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경제

소비자원 "온라인 패션플랫폼 만족도 무신사 가장 높아"

소비자 만족도가 가장 높은 온라인 패션 편집숍은 무신사인 것으로 나타났다. 한국소비자원이 무신사, 지그재그, W컨셉, 브랜디. 29CM, 에이블리 등 6개 주요 온라인 패션 편집숍 앱을 이용해본 1711명을 대상으로 만족도 조사를 한 결과, 무신사의 종합 만족도가 5점 만점에 3.74점으로 가장 높았다고 14일 밝혔다. 지난 4월 15~25일 온라인으로 실시한 이 조사에서 6개 업체의 평균 만족도 점수는 3.62점으로 집계됐다. 무신사에 이어 지그재그(3.61점), W컨셉(3.60점), 브랜디(3.60점), 29CM(3.60점), 에이블리(3.58점) 순으로 종합만족도가 높았다. 이번 조사는 서비스 품질(공감성·효율성·신뢰성 등), 서비스 상품(부가혜택, 프로모션, 취소·교환·환불 등), 서비스 체험(서비스 체험 과정에서 느낀 즐거움·실망감 등 주관적 감정 빈도) 등 '3대 부문 만족도' 점수와 전반적인 만족도, 해당 업체의 서비스에 대한 기대 대비 만족도, 해당 산업 전반에서 제공해야 하는 이상적인 수준 대비 만족도 등 '포괄적 만족도' 점수를 합산하는 방식으로 이뤄졌다. 무신사는 3대 부문 만족도와 포괄적 만족도를 포함 총 6개 항목 중 서비스 체험을 제외한 5개 항목에서 가장 높은 점수를 받았다. 한편 응답자들은 온라인 패션 편집숍을 이용하는 가장 큰 이유로 '상품의 다양성'(45.5%)을 들었다. 무료 배송(10.4%), 합리적인 가격(9.2%), 희소성 있는 상품 구비(8.5%) 등도 주요 이유로 꼽혔다. 제품 구입 빈도는 '월 1회'가 35%로 가장 많았고, '두달에 1회' 22.9%, '3주일에 1~2회' 12.7% 순이었다. 구입 상품은 의류가 89.4%로 가장 많았다. 주로 구입한 가격대는 '1만원∼3만원 미만'(36.6%)이 가장 많았고 '3만원∼5만원 미만'(32.6%), '5만원∼10만원 미만'(20.1%) 순이었다. 특히 브랜디, 에이블리, 지그재그에선 주로 구입하는 제품 가격대가 '1만원~3만원 미만'이었던 반면, 무신사와 29CM는 '3만원~5만원 미만', W컨셉은 '5만원~10만원 미만'의 비중이 높았다. 소비자 피해 경험에 관한 문항에선 23.3%가 피해 경험이 있다고 답했다. 피해 사례는 '배송 지연'(78.4%·복수응답 가능)이 가장 많았다. '품질 불량·하자'(39.9%), '주문상품 품절로 주문취소'(34.1%), '주문취소·교환·환불 지연'(24.1%), '판매업체와의 소통 어려움·연락 지연'(23.1%) 등도 비율이 높았다. 서지영 기자 seo.jiyeong@joongang.co.kr 2021.07.14 15:35
무비위크

