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경제

한샘, 부엌가구 래핑도어 자발적 리콜 결정

한샘은 29일 2011년부터 2013년까지 판매된 부엌가구 ‘IK9 IN/White’ 등 제품의 래핑도어에 대해 자발적 리콜을 결정했다고 밝혔다. 해당 판매분의 일부 제품에서 표면재 탈착(벗겨짐)이 발생한데 따른 것이다. 이에 따라 해당년에 리콜 대상 부엌가구를 구입한 모든 고객은 무상 점검을 통해 불량이 발견될 경우 도어 수리 또는 교체 서비스를 받을 수 있다. 한샘은 “문제가 발생한 제품이 전체의 0.7% 정도이고, 판매 된지 8~9년 이상으로 품질 보증 기간(1년)을 지난 제품이지만, 당사가 고객 감동을 위해 추진하고 있는 ‘10년 보증’을 실현해 나가기 위한 진정성 있는 책임을 끝까지 다하기 위해 이같이 결정했다”고 밝혔다. 한샘은 지난해 4월부터 프리미엄 부엌가구 키친바흐(Kitchen Bach)의 품질 보증기간을 최대 10년으로 연장하며 고객감동 실현에 나서고 있다. 부엌가구의 교체주기가 일반적으로 10년 정도라는 점을 감안하면 사실상 ‘전 사용 기간 보증’에 나서고 있는 것이다. 한샘은 키친바흐 외의 제품에도 점진적으로 10년 보증을 실현해 나간다는 계획이다. 또, 최근에는 고객 만족을 위한 전담 조직인 ‘소비자보호실’을 CEO 직속으로 신설했다. 소비자보호실은 고객 AS가 접수되면 이를 해결하는 것에서 나아가 제도와 프로세스의 개선을 통해 고객 불만의 요인을 원천적으로 없애겠다는 것이다. 특히 영업과 시공 등 전 과정에 거쳐 고객의 만족도를 높일 수 있는 정책을 도입할 예정이다. 제품에 문제가 발생할 때 제공하는 사후 서비스(AS) 개념이 아닌 사전 서비스(BS·Before Service) 제도를 운영하여 품질·서비스에 문제가 생기기 전에 선제적으로 조치해 나갈 예정이다. 한샘은 “해당 제품을 구매한 고객의 불편함이 없도록 이른 시일 내에 서비스를 완료 할 수 있게 최선을 다할 것”이라며 “앞으로도 고객만족과 품질·서비스를 경영의 최우선 과제로 실현해 나가겠다”고 밝혔다. 서지영 기자 seo.jiyeong@joongang.co.kr 2020.05.05 08:48
경제

