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'상담매뉴얼 대신 AI' SKT, 통신 특화 LLM 6월 론칭

SK텔레콤은 통신 서비스에 특화한 '텔코 LLM(거대언어모델)'을 이르면 오는 6월 선보인다고 30일 밝혔다.텔코 LLM은 GPT, 클로드와 같은 범용 LLM이 아닌 통신업을 위한 LLM이다.SK텔레콤은 오픈 AI, 앤트로픽 등과 협력해 통신사의 서비스나 상품, 멤버십 혜택, 고객 상담 패턴 등 방대한 양의 데이터를 수집해 통신 서비스를 위한 LLM을 만들고 있다.에릭 데이비스 SK텔레콤 AI 테크 컬래버레이션담당은 "1개의 범용 LLM으로 통신사들이 하려는 다양한 서비스와 문제를 해결하기는 쉽지 않을 것"이라며 "통신 데이터와 도메인 노하우에 맞춰 조정하는 미세 조정(파인 튜닝)과 모델 평가(벤치마킹)를 거쳐 다양한 텔코 LLM을 만들고 이를 상황에 맞게 골라 쓸 수 있도록 하는 것이 SK텔레콤만의 멀티 LLM 전략"이라고 말했다.통신사들이 AI 고객센터(AICC), 유통망, 네트워크 운용, 사내 업무 등 활용처와 특정 업무마다 최적화한 LLM을 가져다 쓸 수 있게 하는 것이 멀티(다중) LLM 전략이라는 설명이다.범용 LLM은 통신사의 번호 이동 방법이나 절차 등 전문 지식을 제대로 학습하지 않아 요금제 추천과 같은 고객 요구에 제대로 대응하기 어렵다. 통신 관련 데이터를 추가로 학습해 이 문제를 해결하는 과정이 텔코 LLM의 파인 튜닝이다.이렇게 파인 튜닝을 한 텔코 LLM은 휴먼 피드백 기반의 강화 학습(RLHF) 과정을 거친다.답변한 내용의 품질, 만족도 등을 상담사들이 평가한다. 고객의 문의에 유용한 답변을 했는지, 문맥을 제대로 이해했는지 등을 채점한다. 마지막으로 텔코 LLM의 언어 능력, 추론 능력, 통신 특화 과제 수행 능력 등을 모델 평가(벤치마킹)를 한다.예를 들어, 고객이 요금제를 문의하거나 부가서비스 변경을 요청하는 식의 상담 유형을 선택하는 영역에서 낮은 점수를 받으면 관련 데이터를 더 구축한다. 이 과정을 주기적으로 반복해 텔코 LLM은 더 똑똑해진다.현재 고객센터에서 상담 전화 한 건을 처리할 때 고객 상담에 약 3분, 상담 후 업무 처리하는 데 30초 이상이 소요된다.텔코 LLM을 도입하면 상담사가 고객과 전화하는 동안 LLM이 해결책을 상담사에게 제공하고 내용을 요약하는 등 상담 후 처리까지 소요되는 시간을 크게 단축시킬 것으로 회사는 기대하고 있다.기존에 상담사가 고객 문의 내용을 정리하고 필요한 문서를 검색·요약해 답한 뒤 상담 내용을 기록하는 전 과정을 텔코 LLM이 대신하는 셈이다. 신조어나 한국어 욕설, 위협 폭언 식의 문맥 뉘앙스도 정확하게 파악한다. 텔코 LLM은 통신사의 네트워크 인프라 운용에도 유용하다. 인프라 운용자가 네트워크 모니터링 중 문제가 발생하면, 실시간으로 텔코 LLM에 질문을 입력해 해결법을 받아볼 수 있다.정민영 SK텔레콤 AI플랫폼 담당은 "고객센터, 인프라뿐만 아니라 마케팅과 유통망 등 고객 접점이나 법무, HR(인사)과 같은 사내 업무까지 통신사 운영의 다양한 영역에서 텔코 LLM이 업무 효율성을 높일 것"이라며 "지속적으로 텔코 LLM을 활용한 사례를 늘려갈 계획"이라고 말했다.SK텔레콤은 통신사들이 생성형 AI 애플리케이션을 효율적으로 구축·개발할 수 있는 '인텔리전스 플랫폼'도 공개했다. 멀티 LLM부터 멀티모달, 오케스트레이션, 검색증강생성(RAG) 등을 아우르는 일종의 기업용 AI 개발·운용 패키지다.SK텔레콤은 멀티 LLM을 쉽고 효율적으로 사용할 수 있는 인텔리전스 플랫폼을 AI 개인비서 '에이닷' 등에 적용 중이며, 활용 사례를 확대할 예정이다.정길준 기자 kjkj@edaily.co.kr 2024.04.30 13:45
연예일반

