아는 3명에서 출발해, 16명의 팀원이 함께하는 공간으로 성장했습니다.그동안 아비에무아를 아껴주시는 고객분들께 정성을 다하고자 노력했습니다. 앞으로도 그 노력이 변함없을 것이라는 말씀을 드리며, 조금 서툴더라도, 미숙하더라도, 지켜봐주신다면, 회사의 복지와 처우를 더욱 중요한 가치로 생각하고, 더욱 발전하겠습니다.곧 인사 전문 담당자를 채용 할 예정이며, 전문가의 자문을 받아 현재의 인사제도를 점검하고 체계적으로 개선해 나가는 모습 보여드리겠습니다.아무리 제 진심을 말씀드려도, 믿지 않는 분들이 계신다는 걸 알고 있지만, 그럼에도, 다시 한번, 마음을 다해 말씀드리는 것이 저의 도리라 생각했습니다.현재, 저희 회사에 관한 지나친 관심으로 팀원들이 많이 힘들어하고 있습니다. 초창기부터 지금까지 고생해 준 고마운 우리 팀원들, 제가 더 살피고 아끼겠습니다. 심려를 끼쳐드려 죄송합니다. 긴 글 읽어주셔서 정말 감사합니다.박로사 기자 terarosa@edaily.co.kr 2023.01.11 22:21
경제

'사모펀드 사람'으로 꽉 채워진 에이블씨엔씨…뷰티 전문가는 어디에

'미샤'와 '어퓨' 등을 전개하는 화장품 기업 에이블씨엔씨가 최대주주인 사모펀드계 인사로 채워지고 있다. 업계는 이런 식의 조직개편이 에이블씨엔씨의 악화한 재무제표를 개선하는 데 도움이 될 수 있으나, 중장기적인 브랜드력에 도움이 될지에는 물음표를 찍고 있다. 에이블씨엔씨는 21일 조직을 9개 본부로 재정비하고 신유정 전 KG할리스에프앤비 대표를 신임 상무로 영입했다고 밝혔다. 신 상무는 앞으로 상품본부·플랫폼본부·마케팅본부·D2C본부를 모두 총괄하는 브랜드전략부문장으로 활동한다. 신 상무는 지난 6월 에이블씨엔씨 대표로 선임된 김유진 대표 사람으로 평가된다. 김 대표는 2009년 IMM PE 입사 후 2017년 할리스에프앤비 대표로 부임해 KG그룹에 매각을 성공시켰다. 2013년 450억원에 할리스에프앤비를 사들인 IMM PE는 김 대표 덕에 7년여 만에 약 3배 차익을 실현했다. 김 대표는 할리스에프앤비가 매각되기 2년 전인 2018년 프록터앤드갬블(P&G)에서 일하던 신 상무를 브랜드전략본부장으로 영입, 할리스에프앤비의 마케팅과 R&D 등을 손질하도록 했다. 신 상무는 할리스에프앤비가 KG그룹에 매각된 뒤에도 대표자리를 맡으며 인수합병에 따른 잔불을 정리했다. 이후 약 1년 만에 IMM PE와 김 대표의 부름을 받고 에이블씨엔씨 상무로 자리를 옮기게 됐다. 업계 관계자는 "에이블씨엔씨가 신 상무를 소개하면서 P&G에 있었다는 점을 강조했다. 그러나 P&G는 생활 소비재 기업으로 화장품 전문 기업과는 결이 다르다. K뷰티에 대한 이해도나 전문성이 얼마나 될지는 미지수"라고 평했다. 당장 외형을 바꿔 눈에 띄게 만들 수는 있을지 몰라도 에이블씨엔씨의 핵심 기술과 역량을 얼마나 끌어올릴지 모르겠다는 것이다. 그는 "커피 프랜차이즈와 업력 21년의 뷰티기업은 완전히 다른 분야"라고도 했다. 김 대표는 이번 인사 배경을 다양한 외부 전문가의 도입과 실력 있는 내부 인재 발탁에서 찾았다. 그러나 에이블씨엔씨의 연간 퇴사율은 45%에 이른다. 종전부터 몸담았던 직원 상당수가 회사를 떠난 가운데 실력 있는 내부 인재가 부족하다는 것이 업계 공통된 시선이다. 