KT, 목소리로 본인 인증한다…건강보험공단 첫 적용

건강보험공단 고객센터 상담사가 KT의 '목소리 인증' 솔루션으로 고객 상담을 진행하고 있다. KT 제공

KT는 국민건강보험공단 고객센터에 공공기관 최초로 AI(인공지능) '목소리 인증' 서비스를 도입했다고 16일 밝혔다.

KT의 목소리 인증은 콜센터나 보이스봇으로 상담 도중 목소리로 본인 확인을 할 수 있는 AI 솔루션이다.

목소리 인증은 개인정보를 상담사가 물어봐 본인 인증을 하는 기존 방식과 달리 사람마다 다른 목소리 특성 정보를 활용해 본인 인증을 할 수 있다.

고객이 상담사의 권유에 따라 목소리 인증 가입 동의와 간편 인증을 진행하면, 고객의 자유 발화로 성문 정보가 암호화돼 저장·등록된다. 이후 고객센터와 통화할 때 목소리가 기존에 등록된 정보와 일치하면 곧바로 상담할 수 있다.

이 솔루션은 금융결제원의 바이오정보 분산관리업무 성능평가의 '분산관리 적합성 시험'과 '바이오인증 성능 시험에'서 합격해 '적합' 판정을 받았다. 기업이나 기관에서 상용화한 사례는 이번이 처음이다.

KT는 TTS(음성합성) 등 위·변조 기술을 이용한 '딥보이스'로 타인을 사칭하는 경우에 대비해 이를 탐지하는 기술도 적용했다.