CGV, 리그 오브 레전드 챔피언스 코리아와 업무 협약

멀티플렉스 CJ CGV가 ‘리그 오브 레전드(LoL)’ 한국 프로 리그를 주최하는 리그 오브 레전드 챔피언스 코리아(이하 LCK)와 손잡았다. CJ CGV는 LCK와 24일 용산구에 위치한 CGV 본사에서 포괄적 업무 협약(MOU)을 체결했다고 25일 밝혔다. 이날 열린 협약식에는 CJ CGV 허민회 대표, LCK 오상헌 대표를 비롯한 관계자들이 참석했다. 이번 협약을 통해 양사는 상호 협력 관계를 더욱 공고히 할 방침이다. CGV에서는 극장에서 e스포츠를 즐기려는 팬들을 위해 LCK가 국내 상영, 배급권을 보유한 ‘2021 LCK e스포츠 경기’를 스크린X로 상영할 예정이다. 팬들의 기대를 한 몸에 받고 있는 LCK 경기 생중계를 주기적으로 CGV에서 진행함으로써 팬들의 기대치를 충족시킬 것으로 기대된다. 지난해 CGV에서 생중계한 LoL 월드 챔피언십 결승전의 경우 거의 매진을 기록할 정도로 높은 관심을 보였다. 스크린X 생중계는 정면 스크린에서 박진감 있게 펼쳐지는 경기 장면뿐만 아니라 좌우 벽면에서 다양한 데이터도 볼 수 있어 관객들로부터 큰 호응을 얻고 있다. 또한, CGV에서는 LCK 브랜드관을 운영한다. LCK 브랜드관은 상영관 입구를 LCK 로고로 랩핑해 직접 LoL파크를 방문하기 어려운 팬들에게 특별한 경험을 제공할 수 있을 것으로 기대된다. LoL파크의 분위기를 간접적으로 느낄 수 있는 LCK 브랜드관은 CGV용산아이파크몰을 비롯한 전국 11개 CGV에서 만나볼 수 있다. 극장을 찾아 e스포츠를 즐기려는 팬들의 만족도를 높일 수 있는 다양한 협업 방안도 적극 모색할 방침이다. LCK 오상헌 대표는 “전국에 상영관을 보유하고 있는 CGV는 LCK와 수차례나 성공적으로 협업한 바 있다”라며 “전국 11개 지역에 스크린X라는 독특한 시스템을 갖춘 LCK 브랜드관을 마련함으로써 CGV에서 LCK 경기를 관람하시는 팬들은 마치 LoL파크 현장에 있는듯한 느낌을 받을 수 있을 것”이라고 말했다. CJ CGV 허민회 대표는 “CGV가 보유한 독자적인 상영 기술인 스크린X를 활용해 LCK와의 다양한 협업이 이루어지길 기대한다”며 “이번 협약을 통해 LCK 콘텐츠를 CGV에서 서비스함으로써 CGV와 LCK의 고객들에게 차별화된 즐거움을 선사할 수 있는 좋은 기회가 될 것이라 생각된다”고 말했다. 박정선 기자 park.jungsun@jtbc.co.kr 2021.06.25 09:03
경제

80주년 지프, 멤버십 커뮤니티 '지프 웨이브' 선봬

FCA코리아는 지프 브랜드 80주년을 기념해 지프 오너만을 위한 멤버십 커뮤니티 ‘지프 웨이브’를 선보인다고 5일 밝혔다. 지난 80년간 지프 오너들 사이서는 수신호로 주고받는 인사법이 오랜 전통으로 이어졌다. 지프는 이러한 인사법을 중심으로 오너들이 유대감을 강화할 수 있도록 특별한 커뮤니티를 만들었다. 지프 웨이브는 오너만이 누릴 수 있는 다양한 혜택과 특별한 브랜드 경험, 만족도 높은 서비스를 제공한다. 지프 웨이브 멤버가 된 오너들은 국내 최대 오프로드 축제인 ‘지프 캠프’ 및 다양한 브랜드 체험 행사, 5년 소모성 부품 무상 교환 서비스를 제공하는 ‘케어&서비스’, 오너들의 특별한 스토리와 지프의 최신 소식을 전하는 ‘지프 스토리 매거진’ 등 브랜드 가치와 감성을 느낄 수 있는 다양한 이벤트와 여러 가지 혜택을 누릴 수 있다. 지프 웨이브 멤버십은 공식 사이트에서 가입할 수 있다. FCA코리아는 멤버십 프로그램과 함께 지프 수신호 캠페인을 통해 지프 커뮤니티의 시작을 알릴 방침이다. 도로 위에서 지프 오너들끼리 주고받는 인사는 스티어링 휠을 쥔 손에서 검지와 중지 두 손가락을 가볍게 올리는 방식이다. 윈도나 선루프 밖으로 손을 뻗어 인사를 나누기도 한다. 제이크 아우만 FCA코리아 사장은 “브랜드 80주년을 맞아 포괄적인 멤버십 프로그램이자 커뮤니티인 지프 웨이브를 선보이게 돼 기쁘다”면서 “지프 웨이브 캠페인을 통해 오너들의 공동체 의식와 존중이 맞물려 두터운 친분을 쌓을 수 있을 것”이라고 말했다. 안민구 기자 an.mingu@joongang.co.kr 2021.01.05 15:48
무비위크

