'고객' 34회 언급한 LGU+ 황현식 "'이런 데까지 신경 쓰네?' 반응 나와야"

황현식 LG유플러스 대표가 2일 영상으로 신년사를 전하는 모습. LG유플러스 제공

 
황현식 LG유플러스 대표의 올해 핵심 키워드는 작년과 마찬가지로 '고객'이었다. 통신을 넘어 플랫폼으로 도약해 차별화한 고객 경험을 제공하겠다는 새해 포부를 밝혔다.
 
황현식 대표는 2일 영상으로 전한 신년사에서 "빼어난 고객 경험을 위해 '이런 데까지 신경 쓰네?'라는 반응이 나올 정도로 사소해 보이는 영역까지 세심하게 신경을 써야 한다"며 "우리가 만드는 상품과 서비스를 '내 것'이라는 마음가짐으로 몰입할 때 고객이 인정하는 빼어남이 완성될 것"이라고 말했다.
 
이번 신년사 영상에서 황 대표는 총 34회에 걸쳐 '고객'을 언급했다. '빼어남'(10회)과 '플랫폼 사업'(8회)도 거듭 반복하며 변화의 방향을 강조했다.
 
황 대표는 2023년을 '미래 성장을 위한 변화가 꽃을 피우는 해'로 소개했다.
 
미디어 시청 경험 기반 '놀이 플랫폼', 통신의 디지털화와 루틴·구독 서비스 바탕의 '라이프스타일 플랫폼', 키즈 콘텐츠를 전면에 내세운 '성장케어 플랫폼' 등을 공격적으로 육성해 미래 성장 전략인 'U+3.0'을 성공으로 이끌겠다는 다짐이다.
 
황 대표는 "기존 사업에서 고객에게 차별화한 경험을 제공하면 새로운 가치가 만들어지고, 이를 플랫폼 사업으로 진화하면 U+3.0으로 나아갈 수 있다"며 "이때 우리가 만드는 고객 경험은 통상적인 수준을 넘어 확실하게 차별화한 빼어남이 있어야 한다"고 말했다.
 
또 "데이터 기반의 고객 경험 혁신이 가능한 영역에 AI(인공지능) 엔진을 내재화해 상용화할 것"이라며 "현재 조직 체계는 빠른 변화에 유연하게 대처하기 어렵기 때문에 스타트업의 일하는 방식을 적용한 조직을 올해 전사 50%로 확대할 것"이라고 덧붙였다.
 
마지막으로 황 대표는 "유플러스만의 빼어난 고객 경험 혁신을 위해 노력한다면 '통신을 넘어 고객에게 새로운 디지털 경험을 제공하고, 일상의 즐거운 변화를 주도하는 디지털 혁신 기업'에 한층 더 가까이 다가갈 수 있을 것"이라고 말했다.
 
정길준 기자 [e-mail]