티몬 무료반품 서비스 통했다

 
소셜커머스 티몬의 무료 반품 서비스가 호응을 얻고 있다.

티몬은 지난해 11월부터 전품목 무료반품 서비스를 시행한 후 거래액이 45.4% 증가하고, 이용고객의 95%가 만족했으며, 94%가 향후 티몬을 다시 이용하겠다는 의향을 보였다고 27일 밝혔다.

무료반품 서비스 시행 전인 10월 대비 12월 티몬의 거래액은 45.4%가 늘어나 사상 최대 매출을 기록한 반면, 환불률은 0.8%가 증가하고 이중 단순 변심에 의한 환불비중은 6.8%가 늘었다.

회사측은 연말 할인 프로모션 효과에 무료반품 혜택을 더하니 상품을 직접 보지 않고 구매하는 것에 대한 심리적 장벽이 크게 낮아진 것으로 분석하고 있다.

티몬은 무료반품 서비스가 브랜드 호감도를 높였다고도 했다. 소셜커머스 이용 고객 550명을 대상으로 해당 서비스에 관한 고객만족도 조사를 진행한 결과, 이용고객 중 94.8%가 해당 서비스에 만족했다고 답했다. 만족의 정도를 나타내는 문항에서도 최고단계인 ‘매우 만족’이 40%가 나왔다. 만족을 한 이유로는 고객의 비용부담이 전혀 없는 측면이 74.7%로 가장 많았다.

무료반품 서비스를 받은 후 티몬 브랜드에 대한 이미지가 어떠냐는 질문에는 91.7%의 고객이 ‘좋아졌다’고 답했다. 이 중 서비스를 받기 이전보다 ‘훨씬 좋아졌다’는 강한 호감표현도 42.7%나 됐다. 또 무료반품 서비스를 받은 고객의 93.8%는 향후에도 티몬을 다시 이용할 의향이 있다고 답했다.

티켓몬스터 하성원 최고운영책임자는 “티몬이 전자상거래 업계 최초로 시행한 전상품 무료반품 서비스가 화면 속 이미지와 실제로 받게 될 상품의 차이에 대한 고객들의 불안을 해소함으로써 고객만족도 향상은 물론 구매율도 상승시킨 것으로 나타났다”고 말했다.
 
권오용 기자 [e-mail]