CJ CGV, OTT 플랫폼 왓챠와 손잡았다..MOU 체결

멀티플렉스 CJ CGV가 국내 토종 OTT 왓챠와 손잡았다. 양사의 데이터 및 플랫폼 연계를 통한 온·오프라인 상호 협력체계를 구축한다. CJ CGV는 왓챠와 9일 CGV용산아이파크몰에서 포괄적 업무 협약(MOU)을 체결했다고 10일 밝혔다. 영화 관련 온·오프라인 플랫폼이 함께 협력 체계를 구축하는 것은 전 세계를 통틀어 이번이 처음이다. 이날 열린 협약식에는 CJ CGV 최병환 대표, 왓챠 박태훈 대표를 비롯한 관계자들이 참석했다. 이번 협약을 통해 양사는 데이터와 플랫폼 연계를 통해 상호 시너지를 높이겠다는 방침이다. CJ CGV가 그동안 축적해온 극장 관람 데이터에 왓챠의 온라인 미디어 소비 데이터를 더해 고객의 취향을 보다 세밀하게 분석할 예정이다. 실제로 CJ CGV는 1500만에 이르는 영화관 회원들의 빅데이터를 통해 영화 관람의 패턴을 지속적으로 분석하고 있다. 왓챠 역시 콘텐츠 추천 및 평가 서비스 ‘왓챠피디아’를 운영하며 취향 데이터와 개인화 추천 기술에서 강점을 보이고 있다. 이처럼 뚜렷한 각자의 양사 데이터가 더해질 경우 고객들이 원하는 콘텐츠를 적시에 제공하고 흥행 여부의 예측 정확도를 높일 것으로 기대된다. 양사는 또한 온라인 및 오프라인 플랫폼 영역에서 다양한 협업을 통해 고객 경험 만족도를 제고해 나갈 계획이다. 향후에는 글로벌 사업 연계를 통해 CJ CGV가 진출한 국가에서도 한국에서의 협력 모델을 소개하고, 서비스 추진을 검토하는 등 다양한 형태의 협력 구조를 지속해 나갈 방침이다. 왓챠 박태훈 대표는 “CJ CGV와의 이번 업무 협약으로 새로운 부가가치를 창출해낼 수 있을 것이라 기대한다”며 “왓챠만의 노하우와 데이터 관련 기술력을 통해 고객들에게 새롭고 차별화된 경험을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다“고 말했다. CJ CGV 최병환 대표는 “20여 년간 극장 플랫폼을 운영해 온 CGV와 개인 사용자 경험에 특화된 OTT 서비스의 왓챠가 상호 협력함으로써 시너지효과를 끌어낼 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로도 극장의 새로운 패러다임을 이끌어 나가기 위해 끊임없이 노력하는 CGV가 되겠다”고 말했다. 박정선 기자 park.jungsun@jtbc.co.kr 2020.11.10 09:02
무비위크

'변신' 김홍선 감독 "매력부자 성동일, 하나부터 열까지 완벽"

