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쩐의 전쟁 ‘거리두기’ 홈플러스…"품질로 승부"

홈플러스가 '최저가' 보다는 '품질'을 강조하고 나섰다. 최근 유통가의 '최저가 경쟁'에 뛰어드는 대신 품질에 집중, 소비자 만족도를 올리겠다는 의도다. 홈플러스는 20일 "10원 차이로 유통 채널까지 바꾸는 '옛날 고객'이 아니라 가치소비를 하는 '현대 고객'에 집중하겠다"며 최저가 경쟁 불참을 선언했다. 앞서 이마트는 500개 품목을 대상으로 쿠팡의 로켓배송 상품, 롯데마트몰과홈플러스몰의 점포배송 상품과 자사 판매가를 비교해 더 저렴한 상품이 있으면 차액을 e머니로 돌려주는 '최저가격 보상 적립제'를 시작했다. 이에 맞서 롯데마트도 이마트와 동일한 최저가를 보장하고 해당 품목 구매 때 엘포인트를 5배 더 적립해주기로 했다. 홈플러스는 이마트가 시작한 경쟁사 최저가 보상제 품목과 홈플러스 상품 가격을 내부 비교한 결과 생수류는 10원, 두부류는 20원, 장류는 27원 등 일부 생필품 카테고리의 가격 차는 100원 미만이었다고 설명했다. 또 이마트가 가격 비교 대상으로 제시한 500개 품목 중 홈플러스에서 판매하지 않는 상품을 제외한 435개 품목 중 42%는 가격이 동일하거나 홈플러스가 더 쌌다고 덧붙였다. 홈플러스는 이처럼 최저가 경쟁이 가격 비교에 따르는 고객 피로도에 대비해서 실효성이 크지 않다고 보고 '품질'을 경쟁력으로 내세웠다. 홈플러스는 신선식품을 대상으로 품질에 만족하지 못할 경우 교환·환불해주는 '신선 A/S' 제도에 집중하기로 했다. 맛이나 색, 당도, 식감 등 품질에 만족하지 못할 경우 구매 후 7일 이내 1회당 10만원, 월 10회까지 교환·환불할 수 있는 제도로, 2018년부터 시행 중이다. 농·수·축산물과 낙농·유가공품, 김치·젓갈 등 반찬, 어묵·햄 등 가공품, 즉석조리식품, 베이커리 등 신선 카테고리 3000여 품목에 적용된다. 홈플러스는 3년 이내에 하루 배송 건수를 지금보다 2배 많은 12만건 이상으로 키우고 매장에서 온라인 주문 상품을 찾아 담는 '피커'를 현재 1900명에서 4000명으로, 배송 차량은 현재 1400대에서 3200대로 늘리는 등 당일 배송을 강화하겠다는 목표도 내놨다. 홈플러스 관계자는 이날 통화에서 "유통업의 목적이 단순 '장사'라면 10원, 20원이 중요할 수 있지만 '고객'이 목적이라면 품질과 서비스에 집중해야 한다"고 말했다. 안민구 기자 an.mingu@joongang.co.kr 2021.04.20 17:50
경제

판 커지는 최저가 경쟁…쿠팡·이마트에 이어 롯데도 동참

유통 업계의 '최저가' 가격 경쟁이 뜨겁다. 쿠팡과 이마트가 촉발한 전쟁에 롯데마트도 참전을 선언했다. 롯데마트는 다른 곳처럼 생필품 최저가 보장에 더해 포인트 5배 적립까지 내세웠다. 롯데마트는 오는 15일부터 가공·생활 500개 생필품 최저가에 동가 대응하는 것은 물론, 오프라인 매장에서 '롯데마트 GO' 애플리케이션(앱) 스캔 결제시 해당 물품에 대해 엘포인트를 5배 적립해준다고 14일 밝혔다. 최저가 비교 대상은 일자별, 실시간이 아닌 대형마트의 행사 단위인 주 단위로 대응한다. 엘포인트는 500개 상품 구매 시 자동 적립되며, 롯데마트 GO 앱을 통해 발급된 전자영수증을 통해 확인할 수 있다. 롯데마트 관계자는 "500개 생필품을 동업계와 비슷한 수준의 가격에 구입할 수 있을 뿐 아니라 현금처럼 사용 가능한 포인트까지 추가로 적립 받을 수 있기 때문에 쇼핑 시 매번 가격 비교하는 번거로움을 덜 수 있을 것"이라고 전했다. 앞서 이마트는 500개 상품을 대상으로 최저가격 보상 적립제를 내놓고 최저가 경쟁에 불을 붙였다. 쿠팡의 로켓배송, 롯데마트몰, 홈플러스몰에서 판매하는 동일 상품과 동일 용량을 비교해 더 저렴한 상품이 있으면 차액을 현금처럼 쓸 수 있는 e머니로 적립하는 방식이다. 이커머스 업체들도 앞다퉈 최저가 전쟁에 나섰다. 쿠팡은 지난 2일 와우 멤버십(월 2900원) 회원이 아니어도 누구나 무료로 로켓 배송을 받을 수 있는 ‘로켓 배송 상품 무조건 무료배송 캠페인’을 시작했다. 이미 ‘100원 딜’을 진행 중인 마켓컬리는 1년 내내 가장 낮은 가격에 상품을 판매하는 전용관을 마련했고, 이베이코리아도 식품·생필품 등을 엄선해 특가에 판매하기로 했다. 다만 일각에서는 이러한 추세가 지속될 경우 출혈경쟁이 불가피하다는 지적이 나온다. 업계 관계자는 이날 통화에서 "과거 소셜커머스 업체들은 치킨게임을 벌이다 누적 적자에 발목을 잡힌 적이 있다"며 "최저가, 무료배송 등으로 소비자 편의는 늘어나겠지만 마케팅 비용 등이 커져 업체들은 타격이 불가피할 것"이라고 말했다. 안민구 기자 an.mingu@joongang.co.kr 2021.04.14 10:56
경제

