[신년사] 삼성 한종희·경계현, "경쟁사 추격 거세져…고객 경험으로 품격 높이자"

삼성전자가 3일 오전 수원 삼성 디지털 시티에서 개최한 2022년 시무식에서 경계현 대표이사 사장이 신년사를 전하고 있다. 삼성전자 제공

 
삼성전자 한종희 부회장과 경계현 사장이 갈수록 치열해지는 시장 환경 속에서 고객 경험을 혁신해 초격차를 유지하자고 주문했다.
 
한 부회장과 경 사장은 3일 공동명의의 신년사에서 "우리가 하는 사업의 경쟁은 치열해지고 있다"며 "선두 사업은 끊임없는 추격을 받고 있고, 도약해야 하는 사업은 멈칫거리고 있다. 2022년 우리는 다시 한번 바꿔야 한다"고 말했다.
 
특히 "과거의 비즈니스 모델과 전략, 경직된 프로세스와 시대의 흐름에 맞지 않는 문화는 과감하게 버려야 한다"며 "개인의 창의성이 존중받고 누구나 가치를 높이는 일에 집중할 수 있는 민첩한 문화로 바꿔가자"고 강조했다.
 
한 부회장과 경 사장은 "고객을 지향하는 기술의 혁신은 지금의 삼성전자를 있게 한 근간이며, 세계 최고의 기술력은 우리가 포기할 수 없는 부분"이라며 "이제는 한발 더 나아가 고객이 우리의 가장 중요한 가치가 돼야 하고 최고의 고객 경험(CX)을 전달할 수 있도록 노력해야 한다"고 당부했다.
 
이어 "실패를 용인하며 다양한 가치를 수용하는 포용과 존중의 조직 문화가 뿌리내려야 한다"며 "제품, 조직 간 경계를 넘어 임직원 누구나 자유롭게 상상하고 꿈꿀 수 있도록 존중의 언어와 열린 마음으로 소통하는 새로운 문화를 리더부터 변해 함께 만들어 나가자"고 덧붙였다.
 
한 부회장과 경 사장은 또 "기술 변혁기에 글로벌 1등으로 대전환을 이뤘듯 가치 있는 고객 경험을 통해 사업의 품격을 높여 나가자"며 "최고로 존중받는 임직원 경험을 통해 임직원의 자부심을 회복하자"고 말했다.
 
이날 수원 삼성 디지털 시티에서 열린 시무식에 한종희 부회장, 노태문 MX(모바일 경험)사업부장 사장, 이재승 생활가전사업부장 사장 등 일부 경영진은 세계 최대 IT·가전 전시회 'CES 2022' 출장 일정으로 불참했다.
 
정길준 기자 [e-mail]