김홍선 감독이 성동일과 재화한 만족도를 표했다.16일 서울 CGV압구정에서 열린 영화 '변신(김홍선 감독)' 제작보고회에서 김홍선 감독은 '반드시 잡는다' 이후 성동일과 다시 만나게 된데 대해 "진짜 할 말이 없을 만큼, 하나부터 열까지 정말 너무 완벽하다"고 말해 웃음을 자아냈다.이에 성동일은 "하나라도 제대로 얘기해 봐라"라며 독촉했지만, 김홍선 감독은 "연기면 연기, 성격이면 성격 부족함이 없다"며 "'반드시 잡는다' 때 처음 뵀는데 '선배님과 꼭 다시 함께 하겠다'고 다짐 할 정도로 너무 좋았다"고 포괄적으로 이야기 해 좌중을 폭소케 했다.'변신'은 사람의 모습으로 변신하는 악마가 가족 안에 숨어들며 벌어지는 기이하고 섬뜩한 사건을 그린 공포 스릴러다. 내달 21일 개봉한다.조연경 기자 cho.yeongyeong@jtbc.co.kr사진=김진경 기자 2019.07.16 11:52
연예

산청베리류가공사업단 "산청군 청년 마케팅 교육과정 1기 성료"

산청베리류가공사업단이 산청군 청년 마케팅 전문가 교육과정 1기를 성공적으로 마쳤다고 27일 밝혔다. 이번 교육은 산청베리류가공사업단이 직접 운영하는 것으로 산청 지역 청년들을 대상으로 마케팅 방법을 포괄적으로 알려주는 과정이다. 각 분야의 명성 높은 전문가들을 초빙하여 진행됐다. 특히 자회사인 농업회사법인 ㈜블루힐 제품을 대상으로 마케팅을 실습, 시도하면서 ‘실무 역량강화’라는 교육 효과를 목표로 운영됐다. 산청베리류가공사업단 관계자는 “해당 사업단은 지역적 특성상 재배나 제조에만 국한되어 있는 교육 프로세스의 한계를 극복하기 위해 이 지역 청년들을 대상으로 마케팅 교육을 실시하고 있다”면서 “교육생들의 높은 만족도를 이끌어 냈다”고 설명했다. 한편 산청베리류가공사업단은 광고대행 및 컨설팅 전문기업 ㈜마켓파트너와 용역계약을 맺어 온라인 마케팅 및 판매에 대한 인프라를 구축하였으며, 이를 통해 쇼핑몰 리뉴얼과 네이버 스토어팜 입점 등 판매채널을 강화하였다고 밝혔다.이승한기자 2018.03.27 19:10
연예

