하현회 부회장 "LGU+ 열광하는 팬덤 만들자" 주문

13일 임원 워크숍에서 사업 구상을 밝히는 하현회 LG유플러스 부회장. LG유플러스 제공

 
하현회 LG유플러스 부회장이 자사 임직원에게 LG유플러스에 열광하는 팬덤을 만들자고 주문했다.

 
하 부회장은 13일 LG유플러스 다목적홀에서 열린 4분기 임원 워크숍에서 이처럼 얘기했다.  
 
하 부회장은 "아마존·넷플릭스는 코로나19 위기에도 팬덤의 힘을 바탕으로 오히려 더욱 성장했다"며 "완구업체 레고는 충성고객을 대상으로 마케팅과 판매를 집중하는 '팬 베이스' 확장 전략을 펼쳐 성공을 거뒀다"고 말했다.  
 
하 부회장은 "기존의 접근방식으로는 고객을 열광하게 할 수 없다"며 팬덤 확보 방안으로 고객 세분화를 통한 맞춤형 서비스 제공, 고객 불편 해결, 빅데이터의 고객 중심적 활용을 꼽았다.
 
LG유플러스는 아이들나라에 이어 'U+초등나라'를 출시해 키즈 서비스를 강화하고 시니어, 1인 가구, 펫서비스 등 고객군별 서비스 세분화에 집중하고 있다.
 
LG유플러스는 "내년에는 고객 맞춤형 서비스를 더욱 정교하게 제공하고, 접수한 고객 불편의 피드백 과정을 시스템화해 개선율을 높일 것이다"고 했다.
하 부회장은 올해 누적 매출 및 영업이익이 통신사 중 가장 큰 폭의 성장률을 기록했다고 자평하고, 내년에도 고객 중심으로 사업을 펼치자고 강조했다.
 
권오용 기자 [e-mail]