위지윅스튜디오, 와이더플래닛과 콘텐츠커머스 파트너십 체결

위지윅스튜디오와 와이더플래닛이 만났다.위지윅스튜디오(이하 위지윅)은 국내 최대 규모의 빅데이터 및 AI플랫폼 상장사인 와이더플래닛과 원천 IP 기반 미디어·커머스 사업협력에 관한 업무협약을 체결했다고 25일 밝혔다.업무 협약식은 위지윅 박관우 공동대표와 와이더플래닛 구교식 대표, 정수동 부사장이 참여한 가운데 진행됐다. 협약식 이후 위지윅 콘텐츠 IP 사업본부가 동석한 가운데 각 회사의 핵심기술 및 인력을 활용한 미디어콘텐츠커머스 플랫폼 공동개발 방안 및 이를 통한 사업화에 대해서도 긴밀하게 논의한 것으로 알려졌다.이번 업무협약은 AI·빅데이터 기반 콘텐츠커머스플랫폼 공동개발 및 사업협력 파트너십 구축 및 이를 통한 신규사업화, 수익모델 발굴에 대한 양사간 협력을 주요 골자로 한다.협약을 통해 위지윅은 자체 보유 IP 콘텐츠 및 아티스트 기반 커머스플랫폼 기획 및 전체적 사업모델 구축, 자체 보유 IP 콘텐츠와 소속 아티스트 및 인플루언서 참여 제공, 와이더플래닛은 콘텐츠 기반 커머스·미디어의 규모의 경제(국내외 글로벌 진성유저 트래픽 확장 및 유지) 구현, 콘텐츠·상품의 개인화추천 고도화 통한 콘텐츠 커머스·미디어 내 반응율, 구매전환율 제고 및 수익화 역할을 맡기로 했다.양측은 “업무 협약을 통해 중장기적으로 크게 세 가지 측면에서의 실질적 업무 시너지를 발휘할 예정”이라고 밝혔다. 위지윅이 보유한 IP 기반의 콘텐츠 커머스 제작시 타깃 시청자의 성별과 연령대에 대한 와이더플래닛의 빅데이터를 기반으로 기획 단계부터 최적의 콘텐츠 구성과 아이템을 선정하도록 하는 것과 위지윅이 제작한 콘텐츠의 시청자들이 가진 소비행태 및 기호에 대해 빅데이터를 분석함으로써 콘텐츠를 통해 노출된 상품들의 잠재적 구매자들에게 직접적인 타깃 마케팅을 진행해 시청자들의 편의성과 기업의 효율성을 제고한다는 것, 위지윅뿐 아니라 국내외 모든 콘텐츠로부터 발생하는 커머스 트래픽을 내재화하고 궁극적으로 콘텐츠·아티스트 주도의 커머스 플랫폼을 구축한다는 게 그것이다.위지윅스튜디오 박관우 공동대표는 “와이더플래닛은 국내 소비자들의 기호에 대해 가장 잘 알고 있는 기업”이라며 “위지윅과 A2Z엔터테인먼트를 비롯한 그룹사내 콘텐츠 제작사들이 만들어낼 영화, 드라마, 예능이 가진 상품노출효과와 결합해 볼 때 매우 경쟁력 있는 수익모델을 만들어 낼 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.정진영 기자 afreeca@edaily.co.kr 2023.04.25 10:16
연예