’종합가구기업? 그 너머를 향해 간다’ 강승수의 뉴한샘

‘완전히 다른 뉴한샘’. 한샘이 창립 50주년을 맞는 2020년 새로운 도전을 시작한다. 종합 가구기업이라는 틀에서 벗어나 디지털에 기반을 둔 홈인테리어 사업에 드라이브를 건다. 특히 7조원에 달하는 홈케어 시장에 진입해 한샘에 진하게 박혀있던 고정관념도 깨부순다. 업계는 매출 10조원과 글로벌 진출, 한샘의 브랜드 파워 강화를 선언한 강승수 한샘 신임 회장의 뉴한샘에 기대를 걸고 있다. 세탁기·싱크대 청소도…홈케어 시장 뛰어든 한샘 한샘은 종합 가구 기업이라는 이미지가 강하다. 최근 리모델링 패키지인 ‘리하우스’를 시작하면서 본업인 가구와 함께 인테리어 분야의 외연을 확대하고 있다. 그런 한샘이 사뭇 다른 변화를 시작했다. 지난 20일부터 집안 전반의 위생을 관리하는 홈케어 시장에 본격적으로 진출한 것이다. 홈케어란 주거환경 관리 서비스를 뜻한다. 한샘은 그동안 침대 매트리스 청소와 살균 서비스를 시행해 왔다. 그러나 이달부터는 가구·부엌·욕실·가전 등에 걸친 종합 관리서비스인 '한샘홈케어'로 확장을 선언했다. 한샘홈케어는 키친바스케어·가구케어·가전케어·주거환경케어·단열상품 등 크게 5개다. 부엌과 욕실 공간이 대상인 키친바스케어는싱크대 후드의 기름때를 청소하는 '후드케어', 욕실 얼룩과 곰팡이를 방지하는 '욕실줄눈케어' 등이 포함된다. 보통 이사를 하거나 청소가 필요한 집에 필요한 서비스다. 가정 내에서 진행하기 힘든 가전제품 세척도 한다. 세탁기 서비스의 경우 세탁기 안쪽까지 정밀 분해해 세척·살균을 진행한다. 한샘의 7조 홈케어 시장 틈새 파고들기 업계에 따르면 국내 홈케어 시장 규모는 약 7조원으로 추산된다. 집안 곳곳의 위생부터 가전 관리까지 하는 홈케어 시장은 갈수록 커지는 추세다. 생활가전 업계는 앞다퉈 관련 서비스를 선보이고 있다. 렌털업에 제품 관리까지 포함하는 방식이 대표적이다. LG전자는 렌털과 관리 서비스를 결합한 ‘케어솔루션’을 제공하고 있다. LG전자의 냉장고·세탁기·정수기·에어컨 등을 구매한 고객에게 정기적인 케어 서비스까지 묶어 판매하는 것이다. 성과도 쏠쏠하다. LG전자는 지난해 케어솔루션 부문에서 2924억원의 매출을 올렸다. 올해 3분기까지 누적 매출은 3154억원으로 지난해 매출을 훌쩍 넘어섰다. 가전제품을 교체할 때까지 부가 수익이 지속적으로 발생하는 점이 가장 큰 매력이다. 삼성증권 이종욱 연구원은 “LG전자는 케어서비스를 할부 판매 보다는 서비스 판매로의 확대 차원에서 사업에 접근하는 중이다. 서비스 월 정액제와 결합한 비즈니스 모델이 될 것”이라고 설명했다. 이밖에 웅진코웨이·교원웰스 등이 비슷한 콘셉트의 서비스를 운영하고 있다. 가전제품과 가구 중에는 케어 서비스를 제공하지 않는 브랜드와 업체의 제품도 적지 않다. 소비자 중에는 집안 전체의 위생 관리를 누구에게 맡겨야 할지 모르는 경우도 많다. 한샘은 50년 전통을 가진 전문 가구·인테리어 기업으로서 홈케어 시장의 틈새를 파고들 것으로 보인다. 한샘 관계자는 “홈케어 시장은 맞벌이 부부와 1인 가구의 증가 등 사회 구조적인 변화와 주거 환경에 대한 관심이 커지면서 관련 시장 규모는 더 커질 것"이라고 말했다. 뉴한샘 향한 강승수의 승부수 강승수 한샘 신임 회장은 지난 10월 취임사에서 “매출 10조원, 시장점유율 30%를 달성하겠다”고 밝혔다. 한샘은 2013년 처음으로 매출 1조 클럽에 가입했다. 2010년부터 2016년까지 연 평균 20% 매출 성장률을 기록한 끝에 2017년 매출 2조원을 넘어섰다. 그러나 최근 2년 동안 부동산 시장이 경직하면서 매출 규모도 다소 축소됐다. 10조원에 달하는 목표에 도달하기 위해서는 또 다른 먹거리를 찾아야 한다. 강 신임 회장은 IT기술을 결합한 홈인테리어 사업과 토탈 홈인테리어 공간 패키지에서 답을 찾고 있다. 한샘은 지난 5월 신세계아이앤씨와 홈 사물인터넷(IoT) 관련 상품 및 서비스의 공동 개발 등 내용을 담은 양해각서(MOU)를 체결했다. 신세계아이앤씨는 구글 홈·크롬캐스트 등 구글 디바이스 상품의 국내 단독 총판을 담당한다. 한샘은 신세계아이앤씨와 협력을 통해 국내 인테리어 가구사 중 선도적으로 구글의 인공지능 기술을 홈 IoT 상품에 접목하게 됐다. 이보다 석 달 앞선 1월 한샘은 유럽 최대 가전 회사인 일렉트로룩스의 프리미엄 부엌 브랜드 '키친바흐'와 '유로' 전용 상품을 내놨다. 강 신임 회장은 “동·서양을 넘어서는 디자인을 통해 소비자의 라이프 스타일을 선도하겠다”며 “홈 인테리어 사업에 IT 기술을 접목해 고효율, 고부가가치 사업구조로 혁신할 것”이라고 말했다. 이어 “부엌가구 1등에 안주하지 않고, 가정용가구와 리모델링 패키지를 준비해 신사업을 성공시킨 것처럼 축적된 역량을 바탕으로 스마트 홈 등 미래 성장동력을 발굴하겠다”고 강조했다. 한샘은 긍정적인 이미지 강화에도 공을 들이고 있다. 지난 17일 정기임원 인사에서 대외협력실 이주영 실장을 상무로 올렸다. 한샘은 지난해 불매운동에 휘말리며 고전했다. 이후 한샘은 친 여성 기업을 지향하고 대리점과의 상생과 소통을 위해 노력하고 있다. 불매운동 고비를 넘긴 한샘은 이 상무를 통해 뉴한샘의 브랜드 파워를 강화할 것으로 보인다. 강 신임 회장은 "과거 50년을 돌이켜 보면 한샘의 역사는 도전의 역사였다. 이제 새로운 50년의 도전을 시작하고자 한다”고 말했다. 한샘 관계자는 “각 부서별로 사업 목표를 정비하는 등 2020년을 맞아 의지를 다지고 있다”고 했다. 서지영 기자 seo.jiyeong@joongang.co.kr 2019.12.31 07:00
연예