업계 관계자는 "에이블씨엔씨는 그동안 약 7번의 대표 변경 공시를 낼 때마다 임원 인사도 다시 했다. 이번 신 상무 선임도 비슷한 맥락으로 보인다"고 분석했다. 이례적인 부분도 있다. 신 상무가 상품본부·플랫폼본부·마케팅본부· D2C본부까지 사실상 기업의 핵심 부분을 모두 관할한다는 점이다. 이 관계자는 "이 정도면 말이 상무지, 사실상 부사장급 인사다. 드물게 임원급 인사까지 공개한 에이블씨엔씨가 앞으로 어떤 전략을 구사할지 궁금하다"고 했다. 서지영 기자 seo.jiyeong@joongang.co.kr 2021.10.22 07:00
경제

너도나도 시너지 효과만…사모펀드 매각에 술렁이는 한샘 내부

가구·인테리어 업계 1위 한샘이 51년 만에 사모펀드에 매각됐다. 토종 기업이 반세기 만에 주인이 바뀌었지만, 한샘은 홍보에 바쁜 모양새다. 창업주인 조창걸 한샘 명예회장이 재단 출연을 약속했고, 사모펀드가 인수했을 때 시너지 효과를 낼 수 있다는 것이다. 그러나 사모펀드는 주로 기업의 현재 가치를 극대화한 뒤 이를 되팔아 투자금을 회수한다. 수년간 경영을 했는데도 예상만큼 실적을 내지 못할 경우 구조조정도 서슴지 않는다. 후계자 없다…51년 만에 매각된 한샘 한샘은 지난 14일 조창걸 한샘 명예회장과 특수관계자 지분을 사모투자펀드 운용사인 IMM프라이빗에쿼티(이하 IMM PE)에 매각하는 내용의 양해각서(MOU)를 체결했다고 밝혔다. 매각 대상은 한샘 최대주주인 조 명예회장(15.45%)과 특수관계인 7인이 보유하고 있는 주식 전부다. 업계에 따르면 조 명예회장은 한샘의 주당 매각 가격을 주식 시세 대비 두 배를 원했다. 최근 한샘의 주가가 10만원대 초반인 것을 감안하면 주당 22만~23만원에 달한다. 조 명예회장이 하반기 중에 IMM PE와 본계약을 체결할 경우 매각 가격이 1조5000억원 대를 넘을 것으로 추정된다. 한샘은 국내 가구·인테리어 업계를 대표하는 토종 기업이다. 1970년 한샘을 설립한 조 명예회장은 1994년부터 전문 경영인 체제를 유지해왔다. 실적도 준수하다. 한샘은 지난해 매출 2조674억원, 영업이익 903억원을 달성했다. 코로나19로 인테리어 수요가 급증하면서 미래 전망도 밝다고 평가된다. 조 명예회장은 직계가족 중 경영권을 이을 후계자가 없다. 조 명예회장의 세 딸도 경영권 승계를 원하지 않는 것으로 전해진다. 사모펀드가 최선이었나 조 명예회장은 한샘을 매각할 때 한샘의 경영 방침이나 앞으로의 사업 계획을 안정적으로 이어갈 수 있는 인수자를 찾았다. 한샘 측은 IMM PE와 MOU 체결 뒤 "조 명예회장이 회사의 비전과 미래가치를 인정하는 전략적 비전을 갖춘 투자자를 찾아왔다"며 "IMM PE를 경영의 안정성을 유지하면서 장기적인 성장에 도움을 줄 수 있는 파트너로 판단해 지분 양수도를 위한 양해각서를 체결하게 됐다"고 배경을 설명했다. 그러면서 직원들의 고용도 100% 승계되는 등 인위적인 구조조정도 없다고 했다. 그러나 일부에서는 조 명예회장이 회사의 미래와 직원을 생각했다면 IMM PE에 넘길 이유가 없었다는 목소리가 나온다. IMM PE는 MBK파트너스, 한앤컴퍼니 등과 함께 국내 대표 사모펀드운용사로 꼽힌다. 