GS건설, 인공지능 비서가 케어하는 자이(Xi) 라이프 선보인다

오는 12월 15일 시공사 최종 선정을 앞둔 한남3구역에 업계는 물론 주택수요자들의 관심이 집중되고 있다.서울시 용산구 한남동 686번지 일대를 정비하는 이번 사업은 38만6395.5㎡에 지하6층~지상22층 아파트 197개동 5816세대와 근린생활시설 등이 들어서며 공사 예정 가격이 약 1조8900억원, 총사업비는 7조원에 달하는 대규모라는 점에서 건설사들간 홍보전이 뜨겁게 전개되고 있다.GS건설은 한남3구역 단지명을 ‘한남 자이 더 헤리티지’로 정하고 첨단 기술을 도입한 미래형 주거문화를 선보일 예정이다. 홈네트워크 시스템을 도입한 GS건설은 최근 인공지능이 결합된 새로운 주거 라이프를 위한 '자이AI 플랫폼' 구축을 완료한 바 있다.GS건설과 자이 S&D가 함께 개발한 ‘자이 AI플랫폼’은 기존 홈네트워크에서 한발짝 더 나아가 단지 내에서 발생하는 각종 데이터들을 빅데이터 솔루션을 통해 쌓고 파트너들과 유기적으로 연결해 새로운 서비스를 만들어내는 고객만족형 플랫폼 서비스다.GS건설은 ‘한남 자이 더 헤리티지’에 어안렌즈가 탑재된 CCTV통합형 주차유도 시스템을 적용할 계획이다. 영상 인식 주차유도가 가능하며 기존 단방향 CCTV의 사각지대까지 해소하여 주차장의 안전을 강화하는 효과가 있다.한남 자이 더 헤리티지는 '미세먼지 걱정없는 집'을 슬로건으로 걸었다. 차세대 환기형 공기청정시스템 자이 시스클라인을 도입해 세대 내 환기 및 공기청정 기능을 동시에 충족하면서 공간 활용성까지 높일 예정이다.GS건설과 자이S&D가 공동 개발한 시스클라인은 기존 공기청정기와 달리 24시간 창문을 열지 않아도 환기와 청정이 가능한 시스템에어컨 형태의 신개념 공기청정기다. 시스클라인은 세대 내 설치된 홈네트워크와 통합 연동되어 미세먼지, 냄새 등과 같은 실내 공기 오염도를 파악해 자동으로 전열교환기 및 공기청정기를 작동시키게 된다.GS건설 관계자는 "시스템 특화로 최첨단 미래형 생활을 가장 먼저 만나는 아파트를 짓겠다"면서 "자이 공기청정시스템으로 미세먼지 걱정을 떨치고 최첨단 홈네트워크시스템으로 생활의 가치가 고양되는 미래형 라이프스타일을 선보이겠다"고 했다.이소영 기자 2019.11.25 09:56
생활/문화

“안녕 네이버” AI 음성 검색 서비스 정식 오픈

네이버는 인공지능 대화형 엔진 ‘네이버i(아이)’와 AI플랫폼 클로바의 대화 시스템이 통합된 인공지능 음성 검색 서비스가 정식 오픈한다고 22일 밝혔다. 해당 서비스는 네이버 모바일앱 업데이트 후 검색창 우측의 마이크 아이콘을 통해 만나볼 수 있다. 인공지능 음성 검색은 네이버-클로바 대화 시스템을 기반으로, 대화를 이어가며 원하는 정보를 접할 수 있는 문맥에 따른 ‘검색 기능’을 비롯해 음성 명령에 자동으로 ‘뉴스 읽기’, ‘파파고 번역’, ‘앱 실행’, ‘페이지 이동’, ‘가볼만한 곳 추천’, ‘쇼핑 검색’, ‘화면 캡쳐’ 등 다양한 기능을 실행할 수 있는 인공지능 대화형 검색 서비스이다. 이번 정식 오픈으로 검색할 때마다 아이콘을 클릭하지 않고 음성으로 호출할 수 있는 보이스 액티베이션 기능을 접목해 사용자가 네이버앱 안에서 ‘안녕 네이버’ ‘헬로 네이버’ ‘네이버’ 등과 같은 호출명으로 음성 검색을 바로 실행할 수 있도록 지원한다. 예를 들어 네이버앱을 켜고 ‘안녕 네이버, 지금 상영 중인 영화 뭐 있어?’라고 물으면, 음성 검색 화면이 자동으로 오픈되고 최신 상영 영화 정보를 보여준다. 음성 호출 기능은 음성 검색 화면 내 왼쪽 상단 메뉴에서 설정할 수 있다. 네이버는 음성 검색에 수년간 연구를 지속해 온 ‘음성인식 및 합성’, ‘자연어 이해’, ‘자연어 생성’, ‘대화 관리’ 등 다양한 인공지능 기반 기술을 접목한 대화 시스템을 적용했다. 사용자가 음성으로 명령을 하면 음성 인식 모듈이 음성 신호를 분석해 음성을 텍스트로 변환하고, 자연어이해 모듈이 텍스트를 분석해 사용자의 의도를 판단한 후 대화 관리 모듈이 과거 대화 문맥과 지식 DB를 기반으로 가장 적합하다고 판단하는 답변을 제공하거나 기능을 실행하는 과정을 거친다. 네이버-클로바 대화시스템 서희철 리더는 “현재 세계적으로 음성 검색에 대한 사용자들의 니즈가 커지고, 업체들의 경쟁도 심화되고 있는 상황에서, 네이버도 더욱 편리하고 직관적인 음성 검색 환경을 지원하기 위해 서비스를 정식 오픈하게 됐다”며, “수년 간 꾸준히 연구해온 대화 기술을 이제는 네이버 모바일안에서 서비스로 더욱 쉽게 접할 수 있을 것이고, 이에 대한 연구와 개발을 이어갈 것”이라고 말했다. 권오용 기자 bandy@joongang.co.kr 2017.12.22 11:06
경제