한샘, 산업정책연구원 브랜드 명예의 전당 선정

종합홈인테리어 전문기업 한샘이 산업정책연구원에 의해 올해 브랜드 명예의 전당(2019 Korea Brand Hall of Fame)'에 선정됐다.산업정책연구원은 산업별로 경영 실적과 브랜드 가치, 고객만족도, 마케팅 등을 평가해 소비자에게 가장 사랑받은 브랜드를 뽑는다. 한샘은 프리미엄 부엌 부문에서 '키친바흐'가 고품격 브랜드와 품질에 맞는 서비스 제공 등으로 명예의 전당에 선정됐다.키친바흐는 한샘이 내놓은 고급 부엌가구 브랜드로, 가구 설치 100일 후 고객의 집을 방문해 설치 상태 점검과 청소서비스를 하는 '프리미엄 키친케어 서비스'도 제공한다. 김덕신 한샘 전무는 "한결같은 고객의 사랑이 이번 수상의 원동력이 됐다"며 "주거 환경 개선을 통해 인류 발전에 공헌하겠다는 목표를 이뤄나가겠다"고 말했다. 서지영 기자 seo.jiyeong@jtbc.co.kr 2019.02.04 11:47
경제

현대홈쇼핑, 한샘 창립 47주년 기념 원데이 특별전 진행

현대홈쇼핑은 오는 10일 한샘의 인기 제품을 집중적으로 선보이는 원데이 특별전을 진행한다고 8일 밝혔다. 현대홈쇼핑이 한샘 창립 47주년을 기념해 마련한 이번 행사는 하루 동안 총 4개의 생방송을 진행하는 것으로, 부엌가구부터 욕실, 소파 등 다양한 상품을 선보일 예정이다. 먼저 오전 8시 45분과 밤 10시 40분 총 2회에 걸쳐 방송하는 '한샘 그랜드 키친'은 심플한 핸들리스 디자인으로 깔끔하고 고급스러운 인테리어를 연출할 수 있는 상품이다. 우수한 품질력으로 만들어진 이 제품은 주부들의 니즈에 맞춘 대형 싱크볼과, 3단 수납장, 키큰장 등을 갖추고 있으며 조리공간과 식탁, 수납장으로도 사용이 가능한 독립형 아일랜드를 TV홈쇼핑 중 유일하게 구성했다. 가격은 2.4m 기준 269만원이며, 방송중 구매한 전 고객에게 2017단 하루 특전으로 독일 브랜드 그룬딕 전기 하이라이트 쿡탑(현대가 135만원) 업그레이드 혜택을 제공한다. 최대 24개월 무이자 할부가 가능하며 일시불 할인과 카드 청구할인을 모두 받을 경우 최대 83만4000원의 할인 혜택을 받을 수 있다.이어 저녁 7시 25분부터는 한샘의 욕실제품 ‘하이바스 라움’을 만날 수 있다. 광폭 판넬을 사용해 이음매를 최소화하여 물때나 곰팡이가 낄 틈을 적게 만들었다. 또 바닥부분을 쿠션감이 있는 소재를 적용해 따뜻하면서도 포근한 감촉을 자랑하고 미끄러움을 적게 만들어 낙상사고의 위험을 줄였다. ‘하이바스 라움’은 각각 1200mm 길이의 대형 슬라이딩장과 인조대리석 선반이 구성되어 있어 한샘의 47년 수납 노하우를 고스란히 느낄 수 있는 것이 특징이다.또한 벽, 바닥, 천장 시공과 세면기 등을 포함해 단 하루 만에 설치와 설계, 시공이 가능해 편의성을 더했다. 방송 중 구매 고객에게는2017년 단 한번 혜택으로 필립스 가전 2종(면도기 + 헤어드라이기)가 증정되며 가격은 315만원으로, 무이자 최대 24개월 할부가 적용된다.이외에도 저녁 9시 35분부터는 ‘한샘 뉴 퍼스티지 리클라이너 소파’를 방송한다. 기존 리클라이너 소파가 버튼을 누르고 있어야 작동했던 것과 달리, 버튼을 한번만 눌러도 작동하고 한번 더 누르면 정지하는 '원터치' 기능이 있어서 손쉽게 자세를 바꿀 수 있다. 팔걸이 안쪽에는 USB 포트가 내장되어 스마트폰 등 모바일기기 충전도 가능하다.또한 이태리 유명 가죽 전문 브랜드 델마소의 천연 면피 가죽을 사용해 촉감이 부드러우며 내구성이 좋은 것도 특징이다. 