송인준 대표이사를 비롯해 임원들이 '국내파' 비중이 높은 편이고, 국내 자본이 적지 않아 토종 사모펀드의 자존심으로 불리기도 한다. 그러나 IMM PE도 사모펀드다. IMM PE는 앞서 할리스, 대한전선, 태광포장 등을 인수한 뒤 되팔아 높은 수준의 이익을 남겼다. 경영이 잘 된다면 문제가 없지만, 뜻대로 풀리지 않을 경우 강도 높은 구조조정도 불사한다. IMM PE가 인수한 뷰티 기업 에이블씨엔씨가 대표적이다. 나이스평가정보에 따르면 에이블씨엔씨의 연간 퇴사율은 44.50%에 달한다. IMM PE가 인수했던 기업에서 근무했던 한 관계자는 "IMM PE는 원래 그런 곳이다. 처음에는 고용 승계를 약속할 수 있지만, 출구를 찾아야 하는 시점에도 영업이익이 높지 못하면 직원부터 추린다"고 말했다. 술렁이는 한샘 한샘 내부 분위기는 술렁이고 있다. 수년 전부터 한샘이 '매물'로 거론된다는 소문은 들었지만 이렇게 갑작스럽게 매각될 줄 몰랐다는 것이다. 한샘 직원은 17일 본지에 "갑자기 회사가 매각돼서 (직원들) 분위기가 이상하다. 고용 승계는 한다는데… 솔직히 어떻게 될지 잘 모르겠다"고 답답한 마음을 전했다. 노조도 반대 의사를 분명히 밝힌 것으로 알려진다. 한샘제조본부노동조합은 한샘 최대주주의 지분 매각 공식 발표가 나자 "아무도 모르게 매각을 처리하는 경영진을 규탄한다"는 입장을 냈다. 한샘은 수습에 나섰다. 강승수 한샘 대표이사 회장은 "아직 우선협상 대상자를 선정한 수준이다. 앞으로 기업실사 등 과정을 거치면서 실제 본계약을 체결할지는 하반기 중에나 결정할 것"이라는 공지를 내부에 돌렸다. 그러나 업계는 1조5000억원 규모의 매각을 기정사실화하는 분위기다. 업계 관계자는 "한샘은 비슷한 수준의 기업과 비교해 낮은 연봉과 과도한 영업 압박, 달성하기 힘든 성과급 제도 등으로 내부적으로 불만이 쌓여 있다"고 말했다. 그는 "그러나 오너 일가는 IMM PE에 시세 대비 2배나 높은 가격에 회사를 넘기고 각종 계열사 주식은 그대로 가져갈 것이란 전망이 나온다"며 "조 명예회장이 공익을 운운하며 지분 출연을 약속했다는데 그 안에 직원들이 포함돼 있는지 의문이다"고 말했다. 서지영 기자 seo.jiyeong@joongang.co.kr 2021.07.19 07:00
경제

에코마케팅이 삼킨 안다르…"6개월 사이 80명 나갔어요"

간판 요가복 브랜드 '안다르'가 무리한 외형 확대로 자본잠식에 내몰린 끝에 마케팅 기업인 에코마케팅에 팔렸다. 투자업계는 마사지기 '클럭' 등을 성공시킨 수완 좋은 에코마케팅이 인수한 만큼 흑자 전환을 기대하고 있다. 그러나 외부의 기대와 달리 안다르 내부 직원들은 비명을 지르고 있다. 에코마케팅이 발을 들인 뒤 약 6개월 동안 80여 명의 직원이 퇴사할 정도로 갈등이 심각하다. 연간 퇴사율 96%…안다르의 민낯 안다르는 요가 강사이자 인플루언서인 신애련 대표가 2015년 론칭한 브랜드다. 당시만 해도 국내에서 레깅스는 '입기 민망한 옷'이란 인식이 강했다. 신 대표는 'Y존'을 커버하는 동시에 한국인 체형에 맞는 안다르만의 디자인을 선보이면서 레깅스 돌풍을 일으켰다. 잘 나가던 안다르는 방만한 경영으로 흔들리기 시작했다. 지난 2년 간 누적적자가 200억원을 넘어서면서 잉여금이 바닥났다. 