신한은행, 디지털전략 본부장에 AI 전문가 영입

신한은행은 인공지능(AI) 전문가인 장현기 박사를 디지털전략본부장으로 선임했다고 19일 밝혔다.신한은행 위성호 은행장은 전통적 금융의 틀에서 벗어나 업을 새롭게 정의한다는 ‘리디파인 신한’을 선포하고 지난 7월 흩어져 있던 디지털 관련 부서를 디지털그룹으로 통합하는 한편 디지털 전략본부 내 핀테크 신기술 중심의 6대 랩 (AI, 블록체인, 오픈 이노베이션, 디지털 얼라이언스, 페이먼트, 엠폴리오)을 신설한 바 있다.신임 장현기 본부장은 신한은행의 디지털 전략을 총괄하는 한편 6대 랩의 수장으로 디지털 기반의 금융 비즈니스 및 서비스 발굴을 주도해 위성호 은행장의 디지털전략을 한층 강화할 계획이다.장현기 본부장은 삼성전자 SW센터와 IBM코리아에서 모바일 플랫폼 설계 등을 주도했고, 최근에는 SK C&C AI개발 총괄 팀장으로 IBM왓슨의 한글화와 SK의 AI플랫폼인 ‘에이브릴’ 개발을 총괄했다.신한은행 관계자는 “금융의 디지털화는 조직의 생존을 위한 필수과제”라며 “이번 장현기 본부장의 영입으로 차별화된 디지털 전략 및 비즈니스 모델을 통한 신한의 디지털 경쟁력이 더욱 강화될 것으로 기대된다”고 밝혔다.조은애 기자 cho.eunae@joins.com 2017.09.19 16:51
생활/문화

라인, 가상 홈 로봇 개발사 윈클 인수

라인주식회사는 클라우드 AI플랫폼 ‘클로바’를 활용한 가상 홈 로봇의 공동 개발을 목적으로 주식회사 윈클의 지분을 인수하고, 자회사로 편입했다고 2일 밝혔다. 윈클은 IoT 제품을 기획, 개발하고 있다. 특히 2016년 12월 예약 판매를 시작한 가상 홈 로봇 ‘게이트박스’는 본인이 좋아하는 캐릭터와 함께 사는 세계 최초의 가상 홈 로봇으로 주목받고 있다. 라인은 향후 생활 속 인공지능(AI) 플랫폼 클로바의 확장을 위해 윈클의 기술 개발력과 노하우를 활용해 나갈 계획이다.네이버와 라인이 ‘프로젝트 J’로 연구개발을 진행하는 클로바는 네이버랩스의 아미카가 한층 업그레이드된 버전으로, 음성인식 AI 엔진, 비주얼인식 AI엔진, 대화형 엔진 등 다양한 AI 기술들이 총 집결된 통합 AI 플랫폼이다. 양사는 인간이 오감을 활용하는 것처럼 AI도 결국은 인간의 오감을 모두 활용하는 방향으로 나아갈 것이라고 보고 클로바는 주로 음성에 초점 맞춰져 있는 AI 플랫폼에서 나아가 폭넓은 감각을 인지하는 것으로 확장해나간다는 계획이다.권오용 기자 bandy@joongang.co.kr 2017.03.02 11:50
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