고운세상 닥터지(Dr.G), ‘마이 스킨 멘토 DNA’ 검사 결과 공개

고운세상의 더모 코스메틱 브랜드 닥터지(Dr.G)가 유전자 검사와 바우만 피부 타입을 적용한 피부 멘토링 서비스 ‘마이 스킨 멘토(My Skin Mentor) DNA’의 분석 결과를 지난 달 26일 모바일 어플리케이션과 온라인 홈페이지를 통해 공개했다.타고난 피부와 후천적인 변화가 반영된 현재의 피부 타입을 함께 분석하고 보다 구체적인 피부 솔루션을 제시한다는 점에서 갈수록 반응이 뜨거워지고 있다. 이번에 결과가 공개된 ‘마이 스킨 멘토 DNA’ 서비스는 지난 7월 말, 선착순 1000명을 대상으로 무료로 진행되었으며, 생명윤리법 개정으로 체험이 간편해진 유전자 검사를 통해 심층적인 피부 상태 파악이 가능하다는 점에서 많은 관심을 끌며 모집 사흘 만에 이벤트를 조기 마감하기도 했다. ‘마이 스킨 멘토 DNA’ 서비스의 분석 결과는 먼저 유전자 검사와 바우만 피부 타입 테스트에 대한 결과를 자세하게 설명해준다. 분석 결과가 공개되자 참여자들은 유전자 검사 결과만큼이나 닥터지에서 국내 뷰티업계에 새로이 선보인 바우만 피부 타입에 기반한 ‘후천적 피부 타입 테스트 결과’에도 높은 관심을 보였다.일반적으로 사용되는 지성-건성 등 유수분 밸런스 기준의 피부 타입 구분에 그치지 않고 피부 색소성과 탄력도까지 함께 파악해주어 포괄적인 피부 상태 및 문제점 파악이 가능하기 때문이다. 아울러 닥터지는 유전자 검사와 바우만 피부 테스트 결과에 대한 피부 전문가의 종합 소견을 덧붙이고 여러 가지의 피부 고민과 문제점 중 특히 집중 관리해야 하는 부분까지 알려줘 분석 결과를 소비자들이 쉽게 이해할 수 있도록 했다. 전문가 소견 후 이어지는 ‘마이스킨멘토 DNA 솔루션’에서는 닥터지가 제안하는 피부 개선 TIP을 확인할 수 있다. 앞서 파악한 피부 타입과 현 상태의 문제점을 기준으로 추천 화장품 성분과 식품, 생활 습관 등을 소개해 개인별 맞춤형 피부 관리 솔루션을 제공하는 것이다. 이는 닥터지의 ‘마이스킨멘토 DNA’ 서비스 중 참여 고객의 만족도가 가장 높은 부분으로, 기존의 피부 솔루션 서비스들이 ‘민감 피부용 제품을 사용하세요’와 같은 제품 추천에 머물렀다면 닥터지는 개개인의 피부 고민에 따른 개선 효과를 기준으로 삼고 성분과 식품을 선정, 보다 구체적인 솔루션을 제시한 세밀한 멘토링으로 평가받고 있다. ‘마이스킨멘토 DNA’서비스가 후천적 솔루션에 집중하는 이유는 '타고난 유전자도 후천적인 생활 습관이나 환경에 의해 DNA의 발현이 달라질 수 있다’는 후성 유전학에 기인해서다. 피부 분석 결과를 바탕으로 제공되는 맞춤형 토탈 스킨 케어 솔루션을 참고해 관리한다면 본인의 피부 관련 유전자 발현을 변화시킴으로써 피부의 운명을 바꿀 수 있다는 것. 이에 대해 닥터지의 글로벌마케팅팀 장영미 팀장은 “‘마이 스킨 멘토 DNA’ 서비스는 피부 타입 분석은 물론이고, 피부 타입 별 구체적인 행동 가이드를 제시했다는 점에서 전에 없던 스킨 케어 솔루션”이라며 “이와 관련해 10월 초에는 피부 타입 분석 결과에 따라 선택 사용하는 맞춤화장품 출시도 예정되어 있으니 많은 관심과 애정 부탁드린다”고 덧붙였다.또한 “자신의 타고난 유전자가 좋지 않다 하더라도 후천적 케어를 통해 달라질 수 있으니 멘토링 솔루션에 입각하여 피부를 관리하길 바란다”고 밝혔다.이인경 기자 lee.inkyung@jtbc.co.kr 2016.09.05 22:42
생활/문화