설상가상 각종 부정이슈의 중심에 안다르가 오르내렸다. 안다르는 올해 초 직원 월급을 주지 못할 정도로 심각한 재정난에 몰렸다. 신 대표는 결국 안다르를 마케팅 기업인 에코마케팅에 넘겼다. 에코마케팅은 넉 달 뒤인 5월 안다르 유상증자 참여로 지분 56.37%를 가져가면서 인수를 본격화했다. 안다르 직원들은 에코마케팅이 회사에 영향력을 뻗치기 시작한 뒤 구조조정이 시작됐다고 입을 모은다. 올해 초 퇴사한 안다르 전 직원 A 씨는 "에코마케팅이 들어온 뒤 회사가 엉망이 됐다. 매일 야근을 하면서 회사에 다녔는데 더는 버틸 수 없었다"고 했다. 직장인 익명 커뮤니티 앱인 '블라인드'에는 안다르에서 벌어지는 일들이 더 상세하게 적혀있다. 안다르의 전·현 직원이라고 밝힌 이들은 "투자 실패로 인한 인수합병으로 기존의 모든 직원이 나갔다고 보면 된다", "기존 임원 및 팀장급들 대거 퇴사 후 해당 포지션을 장악했다. 조직원들의 사기가 폭락했다"고 했다. 신용평가기관 나이스평가정보에 따르면 안다르의 연간 퇴사율은 95.95%다. 안다르의 전체 직원은 170여 명인데, 그중 142명이 퇴사한 셈이다. 안다르 직원들의 퇴사가 본격화하기 시작한 때는 지난 2월부터다. 안다르는 이보다 한 달 앞선 1월 박효영 에코마케팅 CMO(마케팅총괄)를 공동대표로 맞았다. 직원들의 대규모 퇴사가 사실상 에코마케팅의 지휘 아래 이뤄졌다고 보는 이유다. 이런 식의 구조조정은 김철웅 에코마케팅 대표가 안다르를 인수하면서 밝힌 철학과 어긋난다. 김 대표는 지난 5월 개인 SNS에 안다르 인수 배경과 함께 각종 재무 상황에 대해 소상하게 글을 남겼다. 안다르가 건실한 줄 알고 인수했는데 막상 뚜껑을 열고 보니 사실상 사채 형식의 채무를 막대하게 지고 있었다는 것이다. 그러면서 그는 "회사를 목숨과 같이 지켜오고 있는 수많은 사람의 미래를 이렇게 가볍게 취급해도 되는가. (중략) 회사를 평생의 터전이라고 생각하는 임직원들의 미래가 걸려있으며, 그 회사를 믿고 외상거래를 해준 많은 거래 업체가 있다"고 썼다. 안다르 전 직원 B 씨는 "김 대표의 글을 보면서 솔직히 우스웠다. 임직원들의 미래를 생각한다는데…. 그걸 생각하는 사람이 170여명의 직원 중에서 80명을 내보내는가. 그가 밝힌 미래는 안다르 임직원이 아니라 에코마케팅 임직원만 해당하는 것인가"라고 반문했다. 저축·대부업 마케팅→'클럭' 성공시킨 에코마케팅 블라인드에 글을 올린 직원들은 구조조정보다 안다르의 미래에 대해 더 많은 고민을 하고 있었다. 에코마케팅이 레깅스와 요가복을 대중화시킨 국내 1세대 브랜드인 안다르는 물론 패션에 대한 이해가 부족하다는 것이다. 한 직원은 "업에 대한 이해 없이 모든 걸 마케팅 관점에서 생각하는 에코마케팅, 직원을 소모품으로 생각한다"고 썼다. 또 다른 직원은 "광고만 냅다 돌려대는 무식한 마케팅, 거기에 무식과 무능의 끝을 달리는 경영진"이라고 꼬집었다. 반짝이던 디자인은 사라지고 의미 없는 세일만 반복된다는 지적도 있다. 안다르는 지난달 6번째 생일을 기념한다면서 대대적인 '감사세일'을 열었다. 그러나 세일에 동원된 물건 중 상당수는 재고였고, 내용 역시 상시로 진행하는 '1+1' 행사와 별반 다를 바 없는 구성이라는 말이 나온다. 