KEB하나은행, 780개 점포에 노인·장애인 고객 창구 운영

KEB하나은행이 통합 2주년을 맞아 고령 및 장애인 손님을 위한 서비스 확대를 위해 '행복동행금융창구'를 전국 780개 점포에 설치한다고 18일 밝혔다.

창구에서는 어르신과 장애인·외국인 응대 매뉴얼을 마련하고 손님 응대지침을 숙지한 직원을 배치해 전문 서비스를 제공할 예정이다.

현재 KEB하나은행은 어르신들을 위해 콜센터에 어르신 전용전화번호를 설치하고 ‘시니어전문 금융상담사’를 배치해 고령금융소비자의 특성에 맞게 알기 쉬운 용어로 상담을 제공하고 있다. 또 설명한 내용을 재확인하는 등 어르신 관점에서 특화된 서비스를 제공하고 손님이 ARS를 천천히 듣고 이해하기 쉽도록 ‘느린말서비스’도 함께 시행하고 있다.

장애손님의 서비스 사각지대 해소를 위해 청각장애인을 위한 ‘보이는 ARS’을 운영하고, 상품설명서, 약관 등에 보이스아이 바코드를 의무 적용하여 ‘음성전환서비스’를 실시하고 있다.

또 시각장애인을 위한 '음성 OTP'를 무료 배포하고, ‘점자 ATM기’ ‘점자 보안카드’ 등을 마련 운영해 금융소비생활에 어려움이 있는 금융 소외손님의 접근성 편의성 향상에 다각적으로 노력하고 있다.

조은애 기자 [e-mail]