KB국민은행의 '모바일 화상상담 서비스'. KB국민은행 제공
KB국민은행은 '모바일 화상상담 서비스' 고도화 프로젝트를 완료했다고 12일 밝혔다.
모바일 화상상담 서비스를 이용하면 별도의 프로그램을 설치하지 않아도 대면 채널 수준의 상담 및 상품 가입이 가능하다.
운영시간은 영업점 업무시간보다 긴 오전 9시부터 오후 6시까지다. 자산 관리·대출 상담 등 대면 상담 요구가 많은 금융서비스를 제공한다.
이번 고도화로 기존에 KB국민은행에 거래가 없던 고객도 화상상담으로 상품 가입 및 원스탑 금융서비스를 이용할 수 있게 됐다.
업무 범위도 확대해 지점을 방문하지 않아도 가계대출을 포함한 대부분의 업무를 처리할 수 있다. 또 여권·모바일 운전면허증 등 거래 가능한 신분증 종류를 추가했다.
KB국민은행 관계자는 "모바일 상담 화면을 고객 친화적으로 개선했고 체감 상담시간을 단축했다"며 "앞으로도 모바일 화상상담 서비스로 차별화한 고객 경험을 선보일 예정이다"고 했다.