가격은 4인용 기준 169만9000원이다. 방송중 구매 고객에게는 2017년 단한번 혜택으로 장스탠드와 샤기카페트가 증정된다.현대홈쇼핑은 '한샘 원데이 특집전'을 맞아 강력한 프로모션도 함께 준비했다. 카드 7% 청구할인과 최대 24개월 무이자 할부를 지원하며 방송 중 구매 고객 1명을 추첨해 현대자동차의 ‘신형 그랜저’를 경품으로 증정한다. 박지훈 현대홈쇼핑 리빙팀 MD는 "한샘의 창립 47주년을 기념해 한샘의 인기상품들을 선보이는 ‘원데이행사’를 기획하게 되었다"며 "다양한 할인혜택을 제공할 예정이니 한샘 가구에 관심 있는 고객들의 많은 관심 바란다"고 말했다.안민구 기자 an.mingu@joins.com 2017.09.08 14:27
경제

현대홈쇼핑, ‘집방’ 열풍 맞춰 '체인지업 집방' 특별전 진행

현대홈쇼핑은 ‘집방’ 열풍에 맞춰 오는 10일 단 하루 동안 생활, 인테리어 상품군을 집중 편성한다고 8일 밝혔다. 이날 오후 2시 55분부터 70분동안 ‘스피드랙 멀티수납 정리대'를 판매한다. 복잡한 연장 없이도 조립하는데 시간이 오래걸리지 않아 누구나 쉽고 빠르게 수납공간을 만들 수 있고 국내에서 생산된 100% 포스코 정품스틸 사용했다. 한 단에 100kg의 하중도 견딜 수 있으며, 우드색상 UV코팅이 된 선반이 있어 고급스럽다. 화이트, 블랙, 레드 중 선택 가능하며 가격은 1세트에 7만 9000원, 1+1 세트는 14만8000원이다.같은 날 오후 3시 10분부터는 침구청소기 '레이캅'을 방송한다. ‘레이캅 RT’는 분당 1만 8천번 진동기능을 탑재했다. 침구 속에 존재해 각종 알레르기 및 폐질환의 주요 원인이 되는 집먼지 진드기, 곰팡이, 초미세먼지, 각질 등 6대 건강유해물질을 효과적으로 제거하고 살균한다.1.5배 더 커진 마이크로헤파필터가 눈에 노이지 않는 0.3μm의 미세입자도 99.9% 걸러내 배출되는 공기도 깨끗하고, UV램프가 각종 유해 세균을 살균시켜준다. 그린, 핑크, 화이트 중 선택이 가능하며 가격은 19만8000원이다. 오전 10시와 밤 10시 35분 2회에 걸쳐 ‘한샘 다이닝키친'을 방송한다. 2.4m, 3.0m, 3.6m, 4.4m, 5.0m, 5.6m중 주방 면적에 따라 선택이 가능하며, 기존 부엌가구의 철거, 수거, 폐기에 드는 비용은 100% 전액을 한샘에서 무상 지원한다. ‘한샘 다이닝키친’의 구성인 아일랜드 하부장은 수납, 조리, 식사까지 한번에 해결이 가능하다. 불필요한 동선을 줄여주고, 하부 수납장에 그릇, 후라이팬, 냄비, 주방기기등을 수납할 수 있어 조리와 동시에 바로 주방용품을 꺼내 사용할 수 있다. 또한 행거레일 세트, 수저 분리함, 칼꽂이 등으로 구획 정리가 되어 있어 정리가 편하고, 조명 선반후드, 3구 가스쿡탑, 와이드싱크볼 등으로 구성돼 있다. 색상은 화이트, 오크, 월넛 중에서 선택이 가능하다. 가격은 2.4m가 264만원, 3.0m가 304만원, 3.6m가 403만원, 4.4m가 458만원, 5.0m가 488만원, 5.6m가 528만9000원이며, 여기에 30만원만 더하면 현관장까지 시공이 가능하다. 또한 카드 결제시에는 무이자 12개월이 가능하다. 윤정민 현대홈쇼핑 편성담당자는 “집방 열풍에 따라 최근 셀프 인테리어에 대한 관심이 높아지면서, 고객들이 보고 쉽게 따라 할 수 있는 다양한 생활 인테리어 상품을 편성했다”고 말했다.안민구 기자 an.mingu@joins.com 2016.04.08 12:30
연예

