'초유의 먹통 사태' 카카오…재난대응도 부실

지난 15일 발생한 카카오 서비스 '먹통 사태'가 다음날까지 계속되면서 국민들이 큰 불편을 겪었다. 16일 오후 경기 과천의 한 '카카오 T' 주차장 무인정산기에 시스템 장애를 알리는 안내문이 붙어 있다. 연합뉴스

 
지난 주말 국민 메신저 '카카오톡'과 차량 호출 1위 앱 '카카오 T', 포털 '다음' 등 카카오의 서비스가 일제히 멈추면서 온 국민이 혼란에 빠졌다. 전산 시설 관리를 위탁한 SK 주식회사 C&C의 화재가 주된 원인이라고는 하지만, 문제 발생 시 신속하게 서비스를 정상화하는 재난대응에 실패하면서 DR(재난 복구를 뜻하는 데이터 보안 용어) 시스템이 있긴 한 것이냐는 지적이 나온다.
 
카카오는 일단 서비스 정상화에 주력하겠다는 입장이라 피해 규모 산출 등에는 시일이 걸릴 전망이다. 대통령까지 나서 사고 예방 체계 구축을 주문한 만큼, 그동안 사업 확장에만 몰두했던 플랫폼업계가 기본 시스템을 되돌아보는 계기가 될 것이라는 분석이다.
 


'국민 메신저' 카톡 등 주말 내내 '먹통'…초유의 사태
 
16일 경찰과 소방당국에 따르면 지난 15일 오후 3시 30분쯤부터 발생한 SK 판교캠퍼스 화재는 전기실 내 배터리 주변의 전기적인 요인 때문인 것으로 잠정 확인됐다.
 
불이 난 전기실 내부 배터리 랙(선반)에서 불꽃과 연기가 피어올랐다는 설명이다. 주변 배선의 문제로 불이 났을 가능성도 있다.
 
경찰은 보다 확실한 이유를 찾기 위해 17일 오전 11시께 국립과학수사연구원·소방당국·전기안전공사 등 유관 기관과 추가 합동 감식을 진행할 예정이다.
 

16일 오전 경기도 성남시 분당구 삼평동 SK 주식회사 C&C 데이터센터 화재 현장에서 소방과 경찰 관계자들이 1차 감식을 위해 이동하고 있다. 연합뉴스

 
전기실에서 난 불은 다행히 서버실과 전산실로 옮겨붙지 않았다. 하지만 안전을 위해 데이터센터 전원 공급을 차단했고, 이에 카카오와 네이버의 일부 서비스가 먹통이 됐다.
 
이번 화재로 카톡 메시지 송수신이 막힌 것은 물론 카카오 T 멤버십과 같은 유료 서비스를 이용하는 사업자는 금전적 손해를 입었다. 택시 배차 서비스인 카카오 T 블루와 벤티 가입 기사들은 콜이 오지 않아 영업하지 못했다. '카카오페이' 모바일 결제도 할 수 없었다.
 
한 온라인 커뮤니티에는 카톡으로 선물 받은 식사권을 쓰기 위해 고급 레스토랑에 방문했는데 결제가 되지 않아 직접 비용을 지불한 사례가 올라왔다. 사적인 용도로 쓰는 카톡 멀티프로필이 풀리면서 원치 않게 취향이 공유됐다는 글도 볼 수 있었다.
 
남궁훈·홍은택 카카오 각자 대표는 입장문에서 "화재가 발생한 직후 해당 사실을 인지하고 즉시 이원화 조치 적용을 시작했다. 다만 이번과 같이 데이터센터 한 곳 전체가 영향을 받는 것은 이례적인 상황으로, 해당 조치를 적용하는 데 예상보다 오랜 시간이 소요되고 있다"고 했다.
 

이종호 과학기술정보통신부 장관이 16일 오전 경기도 성남시 분당구 삼평동 SK 판교캠퍼스 B동에서 열린 SK C&C 데이터센터 화재 관련 간담회에서 발언하고 있다. 연합뉴스

 
카카오의 복구 작업으로 다음 뉴스 서비스 일부는 15일 오후 11시 20분께 돌아왔다. 16일 오전 2시 16분에는 카톡 메시지 수발신 기능이 활성화됐다. 오전 8시에는 카카오페이, 카카오 T 일부 서비스가 복구됐다. 이어 오후 2시 30분에 주요 앱의 핵심 기능이 살아났다.
 
카카오 관계자는 "복구가 이뤄지고 나서 보상을 논의할 수 있다. 피해 규모는 아직 산출하지 못했다. 100% 정상화 시점은 말하기 어렵다"고 했다.
 
음원 스트리밍 서비스 '멜론'과 '카카오웹툰'을 운영하는 카카오엔터테인먼트는 계열사 중 가장 먼저 보상책을 발표했다.
 
멜론은 이용권을 보유한 고객에게 3일 연장 또는 전용 캐시를 주기로 했다. 카카오웹툰은 장애시간 내 회수한 만료 이벤트 캐시를 순차적으로 지급하고, 사용한 대여권은 72시간 연장하기로 했다.
 

지난 15일 화재가 발생한 경기도 성남시 분당구 삼평동 SK 판교 캠퍼스 A동에서 관계자들이 복구작업을 위해 분주하게 움직이고 있다. 연합뉴스

 
100% 정상화도 더뎌  
 
이날 윤석열 대통령은 "카카오·네이버 등 디지털 부가 서비스 중단으로 우리 국민께서 겪고 계신 불편과 피해에 대해 매우 무겁게 느끼고 있다"며 "정확한 원인 파악은 물론, 트윈 데이터센터 설치(이원화) 등을 포함한 사고 예방 방안과 사고 발생 시 보고·조치 제도 마련도 철저히 이뤄져야 한다"고 강조했다.
 
일반적으로 IT 기업들은 공격 위험을 차단하기 위해 데이터센터 위치를 공개하지 않는다. 하지만 이번 장애는 전국적인 규모라 이례적으로 입주 장소가 알려졌다.
 

카카오 CI

 
그런데 국내 대표 플랫폼 기업인 카카오의 DR 시스템이 제대로 작동하지 않아 업계의 의구심을 샀다.
 
데이터가 핵심인 기업들의 경우 데이터센터에 축적한 정보를 제2의 장소에 주기적으로 이관한다. 자연재해 등이 발생하면 서비스를 돌려 연속성을 유지하는 방식이다.
 
수도권에 메인 데이터센터를 두고 거리에 따른 통신속도 등을 고려해 비교적 안전한 충청도 등 지방에 백업 시설을 구축한 곳도 있다.
 
카카오 관계자는 "판교의 트래픽을 다른 곳으로 보내 서비스를 정상화하고 있다. 보안상 정보는 공개할 수 없다. 안산과 서울대에 자체 데이터센터도 구축하고 있다"고 했다.
 
정길준 기자 [e-mail]