SKT-현대해상, 보험 비즈니스 AI 전환 협약

유경상(오른쪽) SK텔레콤 CSO와 정경선 현대해상 CSO가 협약식을 마치고 기념촬영을 하는 있다. SK텔레콤 제공

SK텔레콤은 현대해상과 인공지능(AI) 기술을 활용해 보험 비즈니스를 혁신하는 전략적 제휴를 체결했다고 15일 밝혔다.

이에 양사는 AI 기반 보험 서비스 구축을 검토한다. 현대해상의 보험 비즈니스에 SK텔레콤의 AI 기술을 적용해 업무 프로세스를 개선한다.

SK텔레콤의 AI 언어 모델인 '에이닷 엑스' LLM(거대언어모델)을 보험 업무에 적용해 고객 문의에 빠르고 정확하게 답하는 AI 콜센터 및 챗봇 서비스를 구축한다. 현대해상 구성원 전용 LLM 프로세스 역시 구축해 업무 효율성을 제고한다.

보험 인프라 분야에서도 힘을 모은다. LLM은 대규모 연산을 뒷받침하는 AI 인프라가 필수다. SK텔레콤은 AI 비서 에이닷의 기술 노하우로 현대해상에 최적화한 AI 인프라 구축에 기여할 계획이다.

에이닷 앱 내에서도 현대해상의 주요 보험 서비스를 이용할 수 있도록 협력한다. 보험 상품 관련 문의나 보험 청구 등 업무를 현대해상 앱과 동일하게 구현해 에이닷 이용 고객이 보다 다양한 서비스를 누릴 수 있도록 할 방침이다.

또 에이닷 통역콜 기능으로 고객 저변을 외국인으로 확대한다.

유경상 SK텔레콤 CSO(최고전략책임자)는 "현대해상과의 전략적 파트너십으로 보험 산업에서 AI 기반의 고객 가치 혁신이 가속화되길 기대한다"고 말했다.