가구업체, 혼수·이사철 등 성수기 봄맞아 회복세

가구업체들이 성수기인 봄을 맞아 회복세를 보이고 있다.19일 업계에 따르면 지난해 대부분 매출·영업이익 감소를 기록했던 가구업체들의 상반기 매출이 혼수·이사철 등 계절적 요인과 적극적인 마케팅에 힘입어 작년보다 늘었다.리바트는 올 3∼4월 전체 매출이 지난해보다 30%가량 증가했다고 밝혔다. 특히 5월 결혼철을 앞두고 신혼부부를 겨냥한 가구가 많이 판매됐다.매트리스 아래에 서랍 2개가 기본으로 장착돼 옷가지 등을 보관할 수 있는 '나무 침실', 기존 3인용 소파보다 가로 길이를 25cm가량 줄이고 가격은 20% 낮춘 '러블리 소파' 등 공간 효율성을 강조한 제품의 판매가 눈에 띄게 증가했다.리바트 관계자는 "최근 신혼집 평수가 작아 공간을 최대한 효율적으로 활용할 수 있는 품목을 선호한다"면서 "크지 않으면서도 수납공간이 충분한 제품들이 인기"라고 설명했다.한샘도 올봄 판매가 전반적으로 증가했다. 특히 부엌가구와 침대류의 성장세가 돋보였다. 부엌가구 판매가 작년 3∼4월 대비 30%가량 신장한 가운데 일부 제품은 2배로 성장했다. 고급 부엌가구 브랜드인 '키친바흐'는 작년 월평균 100개 판매를 기록했으나 올해 3∼4월에는 각각 180개와 200여 개가 팔렸다.침대 매트리스도 작년 월 2천 개 수준이었으나 지난 3월 4천500개, 4월 4천 개로 2배 정도 뛰었다. 한샘 관계자는 "수요가 높아지는 계절에 맞춰 판매행사 등 적극적인 마케팅을 한 결과"라며 "5월에도 가정의 달을 맞아 다양한 행사가 진행 중이라 판매 증가세가 당분간 지속할 것"이라고 전망했다.에넥스도 올 3∼4월 스마트부엌가구와 붙박이장 등 혼수 아이템이 큰 폭의 성장세를 나타내며 매출이 작년 같은 기간보다 약 30% 늘었다.붙박이장은 과거에는 시공·설치 비용이 들어 신혼부부가 구매하기에 부담스러운 편이었지만 최근에는 가격대를 낮춘 보급형을 출시해 찾는 이들이 많아졌다.작년에는 윤달마저 끼어 혼수 관련 판매가 주춤했지만, 올해는 그런 영향이 없는데다 지갑이 가벼운 소비자를 위해 중저가 제품라인을 늘린 덕분에 판매가 늘었다고 회사 측은 분석했다.듀오백코리아㈜도 입학과 새 학기를 맞아 의자 구매가 늘면서 주요 제품 판매가 성장세를 탔다.올해 1분기 전체 매출은 계속되는 경기불황으로 지난해 같은 기간보다 소폭 감소했으나 신학기 전후인 2∼3월에 출시한 '듀오백 2.0' 및 '듀오백 2.0 키즈' 라인업의 판매는 목표치를 30%가량 초과 달성하고 있다. 유아정 기자 poroly@joongang.co.kr 2013.05.19 15:54
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