LGU+, 외국인 채팅 상담 서비스 도입…4개 국어 지원

베트남어로 채팅 상담을 제공하고 있는 외국어 전문 상담사의 모습. LG유플러스 제공

LG유플러스는 외국인 고객이 자사 서비스를 원활하게 이용할 수 있도록 '외국어 채팅 상담'을 제공한다고 14일 밝혔다.

LG유플러스는 방역조치 완화 등으로 국내 방문 외국인이 작년보다 늘어날 것으로 예상하고 올해 외국어 채팅 상담 서비스를 오픈했다. 시범 운영을 한 2개월간 1000건 이상의 상담이 진행되는 등 고객 수요를 확인했다.

외국어 채팅 상담 서비스는 영어·러시아어·중국어·베트남어 총 4개 국어를 제공한다. 다른 언어는 구글 어시스턴트 기반 자동번역을 활용한다. 채팅 상담은 지난해 채용한 러시아·중국·베트남 국적 전문 상담사가 제공한다.

기존에는 외국인 고객이 요금제 가입이나 청구서 재발행 등 서비스를 이용하려면 매장에 직접 방문해 통역 지원을 받거나 전용 콜센터를 이용해야 했다. 매장 직원이 외국어에 서툴거나, 콜센터 이용 시 상담 신청이 몰리면 대기해야 하는 번거로움이 있었다.

LG유플러스는 외국인 고객이 상담을 하지 않고도 서비스 가입 정보 및 요금 조회, 휴대폰·요금제 소개 등 정보를 쉽게 얻을 수 있는 다국어 홈페이지를 다음달 열 예정이다. 기본 언어는 영어다. 중국어·베트남어·러시아어도 순차적으로 추가할 계획이다.

김유진 LG유플러스 글로벌통신사업담당은 "장기적으로는 통신뿐만 아니라 비자 갱신, 항공권 예매 등 외국인이 국내 체류 시 꼭 필요한 영역의 사업자와 제휴를 맺고 한 번에 관리할 수 있는 통합 관리 서비스를 구축하겠다"고 말했다.