"쿠팡, 롯데보다 비싸면 보상"…이마트, '최저가' 승수부

이마트가 '최저가' 승부수를 띄웠다. 오프라인에서 구매한 상품이 쿠팡 등 온라인 쇼핑 업체보다 비쌀 경우 차액을 'e머니'로 적립해 다음 제품 구매 시 사용할 수 있도록 했다. 이마트는 '최저가격 보상 적립제'를 실시한다고 8일 밝혔다. 최저가 비교 대상은 쿠팡, 롯데마트몰, 홈플러스몰 등 3개 온라인몰이다. 보상 대상 상품은 신라면, CJ햇반, 서울우유, 코카콜라, 삼다수 등 각 카테고리별 1위 상품을 비롯한 가공·생활용품 매출 상위 상품 500여 종이다. 이마트는 매장 내 해당 상품에 '최저가격 보상 적립'이라는 별도 안내물을 게시해 매장에서 쉽게 구분할 수 있도록 했다. 이마트앱을 통해서도 확인할 수 있다. 예컨대 쿠팡의 로켓배송 상품, 롯데마트몰·홈플러스몰의 점포배송 상품을 동일 상품 동일 용량과 비교한다. 구매 당일 오전 9~12시 이마트 가격과 비교 대상 채널의 판매 가격을 비교해 고객이 구매한 상품 중 이마트보다 더 저렴한 상품이 있으면 그 중 최저가와 비교해 차액을 'e머니'로 적립해준다. 보상 방법은 간편하다. 이마트앱 좌측 하단 '영수증' 탭에 들어가 구매 영수증 목록의 '가격보상 신청' 버튼을 누르면 된다. 신청 가능 기간은 구매일 기준 다음날 오전 9시부터 7일 이내다. 이마트에서 현금처럼 사용할 수 있는 'e머니'는 가격보상 신청 버튼을 누르면 실시간으로 적립되며 구매일 기준 1일 최대 3000점까지 적립할 수 있다. 사용 기한은 30일이다. 이마트가 주요 제품에 대한 '최저가격 보상 적립제'를 내세운 것은 오프라인은 온라인 대비 가격 경쟁력에서 뒤처진다는 소비자 인식을 개선하기 위해서다. 이마트 재방문 효과도 노렸다. '최저가격 보상 적립제' 대상 상품을 500개로 한정해 해당 제품을 최저 마진으로 판매하더라도 방문한 소비자들이 다른 제품을 함께 구매하면 이는 매출 확대로 연결된다. 이마트 관계자는 "이마트는 기존점 리뉴얼, 그로서리 상품 차별화 등 체험적 요소 강화를 통해 오프라인 대형마트만의 경쟁력을 강화해 왔다"며 "이번 '최저가격 보상 적립제' 실시로 체험적 요소뿐 아니라 가격 경쟁력까지 강화하는 계기가 될 것으로 기대하고 있다"고 말했다. 안민구 기자 an.mingu@joongang.co.kr 2021.04.08 18:55
경제

티몬, 참치·샴푸 "우리가 이마트보다 싸다"