패밀리 레스토랑 빅3 마케팅 포인트

패밀리 레스토랑이 일상 속에 스며들면서 이들의 마케팅 전략도 더욱 다양해졌다. ‘빅3’의 마케팅 포인트를 짚어봤다.▲아웃백 스테이크 하우스-현지화 전략으로 한국인 입맛에 맞춰시장 점유율·매장수·고객만족도 부문에서 업계 1위를 차지하고 있는 아웃백은 초기에 겨냥했던 20·30대 여성 뿐 아니라 가족 단위의 손님과 어린이들까지 사로잡을 수 있도록 포괄적인 전략을 취하고 있다. 아웃백 관계자는 “특히 아웃백에는 한국인의 입맛에 맞춘 메뉴가 많다”면서 상대적으로 패밀리 레스토랑을 낯설어 하는 연령층까지 아웃백에서는 편안하게 음식을 즐길 수 있다고 강조했다. 예컨대 ‘카카두 그릴러’의 경우, 쇠고기를 한국식 갈비 양념으로 조리해 남녀노소를 막론하고 누구나 맛있게 먹을 수 있다는 것이다. 또 관계자는 메인 메뉴에 추가로 볶음밥을 포함시킨 것 역시 밥을 먹어야 한다고 생각하는 한국인의 식성을 살린 것이라고 설명했다. 아웃백은 현재 전국 98개 매장을 운영하고 있으며, 서울에는 총 50개 매장이 있다.▲T.G.I.프라이데이스-금요일의 즐겁고 편안한 여유를 주는 브랜드1991년 국내에 선보인 T.G.I.프라이데이스는 현재 운영 중인 패밀리 레스토랑 중 가장 오래된 역사를 지니고 있다. &#39금요일의 즐겁고 편안한 여유를 주는 브랜드&#39를 모토로 색다른 매장 인테리어 등으로 오픈 직후부터 뜨거운 반응을 얻으며 오랫동안 업계 선두 자리를 고수해왔다. 최근 아웃백 스테이크 하우스와 빕스 등 또다른 컨셉트의 패밀리 레스토랑의 공세에 주춤한 상황이지만, 최근 웰빙을 컨셉으로 한 신 메뉴를 출시하면서 공격적인 영업을 펼치고 있다. 미국식 요리에서부터 색다른 맛의 멕시칸 요리와 이탈리안 요리, 거기에 퓨전 한식까지 150여 가지의 다양한 음식과 350여 종류의 칵테일과 음료를 갖추고 있다. 현재 전국 47개 매장을 운영 중이다. ▲베니건스-건강한 맛 추구1995년 국내에 첫선을 보인 베니건스는 &#39식사는 새롭고 다양한 경험을 체험하는 시간&#39이라는 모토 아래 지역별로 차별화된 인테리어를 적용해 화제를 모았다. 학부모가 많은 일산점은 매장 위생을 고려하는 정서상 국내 패밀리 레스토랑 최초로 오픈 키친 시스템을 도입했고, 삼성점은 감각적인 아크릴 일러스트를 적용해 젊은 층의 구미에 맞췄다. 특히 최근에는 ‘패밀리 레스토랑의 요리는 기름지다&#39는 평가를 떨쳐버리기 위해 압구정점과 인천국제공항점을 오가닉 푸드를 선보이는 매장으로 리뉴얼하는 등 웰빙 메뉴 개발에 박차를 가하고 있다. 스테이크를 구울 때 철판이 아닌 그릴을 이용해 기름기를 낮추고 담백함을 살린 점도 특징. 현재 전국에서 30개의 매장을 운영 중이다. 2008.01.24 10:59
스포츠일반

다음-MBC, 월드컵 전략적 제휴

다음-MBC.월드컵 전략적 제휴다음이 MBC와 2006 FIFA월드컵™에 대한 포괄적 업무 제휴를 체결했다.이번 제휴로 다음과 MBC는 월드컵 관련 다양한 동영상 콘텐트 공유 및 방송 프로그램 협업 등 월드컵과 관련된 전반적인 협력 업무를 진행하게 된다.양사는 월드컵 기간 온·오프라인에 걸쳐 다양한 연계 방송을 선보이고. 월드컵 관련 동영상 제공에도 최대한 협력한다. 월드컵 기간 독일 현지에 파견할 다음의 응원단과 네티즌 기자단 ‘독일 블로거 원정대’ 네티즌의 UCC 등을 방송에 활용하는 것은 물론. 월드컵에 대한 실시간 투표 등 네티즌의 발빠른 의견들을 양사의 월드컵 기획 및 제작에 적극 반영할 예정이다. 최정훈 미디어본부장은 “회원들에게 보다 다양한 월드컵 관련 콘텐트를 제공하기 위한 노력의 일환으로. MBC와의 제휴를 체결하게 됐다”며 “이를 통해 온라인과 오프라인 미디어간 크로스 미디어의 실험적 모델을 창조하는 한편. 서비스 만족도를 높이는데 주력할 방침이다”고 밝혔다. 2006.04.06 09:56
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