업계 관계자는 "최근 지속 가능한 미래를 열겠다면서 '서스테이너블 레깅스'를 선보인 것 외에 도드라지는 부분이 없다. 사실 친환경 콘셉트도 요즘 패션계가 다 하는 것 아닌가. 디자인 부서도 예전만큼 힘을 못 쓰는 것 같다"고 말했다. 신한은행 출신의 김 대표가 설립한 에코마케팅은 초창기에 저축은행과 대부업 등의 온라인 마케팅을 하며 기반을 닦은 것으로 알려진다. 김 대표는 이후 잘 알려지지 않지만 쓸만한 아이디어 제품을 발굴해 직접 디지털 마케팅을 펼쳤다. 박민영이 광고해 빅히트를 친 저주파 마사지기 '클럭', 붙이는 젤 네일 '오호라'는 에코마케팅에 막대한 부를 안겨준 동시에 상장 기틀까지 마련해 준 '효자템'으로 꼽힌다. 안다르는 김 대표가 선택한 또 다른 '될 만한' 아이템이었다. 투자업계는 올해 안다르가 과거보다 나은 실적을 낼 것으로 전망한다. 하나금융투자는 지난 8일 내년부터는 안다르가 에코마케팅의 성장세에 기여할 수 있다고 분석했다. 올 6월부터 안다르의 실적이 매출에 반영되기 시작했는데 손익 분기점을 달성한 것으로 추정된다는 것이다. 업계 관계자는 "에코마케팅이 들어온 뒤 마케팅 쪽은 거의 다 날아갔고 직원 대부분이 짐을 싸고 있다. 올해 안다르 실적이 나쁘지 않을 것으로 들었다. 가장 큰 비결은 직원 해고에 따른 비용 절감이다"고 일갈했다. 이에 대해 본지는 13일 안다르 측에 전화와 카카오톡, 이메일로 수차례 입장을 물었다. 하지만 안다르 관계자는 "내부적으로 시간이 필요하다. 답이 준비된 뒤 연락하겠다"고 말한 이후 연락이 되지 않았다. 서지영 기자 seo.jiyeong@joongang.co.kr 2021.07.14 07:00
경제

'직원 이탈 러시' 사모펀드 매각 본격화…에이블씨엔씨의 지난 1년 무슨 일이

국내 1세대 화장품 브랜드숍 미샤를 운영하는 에이블씨엔씨가 진통을 겪고 있다. 사모펀드인 IMM프라이빗에쿼티(PE)에 인수된 후 9번째 대표이사가 바뀐 가운데 일반 직원들도 계속 회사를 떠나고 있다. 직장인 익명게시판 '블라인드'에는 사모펀드에 넘어간 뒤 '낙하산 인사'가 쏟아지면서 조직 체계와 문화가 무너지고 있다는 우려의 글이 쏟아지고 있다. 조직원 이탈 가속화 신용평가기관 나이스평가정보가 공개한 에이블씨엔씨의 연간 퇴사율은 42.23%다. 이에 따르면 400명 미만의 직원 중 최근 1년 동안 퇴사한 인력은 163명이었다. 반면 같은 기간 입사자는 98명으로 25.39%에 그쳤다. 회사를 나간 인력이 입사한 사람보다 배 가까이 많았다. 에이블씨엔씨 직원 이탈은 지난해부터 본격화했다. 오랜 시간 회사 홍보를 책임져 온 이사급 임원이 퇴사했고, 이후 입사 1년 안팎의 과장과 차장이 회사를 떠났다. 현재 에이블씨엔씨의 내부 홍보 조직은 사실상 와해했다고 봐도 무방하다. 에이블씨엔씨는 추가로 홍보 전문 인력을 확보하지 않고 PR 대행사를 기용했다. 비단 홍보팀만의 일은 아니다. 상품기획·영업·마케팅·디자인 등 각 부서 전반에서 상당한 인력 이탈이 있었다. 업계 관계자는 "일부는 참다못해 스스로 뛰쳐나갔고, 나머지는 사측의 보이지 않는 압력 끝에 사표를 냈다고 들었다. 1~2년 사이 사실상 인력 구조 조정이 있었다"고 말했다. 심지어 대표도 바뀌었다. 