이마트와 소셜커머스 업계 간 이른바 '10원 전쟁'이 다시 불붙었다.이마트가 소셜커머스를 상대로 하는 가격 경쟁 품목에 참치캔·스팸·샴푸 등을 한꺼번에 추가하자, 티몬이 해당 상품의 가격 비교표를 즉시 공개하는 등 날선 대립을 이어가고 있다.30일 유통 업계에 따르면 이마트는 이날부터 유통 전 채널 가격경쟁 상품으로 동원 마일드 참치, CJ 스팸클래식, 애경 케라시스 퍼퓸 샴푸·린스 6종을 할인된 가격에 판매하기 시작했다.가격은 동원 마일드 참치(150ｇ*3입)는 3370원, CJ 스팸클래식(340ｇ*3입+1입)은 1만4890원, 애경 케라시스 퍼퓸 샴푸·린스 6종(각 600㎖)은 3220원이었다.이마트는 "이들 품목에 대해 기존 최저가 상품들과 마찬가지로 일별 가격조사를 통해 주 단위로 최저가격을 유지할 것"이라고 덧붙였다.또 품절로 상품을 구매하지 못했을 경우 보증 쿠폰을 발급하는 ‘품절 제로 보상제’ 상품으로 지정했다.이 같은 소식이 전해지자, 소셜커머스 티몬은 즉각 반박 자료를 내놨다. 자사에서 판매 중인 제품의 가격이 더 싸다는 것이 골자다.실제 동원 마일드 참치의 경우 티몬(3300원)이 이마트(3370원) 보다 70원 저렴했다. 애경 케라시스 퍼퓸 샴푸·린스의 가격 또한 티몬(3100원)이 이마트(3220원) 보다 120원 낮았다. 다만 CJ 스팸클래식의 경우 이마트(1만4890원)가 티몬(1만5980원) 보다 1090원 저렴했다.티몬 관계자는 "CJ스팸을 제외한 참치와 샴푸·린스의 경우 티몬이 더 저렴한 것으로 나타났다"며 "티몬은 지난해 6월 론칭한 슈퍼마트를 통해 600여 종 생필품 브랜드의 6000가지 상품을 전담 팀이 매주 전수조사를 통해 온라인 최저가 수준으로 판매하고 있다"고 말했다.이어 그는 "가격과 서비스경쟁력을 지속적으로 강화해 반짝 할인행사가 아닌 소비자 물가안정을 도모하고, 장기적인 티몬만의 경쟁력을 구축할 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다. 안민구 기자 an.mingu@joins.com 2016.03.30 18:45
경제

이마트, 가격 경쟁 재개…'참치캔·스팸·샴푸' 최저가 판매

이마트가 소셜커머스를 상대로한 가격 공세를 재개했다. 이마트는 유통 전채널 가격 경쟁 상품으로 참치캔·스팸·샴푸를 추가로 선정해 30일부터 판매한다고 밝혔다. 이마트 관계자는 "최저가 할인을 통한 이마트 가격 경쟁력 강화가 호응으로 이어지고, 매출에도 효과가 큰 점을 감안, 당초 샴푸·린스만 선보이기로 했지만 참치캔과 스팸통조림까지 동시에 출시했다"고 덧붙였다. 3개 상품은 핵심 생필품이며 온라인 구매가 증가하고 있는 점을 최우선으로 고려했다. 이마트에 따르면 참치캔은 지난해 오프라인 매장에서 전년대비 13.4% 매출이 감소했지만 온라인에서는 13.6% 매출 신장을 기록했다. 온라인 매출 기준으로 돈육통조림이 35.2%, 샴푸·린스가 7.4% 늘어 오프라인 신장률을 크게 앞질렀다. 이마트의 고객 쇼핑 패턴 분석 결과, 참치캔과 돈육통조림은 평균 재구매까지 기간이 1.5개월이었고, 샴푸·린스는 3개월로 분석됐다. 이마트는 애경 케라시스 샴푸·린스(6종·각600ml)는 2주간 가격 조사를 통해 최저가격인 3220원씩에 판매한다. 참치캔과 스팸통조림은 이번 주 업계 최저가격 조사를 통해 동원 마일드 참치(150gX3개입)을 3370원에, CJ스팸클래식(340gX3개입+1개입)을 1만4890원에 선보인다. 이들 상품은 앞으로도 일별 가격 조사를 통해 주단위 최저가격을 유지하고, 품절 제로 보상제로 지정해 언제든지 업계 최저가격 수준에서 구입할 수 있다. 장영진 이마트 마케팅담당 상무는 "소비자들이 원하고 이마트 본연의 경쟁력을 높일 수 있는 핵심 생필품을 중심으로 ‘가격의 끝’ 상품을 지속 확대해 나갈 예정이다"고 말했다. 안민구 기자 an.mingu@joins.com 2016.03.30 09:58
연예

위메프, 쿠팡보다 싸다더니 더 비싸…공정위 제재

소셜커머스 업체 위메프가 경쟁업체 쿠팡을 비방하다가 제재를 당했다. 공정거래위원회는 유튜브에서 쿠팡을 비방하고 가격정보를 허위로 광고한 위메프에 대해 표시·광고법 위반으로 시정명령을 내렸다고 23일 밝혔다. 공정위가 소셜커머스 업계의 비방광고를 제재한 것은 이번이 처음이다. 위메프는 지난해 6~12월까지 유튜브 동영상 광고에서 쿠팡을 지목해 '구빵(쿠팡)은 비싸', '위메프가 제일 싸다'는 식의 비방성 광고를 게재했다. 또 위메프는 '구팔(쿠팡), 무료배송 미끼', '결제금액 > 바가지' 등 부정적인 표현을 사용해 쿠팡의 가격은 비싸고, 자신들이 가장 싼 가격에 제품을 판매하는 것처럼 광고했다. 위메프는 동일 상품을 경쟁업체가 더 싸게 판매할 경우 그 차액을 포인트로 보상해 주는 '최저가격 보상제'를 실시하고 있다. 그러나 공정위에서 조사한 결과 71개 품목 가운데 티셔츠, 운동화 등 24개 품목의 평균 판매가격은 쿠팡이 더 저렴했다. 권오용 기자 bandy@joongang.co.kr 2014.03.23 14:39
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