인터넷쇼핑 만족도 1위는 홈플러스

인터넷쇼핑몰 유형별 1위 업체. 서울시 제공

홈플러스가 서울시의 2019년도 인터넷쇼핑몰 만족도 평가에서 가장 높은 점수를 받아 1위에 올랐다.
 
서울시는 소비자들의 방문자 수가 많았던 100개 인터넷쇼핑몰에 대한 평가한 결과 홈플러스가 100점 만점에 86.12점으로 1위를 차지했다고 4일 밝혔다.
 
2위는 롯데하이마트(85.54점,가전몰), 3위는 신세계몰(85.50점, 종합몰)이다.
 
서울시는 소비자가 자주 이용하는 100개 인터넷 쇼핑몰을 오픈마켓·해외구매대행·컴퓨터·의류·전자제품·화장품·서적·식품·소셜커머스·여행·티켓 12개 분야로 나눠 소비자이용만족도(40점), 소비자보호(50점), 소비자피해발생(10점)의 3가지 기준을 바탕으로 평가를 했다.
 
소비자 이용 만족도는 최근 1년 이내 해당 쇼핑몰의 이용 경험이 있는 20~50대 4000명(쇼핑몰별 40명)을 대상으로 소비자 서비스·쇼핑 편의성·제품정보·보안·속도·정보·만족도 등 20개 문항을 통해 만족도를 측정했다.
 
12개 분야별 1위 업체는 홈플러스(종합쇼핑몰)·네이버 스마트스토어(오픈마켓)·위즈위드(해외구매·배송대행몰)·한성컴퓨터(컴퓨터몰)·LF몰(의류몰)·롯데하이마트(전자제품몰)·쏘내추럴(화장품몰)·반디앤루니스(도서몰)·마켓컬리(식품몰)·부킹닷컴(해외숙박예약)·하나투어(여행)·맥스무비(티켓)였다.
 
화장품몰의 만족도 점수가 가장 높은 가운데 도서몰·식품몰이 뒤를 이었다. 해외숙박예약과 해외구매·배송대행몰·티켓몰은 점수가 80점을 밑돌아 개선이 필요한 것으로 나타났다.
 
권태규 서울시 공정경제담당관은 “국내 전자상거래 거래규모가 110조를 넘어섰고, 매년 그 증가세가 커지고 있어 소비자의 안전한 거래 지원과사업자의 공정경쟁 유도를 위한 다양한 방안을 지속적으로 마련하겠다”고 말했다.
 
 
안민구 기자 [e-mail]