결혼정보회사 듀오, AI 매칭에 커플매니저 상담 결합…‘휴먼 터치’ 강조

-미 애리조나주립대 연구서 신뢰도·소통 능력·정서적 안정성 등 정성 요소 중요성 제시
-자체 DMS로 객관적 조건 분석하고 심층 상담 병행…가치관·생활방식까지 반영

결혼정보회사 듀오가 인공지능(AI) 기반 매칭 기술과 커플매니저의 심층 상담을 결합한 맞춤형 결혼 서비스의 역할을 강조하고 나섰다.

AI를 활용한 배우자 매칭 서비스와 데이팅 앱이 확산되는 가운데, 데이터만으로 파악하기 어려운 개인의 가치관과 관계 형성 방식까지 살피는 커플매니저의 역할이 중요하다는 설명이다.

듀오는 2024년 미국 애리조나주립대학교(Arizona State University) 리젤 샤라비(Liesel L. Sharabi) 교수가 국제학술지 ‘Journal of Social and Personal Relationships’에 게재한 ‘Love, (un)automated: Human matchmaking in the era of online dating’ 연구를 관련 사례로 제시했다.

해당 연구는 커플매니저가 고객이 제시한 희망 조건에 맞는 상대를 소개하는 역할을 넘어, 상담을 통해 고객 스스로 배우자 선택 기준을 돌아보고 실제로 원하는 상대의 모습을 구체화하도록 돕는다고 설명했다.

연구는 두 단계로 진행됐다. 먼저 커플매니저 29명을 대상으로 배우자 선택에 활용하는 기준과 서비스 특성을 조사했다. 이후 실제 매칭에 성공한 커플 31쌍의 자료를 분석해 고객이 선호하는 배우자 조건과 커플매니저가 중요하게 판단하는 요소를 비교했다.

분석 결과 커플매니저들은 직업과 경제적 안정성, 흡연 여부 등 객관적으로 확인할 수 있는 항목뿐 아니라 신뢰도와 소통 능력, 정서적 안정성 등 관계 유지에 필요한 특성도 중요하게 평가한 것으로 나타났다.

목소리와 행동 방식, 타인을 대하는 태도 등 프로필이나 서류만으로 확인하기 어려운 정성적 정보 역시 배우자 선택 과정에서 고려하는 요소로 제시됐다.

고객이 제시한 조건을 일률적으로 적용하기보다 개인의 생활환경과 가치관에 따라 해석해야 한다는 의견도 확인됐다.

연구에 참여한 한 커플매니저는 자녀 계획을 단순히 희망 여부로 구분하는 방식만으로는 개인마다 다른 상황과 생각을 충분히 반영하기 어렵다고 설명했다.

두 번째 연구에서는 성공적으로 연결된 31쌍을 통해 지적 능력과 의사소통 능력, 유머 감각 등 배우자에게 기대하는 다양한 조건이 확인됐다.

샤라비 교수는 알고리즘 매칭이 대량의 정보를 빠르게 처리하고 개인의 선호를 분석하는 데 효과적이라고 평가했다. 다만 심층 대화를 통해 고객이 기존의 배우자 선택 기준을 재검토하고 자신에게 필요한 조건을 새롭게 발견하도록 돕는 기능은 커플매니저의 중요한 역할로 설명했다.

듀오는 이 같은 데이터 분석과 사람 중심 상담을 함께 활용하고 있다고 밝혔다.

자체 개발한 DMS(Duo Matching System)를 통해 회원 정보를 체계적으로 분석해 매칭을 지원하고, 커플매니저는 상담 과정에서 고객의 결혼관과 일상생활 방식, 배우자에 대한 기대 수준 등을 확인해 만남을 조율한다.

듀오 관계자는 “데이터를 활용한 매칭 시스템은 회원의 객관적인 조건을 분석하는 데 유용하지만, 성혼으로 이어지는 과정에는 가치관과 정서적 교감 등 여러 요인이 함께 영향을 미친다”고 말했다.

이어 “최근 배우자 선택에서는 경제력이나 외모를 넘어 취미와 생활 습관, 반려동물에 대한 생각 등 다양한 기준이 고려되고 있다”며 “고객의 이러한 특성을 깊이 이해하는 커플매니저의 ‘촉’과 ‘휴먼 터치’는 AI 기술만으로 대체하기 어려운 듀오의 경쟁력”이라고 밝혔다.