[신년사] LGU+ 홍범식 "고객에 온전히 집중…독점적 AI 진입 장벽 세우자"

홍범식 LGU+ 사장

홍범식 LG유플러스 사장이 기술로 '고객 감동'을 실현하는 AX(AI 전환) 컴퍼니로 진화하자는 신년 메시지를 전했다.

홍 사장은 2일 신년사에서 "잘 해왔던 것을 더 잘 할 수 있는 단단한 체계를 만들어 오늘보다 나은 미래를 함께 만들어 가고 싶다"고 밝혔다.

홍 사장은 LG유플러스의 핵심 미션으로 '고객 감동으로 밝은 세상을 만드는 것'을 제시했다. 이를 위한 키워드로 고객 가치 창출과 AX 생태계 구축, 데이터·지표 기반 단계적 발전, 기본기 확립 등을 내세웠다.

홍 사장은 "온전히 고객에게 몰입하고 집중하면 고객의 니즈와 시장의 변화를 선제적으로 알 수 있다"며 "세분화된 고객을 깊이 이해하고 세그먼트별 고객 경험 여정을 디테일하게 보는 것이 중요하다"고 말했다.

이어 "고객의 페인 포인트를 개선하는 데서 나아가 고객이 놀랄만한 포인트를 발굴해야 한다"며 "이를 위해선 고객 관점으로 눈높이를 높이고 남들이 하는 수준을 뛰어넘는 차별적 경쟁력을 가져야 한다"고 강조했다.

또 홍 사장은 "AI 기술이 곳곳에 확산되면서 고객 경험의 전 여정에서 초개인화된 가치를 제공하는 것이 중요해졌다"며 "우리가 경쟁력을 빠르게 확보하는 길은 AI 기술을 보유한 기업들, 고객 경험의 가치를 잘 이해하고 있는 플랫폼 기업들과 같이 다양한 파트너들과 생태계를 구성해 경쟁사들이 넘보지 못하는 독점적인 진입 장벽을 세우는 구조로 만드는 것"이라고 말했다.

기본기와 관련해 홍 사장은 "품질, 보안, 안전은 LG유플러스가 세계 최고라는 인정을 받고 싶다"며 "사고를 막겠다는 인식을 넘어 인지 품질, 체감 품질의 기준을 고객 관점으로 상향하며 기본기를 반드시 강화해야 한다"고 힘줘 말했다.

마지막으로 홍 사장은 "작은 성공을 하나씩 만들고자 하는 전사의 열망과 의지를 모으면 우리 모두 밝은 미래의 주역이 될 것"이라고 당부했다.