에이블씨엔씨는 지난 21일 조정열 대표이사가 실적 부진으로 15개월 만에 사임하고 김유진 IMM오퍼레이션즈그룹 대표를 대표집행임원(이하 신임대표)으로 선임했다고 밝혔다. 에이블씨엔씨는 2017년 IMM PE가 인수한 뒤 약 4년 동안 무려 9번이나 수장을 교체하거나 변화를 줬다. 직원과 대표가 수시로 바뀌면 조직도 방향을 잃을 수밖에 없다. 블라인드에는 에이블씨엔씨 전·현 직원들의 부정적인 평가 글이 잔뜩 올라와 있다. 에이블씨엔씨의 현 직원이라고 밝힌 블라인드 회원은 "사모펀드라 대충 외형 키워서 팔 생각뿐이다. 직원 복지나 중장기 전략 같은 건 필요 없다"고 일갈했다. 또 다른 회원은 "임원진과 상사가 실무를 전혀 모른다. 브랜드는 LG생활건강과 아모레퍼시픽 말고는 모르는 사람들"이라고 했다. 향후 추가 직원 이탈을 예상할 수 있는 글도 있었다. 한 에이블씨엔씨 직원은 "다들 언제 탈출할지 눈치작전 중이다. 잦은 조직개편으로 업무에 집중할 수 없다"고 말했다. 내부 사정에 밝은 업계 관계자는 "회사마다 구조 조정은 있을 수 있다. 그러나 IMM PE가 K뷰티 업계를 잘 모르다 보니, 외부에서 데려오는 사람마다 검증이 되지 않았다"며 "직원들 내부적으로는 '사모펀드가 높은 연봉을 주고 데려온 이들이 하나같이 제 역할을 못 했다'는 생각을 갖고 있다"고 전했다. 사실상 매각…시간문제일 뿐 업계는 에이블씨엔씨가 사실상 매각 수순에 들어갔다고 평가한다. 김 신임 대표의 선임은 신호탄이라는 것이다. 김 신임 대표가 겸직하는 IMM오퍼레이션즈그룹은 에이블씨엔씨 최대 주주인 IMM PE의 포트폴리오 및 회사의 전략과 방향성을 관리하는 법인이다. 그동안 외부에서 대표를 맞이했던 IMM PE가 새로운 후보를 찾기보다 회사의 전략 방향성에 대해 이해가 높은 인력을 찾은 것으로 풀이된다. 그의 능력은 익히 잘 알려져 있다. 보스턴컨설팅그룹(BCG) 출신인 그는 2009년 IMM PE에 합류해 할리스에프앤비, 레진코믹스, 태림포장 등의 거래를 주도했다. 할리스커피 매각은 그의 대표작 중 하나다. 2017년 할리스에프앤비 경영권을 잡은 김 대표는 기존 가맹점 중심의 사업 모델을 직영점 위주로 바꿔 매출을 크게 늘렸고, 지난해 매각으로 투자금의 2배(1450억원) 가까운 수익을 냈다. IMM PE는 김 신임 대표에 대한 기대감을 숨기지 않는 분위기다. 이들은 "에이블씨엔씨와 IMM오퍼레이션즈그룹 대표를 겸직함으로 보다 빠르게 성과를 낼 것으로 기대하고 있다"고 말했다. 이제 업계의 시선은 IMM PE가 에이블씨엔씨의 외형을 얼마나 키우느냐에 집중돼 있다. 뷰티 업계는 사드 후폭풍에 이어 코로나19로 지난해 직격탄을 맞았다. 오프라인 매장 중심의 에이블씨엔씨는 지난해 680억원에 달하는 적자를 냈다. 에이블씨엔씨 측은 "기존 방향성과 같이 온라인과 해외 사업에 집중하고, 브랜드 포지셔닝 강화 및 매장 관리, 재고 관리 등의 운영 개선을 가속할 계획이다"고 했다. 업계 관계자는 "김유진 신임 대표가 왔다는 건 결국 에이블씨엔씨를 매각하겠다는 것이다. 다만, 할리스커피도 대표로 부임한 뒤 매각까지 약 2년이 걸렸던 만큼 에이블씨엔씨도 되파는데 최대 2년 정도는 소요될 것이다"고 내다봤다. 서지영 기자 seo.jiyeong@joongang.co.kr 2021.06.29 07:00
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[착한가게 ⑩]셀프 헤어 전도사 차홍 원장

`착한가게`로 나눔을 실천하고 있는 `차홍 아르더`의 차홍 원장. `착한가게`로 나눔을 실천하고 있는 `차홍 아르더`의 차홍 원장(왼쪽)과 하민 청담점 원장. 셀프 헤어 전도사로 유명한 헤어숍 '차홍 아르더'의 차홍(33) 원장. 그는 일주일에 3일은 하루 20명씩의 손님을 받고 나머지 날에는 각종 강의에 사진 촬영 등으로 눈코 뜰새없이 바쁘다. 지난 10일 청담점에서 만났을 때도 사진 촬영 때문에 밤을 새웠다고 했다. 차 원장이 잠도 제대로 못 잘 정도로 빡빡한 스케줄 속에서도 챙기는 것이 있다. 바로 이웃과의 나눔이다. 지난해 연말에는 KBS 아나운서들과 함께 치매 할머니와 유기견 유기묘(고양이) 돕기 재능 기부 행사에 참여했다. 이 행사는 차 원장 등이 그린 동물 그림으로 에코백을 만들어 팔아 이웃을 돕는 사회공헌 활동이다.평소에는 장애아동 시설인 승가원 아이들을 머리를 손질해주고 놀아주는 봉사활동을 꾸준히 하고 있다. 소외된 아이들을 위한 봉사는 처음 일을 배우던 스무살 때 헤어숍 동료들을 따라서 보육원을 간 것이 계기가 돼서 지금까지 하고 있다. 환경보호를 위한 활동도 열심히 하고 있다. 아토피로 고생한 경험으로 환경의 중요성을 깨닫고 환경부 홍보대사로 활동하기도 했으며 헤어숍 식구들과 쓰레기 매립장에 직접 나무를 심기도 했다. 지난해 8월에는 사회복지공동모금회의 기부 캠페인인 '착한가게'에도 선뜻 동참했다. 서울 논현동 본점을 비롯해 강남점, 청담점에서 매월 일정액을 기부하고 있다. 차 원장은 "고객과 함께 사회에 좋은 일을 할 수 있는 방법이 뭘까 고민하던 차에 착한가게에 가입하게 됐다"며 "큰 액수는 아니지만 이웃을 도울 수 있어 가게를 찾는 고객은 물론이고 직원들도 보람을 느낀다"고 말했다. `착한가게`로 나눔을 실천하고 있는 `차홍 아르더`의 차홍 원장(왼쪽에서 두번째)과 하민 청담점 원장이 직원들과 포즈를 취하고 있다. 사실 셀프 헤어법도 차 원장만의 나눔 실천이다. 차 원장은 손님이 헤어숍에 오지 못할 때도 아름다운 헤어를 할 수 있었으면 좋겠다는 생각에 각종 방송과 인터넷에서 누구나 혼자서 할 수 있는 간단한 머리 손질법을 알렸다. 반응은 뜨거웠다. 까칠한 네티즌들에게 '개념 헤어디자이너'라는 소리를 들었고 차 원장의 헤어법이 길거리에서 유행했다. 차 원장은 "일부 헤어디자이너들에게 항의를 받기도 했지만 헤어숍에 자주 오기 힘들 분들에게 도움이 된다면 개의치 않는다"며 "길 가다가 제가 알려준 방법으로 머리를 한 사람들을 보면 무척 기쁘다"고 말했다. 차 원장의 나눔은 직장에서도 이뤄진다. 직원들이 성장할 수 있도록 전시회나 공연 관람을 지원하는 등 복지를 최상으로 유지하고 있다. 차 원장은 "헤어숍은 직업 특성상 퇴사율이 높은 데 우리는 거의 없다"며 "복지에 투자하면 돈은 좀 더 들 수 있지만 직원들이 행복해하고 웃으면서 고객을 대한다"고 말했다. 차 원장이 이처럼 열심히 이웃과 나누는 이유는 어려웠던 어린 시절 이웃의 따뜻한 온정을 받았기 때문이다. 차 원장이 초등학교 2학년 때 아빠가 돌아가시면서 가세가 급격히 기울어 엄마와 6남매가 단 칸 방에서 살았다. 당시 엄마가 막내는 남자 아이이니깐 다섯째인 자신을 버릴까봐 두려웠을 정도로 가정 형편이 어려웠다고 한다. 하지만 이웃이 있어 버틸 수 있었단다. 차 원장은 "이웃들이 쌀이나 반찬이나 빵을 갖줬다. 문구점 아저씨는 학용품을 주기도 했다"며 "세상이 살아볼만하다는 것을 느꼈다"고 말했다. 차 원장은 이후 세상에 조금이라도 빛이 되고 온전을 나누면서 살아야겠다는 마음을 먹었다고 한다. 그리고 지금껏 이를 실천해오고 있다. "이웃을 돕는 것을 베푸는 것이라고 생각하지만 실은 자신이 행복을 받는 것"이라며 "작은 것이라도 나눔을 실천해보라." 셀프 헤어전도사 차홍 원장이 자신을 사랑하는 방식이다. 권오용 기자 bandy@joongang.co.kr사진=이호형 기자 2014.01.24 07:00
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농심 고객상담실, 고객 문의에 ‘손편지’로 응답

“수감중인 저에게 답변을 보내주셨다는 자체만으로도 감동을 받았는데, 편지봉투를 열어 내용을 읽어보려는 순간 더더욱 감동을 받았답니다. 박성진 팀장님께서 직접 손글씨로 한글자씩 써서 내용을 작성하신 것을 보고 너무 놀랐습니다” 순천교도소에 수감중인 한 재소자의 편지다. 농심은 10일 본사 고객상담실이 고객의 편지 문의에 직접 손글씨로 답신하는 제도를 시행하고 있다고 밝혔다. 응답자의 실명과 얼굴 사진이 들어간 손편지로 답신하는 농심의 ‘양심(兩心) 제도’는 올해로 시행 5년째를 맞고 있다.양심 제도를 통해 상담원들이 일주일에 작성하는 편지는 개인당 평균 5통. 통상적인 전화응대 외에 추가의 업무일 수도 있는 이 일을 농심은 상담원의 소속감과 애사심 제고를 통해 풀어나가고 있다. 농심은 2008년부터 사내 공모를 통해 임직원의 부인들을 상담원으로 채용했다. 이들은 회사에 대한 깊은 이해와 애사심, 주부로서의 경험을 바탕으로 진심이 담긴 서비스를 제공하고 있다는 것이 내부 평가다. 지난해부터는 ARS(자동응답시스템)을 폐지하고 모든 전화를 상담원이 직접 받도록 하고 있다. 무미건조한 기계음으로 복잡함과 짜증을 유발하는 ARS의 단점을 개선한 것. 매주 한번씩 고객 전화를 다시 듣는 ‘깨진 유리창’ 회의를 통해 고객상담원끼리의 벤치마킹도 하고 있다. 그 결과, 농심의 상담처리율은 이러한 제도를 도입한 2008년 41%에서 현재 85%로 올랐다. 상담처리율은 고객센터내에서 문제가 해결되는 비율이다. 농심 관계자는 “고된 감정노동으로 퇴사율이 높은 여타 고객센터와는 달리, 농심 고객센터에는 2008년 이후로 퇴사한 상담원이 없다”며 “농심과 각종 상품에 대한 전문지식을 갖추고 있어, 고객 입장에서는 여러 부서를 거치지 않고 바로 정확한 답변을 들을 수 있기에 상담만족도가 높아지는 효과를 거두고 있다”고 설명했다. 이어 “고객의 입장에서 이들의 마음과 맞추는 것이 농심 고객센터의 모토”라고 말했다. 이소은 기자 luckysso@joongang.co.kr 2013.10.10 10:00
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